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2026年艺术培训机构教务管理制度

为规范2026年度艺术培训机构教务运营秩序，保障教学质量、学员权益与机构运营效率，结合《校外培训机构管理暂行办法》《个人信息保护法》及艺术培训行业最新运营标准，制定本制度，适用于本机构所有直营校区、加盟校区的教务全流程管理，所有教务岗位、教学岗位及行政协同岗位均需严格遵照执行。

一、教务管理岗位权责划分

本机构实行“总部教务中心-校区教务组”两级管理架构，各岗位权责与考核标准明确如下：

1.总部教务总监：统筹全机构教务管理体系搭建、制度修订、目标拆解，对全机构学员年留存率（目标≥92%）、年课消完成率（目标≥95%）、投诉处理完结率（目标100%）核心指标负责，每月组织1次全机构教务工作复盘会，每季度开展1次校区教务工作巡检，巡检覆盖率100%。

2.校区教务主管：负责所在校区教务团队管理、跨部门协同、突发问题处理，对所在校区学员月留存率（目标≥94%）、月课消完成率（目标≥96%）、家长满意度（目标≥93%）负责，每周组织1次校区教务例会，每日巡查课堂情况不少于8个课时。

3.教务专员：负责学员对接、学情跟踪、家长沟通、档案管理，每人对接学员数量上限为180名，每月与所负责学员家长沟通覆盖率100%，学员档案信息准确率100%，投诉响应时长≤1小时。

4.排课专员：负责课程排布、教室调度、课消核算，每月排课误差率≤0.1%，课消数据准确