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2026年艺术培训机构课程满意度调查制度

为规范艺术培训机构课程满意度调查工作，精准抓取学员及付费方诉求，持续优化课程体系与服务质量，提升用户留存率、续报率与转介绍率，依据《中华人民共和国民办教育促进法》《校外艺术类培训机构管理暂行办法》及本机构2026-2030年教学质量提升战略目标，制定本制度，全机构所有直营校区、加盟校区、教学点均须严格遵照执行。

一、权责划分与适用范围

1.1适用对象

本制度覆盖的调查对象包括四类：一是在读满1个月的所有学员（16周岁以下学员由监护人参填，16周岁以上学员可自行参填）；二是结课时间在6个月以内的老学员；三是办理退费手续完成后1个月以内的流失学员；四是参与过机构体验课但未报名的潜在用户。其中在读学员、退费学员为必覆盖样本，结课老学员、潜在用户为抽样覆盖样本。

1.2权责划分

总部运营中心下设的用户研究部为满意度调查工作的牵头部门，具体职责包括：牵头制定、修订满意度调查制度及年度调查计划；负责所有调查问卷的设计、预测试、迭代优化，确保问卷信度Cronbachsα系数不低于0.8，内容效度通过教研、运营、校区三方审核；统筹各校区调查实施过程，监控样本回收率与数据质量；负责调查数据的清洗、统计、分层分析，按期输出标准化分析报告；跟踪各部门、各校区整改方案的落地效果，每年年底复盘调查机制有效性并完成制度迭代。

各校区为调查执行主体，具体职责包括：