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Process Certification工序认证 什么是Sigma? “Sigma” 是一个统计学的质量量测尺度 用于量测服务，制程和产品质量改善过程中的测量，分析，去提高和控制 Sigma 和 DPMO 的关系 Sigma 和 DPMO 的关系 质量统计数据data 统计数据的分布 直方图 过程工序能力的定义 过程工序能力的定义 练 习 工序能力与不合格率的关系 问题 如果工序能力不足或不能接受： 平均值和极差的计算 绘制控制图 控制图的判读 超出控制 界限的点： 连续25点出现一个或多个点超出控制界限是该点失控的主要证据 普通原因与特殊原因 普通原因： 随着时间推移具有稳定的且可重复的分布过程中的许多变差的原因，即系统稳定的偶然原因，称之为：“处于统计控制状态”、“受统计控制”，只有变差的普通原因存在时，过程的输出才可预测。 普通原因与特殊原因 特殊原因： 不是始终作用于过程变差的原因，即它的出现将造成过程的不稳定及分布的改变，且使过程的输出不可预测。 除非所有的特殊原因都被查找出来并且采取了措施，过程才能恢复稳定受控状态。 变异和过程状态 什么是改善？ 控制图种类(依用途分) 分析用控制图 制程解析用 制程能力研究用 制程管制准备用 过程控制和过程能力 控制图分类与比较 分类 计量值控制图Vari