网络接单话术.ppt

留言的回复 案例4：我朋友说你们有个摄影师姓苏的，我的套系能不能让他拍？ ？ （1）MM．苏sir是台湾请来的高级摄影师，找他拍的话，要多加500。 （2）亲，找苏sir是可以的。拍摄当天你可以直接找摄影组的工作人员就可以。谢谢 你好，我是薇薇新娘网络新娘秘书“阿娟”。非常感谢你和你的朋友认可苏sir，你们的选择是没错的。因为苏sir是特别从台湾邀请来的摄影师，有从业十多年的经历，而且帮很多名人拍过照片。你可以看我们网站的专题介绍。苏sir也是看中我们家的综合实力和品质才来杭州的。苏sir在我们杭州就只有一个月的时间拍摄，所以你们很幸运，现在预订套系就可以有机会找苏sir。如需安排苏sir拍摄需要预约，我们的客服会提前和你联系的。放心吧！ 留言的回复 案例5：什么时候才有优惠？何时打折？ （1） 你好，我已经把最近的优惠发到你的信箱了，请你查收。 （2） 你好，我们最近正在举办“定2000送2000返2000”的特惠活动，欢迎MM光临我们店。我们地址是在…… （3） 对不起，我们影楼很少打折。一般在节日的时候会推出一些优惠。我们会及时通知你的。谢谢 你好，我是薇薇新娘网络新娘秘书“阿娟”。我们影楼的价格一般在节日或者店庆的时候推出一些优惠，其他时间都是统一价。不过如果有VIP客户推荐的话，我们会有一些优惠的。另外，我建议你本周末来我们店参加“国际名品婚纱体验日”活动，毕竟婚纱摄影还是看服务看品质，我相信你一定会对我们的特色主题感兴趣。请到你信箱收一下活动的邀请表 留言的回复 练习 1、请回答 1、客人留言：这家和你们服务差不多，为啥你们这么贵 2、客人留言：你们是不是安瓶还要收费？不用安瓶会影响化妆么 8、利用口碑效应的对话 口碑宣传 用“老客人体验、评价、故事、花絮” 去感动新客人 1、网销人员不断的通过博客、论坛发布和影楼相关的正面的资讯 2、采集老用户的故事、体验，并邀请老客户发表。作为旁征博引的素材 。 3、整理客怨处理的故事，用于表现影楼服务质量的可信。 4、搜集记录大型媒体对影楼的正面报道，用作社会的认可证明。 5、多通过留言、点评、博客、投票等方式获得大众消费者的口碑意见。 口碑宣传 借力使力的口碑应用对话案例： 客人：你好，你们的那个旗舰会所拍摄要多少米？? 客服：你好, 我是新娘顾问小荷，我们提供不同的套系，你可以看下我们的套系介绍? 客人：哦。我看看? 客服：推荐你看两个套系，一个是5860，还有一个是6680套系。? 客人：你们的主题一点不时尚。? 客服：不可能阿，这是今年的流行的新主题。你看这组，喜欢么？? 客人：这组还行，这是不是样照阿,你们都能拍出这样的效果么? 客服：这也是我们客人的照片，不是样照。你们肯定拍的会很漂亮的，不用担心。 客人：不知你们的服务如何。? 客服：我们的门市、摄影、还有化妆、礼服所有的同事都是受过训练的，我们也经营了五六年了，客人也都反映不错的。一定会让你满意 口碑宣传 借力使力的口碑应用对话案例： 客服：你好，我是旗舰店本周的人气顾问“小荷”。我帮你推荐几组特受欢迎的套系。发给你网址：….. 客人：我看看 客服：很多新人来我们店选的是5860这组套系的。原价是6380的。网络预定才能享受5860的优惠。80%的客人选择他是因为既有独家的“普罗旺斯”外景接地，又有最新的主题摄影，赠品也相当丰富。特别适合像您这样的中高端客人。 客人：哦 客服：还有一组是6680套系的，这组比较特别，是一对一旅游式外景的，可以去金山最美的海滩，还有很多地方。客人们都喜欢一对一服务。两组套系都很有特色，也很超值，你可以比较下。 客人：你们的主题一点不时尚。 客服：呵呵，亲，你一定是一个追求品质和个性的人。我们有些客人看了也会认为不时尚。但是还有很多客人，觉得还是挺温馨的呢。我给你看看这个主题的评价。我推荐你看找一个主题… 口碑宣传 借力使力的口碑应用对话案例： 客人：这组还行，这是不是样照阿,我们拍有这样的效果么 客服：亲，你也觉得这组感觉挺好的？是么？ 客人：是啊，挺浪漫的。我喜欢像公主一样的。 客服：对的，我们这组就是要突出浪漫感觉，这确实是我们客人拍的，他们的故事也很感人。我给你看他们的拍摄花絮…亲，我们店的特色就是最自然最真实的把两人的浪漫爱情拍出来。 客人：不知道你们服务如何 客服：说起我们的服务，我们都很有自信的，一定会让你满意。比如上周有一对国外的客户，要求特别高，用英文对话、加上客人身材的原因需要定制礼服，很多细节都是很多要求，服务起来比较困难。后来她说使我们的细致服务感动了她。还在diangping网上给我们评价了呢。你看看这个网址：亲，你百分百放心。 口碑宣传 受到启发 1、学会说故事 2、养成搜集公司正面报道的网址和图片 3、和门市配合，多让客人在网上发表体验