2 环境监测质量保证(上).pptVIP

质量——ISO TC／176文件：“反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和”。质量—— ISO 9000 2000文件：“一组固有可区分的特征满足明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望的程度”。 质量管理—— 随处可见“质量管理”，但却又有各种理解和说法，大多数质量管理与企业的生产活动相联系； Juran博士的定义为“所谓质量管理，乃是制定与贯彻质量标准的综合体系”。 ISO 8402文件：“确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进，使其实施的全部管理职能的所有活动”。 ISO 9000：2000文件：“在质量方面指挥和控制组织的协调的活动”。 质量管理的历史 从上世纪50年代起，管理学者提出一系列实验室质量管理的方法、措施和概念。首先是Levy和Jennings二人将工厂生产中所使用控制产品质量的方法，即“在一定量产品中抽一个检查是否符合产品质量规格，如合格则可以认为该批量产品是合格的，反之则是不合格产品”而应用于实验室。 质量管理的历史 全面质量管理(total quality management TQM) ISO 8402 1994给TQM的定义为：“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径”。 ①“全员”指该组织结构中的