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服务科学、管理与工程(SSME) 第1期(2009年1月) 中国科技论坛·21· 服务科学、管理与工程(SSME) 学科体系构建 吴建祖，张兴华，陆俊杰 (兰州大学管理学院，甘肃兰州730000) 摘要：在分析服务科学、管理与工程(SSME)发展演进的基础上，根据SSME的多学科交叉特性，从不同的角度构建SSME的 学科体系，并通过SSME与服务营销、服务管理和服务创新的比较，探讨SSME的学科定位。 关键词：服务；服务科学；服务科学、管理与工程(SSME)；学科体系 中图分类号：G311 文献标识码：A 1引言 近几十年来，服务业占GDP的比例不断上升， 服务业带来的就业比重也在不断增加，服务业已经 成为发达国家经济发展中最有贡献的产业。根据世 界银行《世界发展报告》公布的数字，2000年服务业 占GDP的比例美国为74％，日本为66％，中国为 32％。在就业方面，服务业已经成为主要发达国家对 就业贡献最大的部分，而发展中国家服务业带来的 就业比重同样在不断增加。我国服务业带来的就业 人数的比重为30。6％，并且保持增长的势头。服务 业重要性的凸显，使得对服务科学、管理和工程 (Service Science，Management and Engineering， SSME)的研究成为各国发展经济必须关注的方面。 作为一门年轻的学科，SSME尚没有一个统一 的理论体系，其研究和发展面临许多问题。尤其是 SSME目前尚没有一个完整的被广泛认可的学科体 系，这极大地制约了SSME的研究和发展。为了解决 这一问题，促进SSME的进一步研究，本文在分析 SSME发展演进的基础上，构建SSME学科体系，并 探讨学科体系各部分之间的关系。 2服务科学、管理与工程的发展演进 国外的SSME发展演进主要是以美国的研究为 主线。美国在服务营销、服务质量、服务创新等方面 的研究比较成熟，为SSME的产生与发展奠定了基 础。SSME正是基于这些研究，在多学科交叉融合中 产生并获得发展。IBM公司首先提出了服务科学和 SSME的概念，并且一直致力于SSME的研究，是 SSME研究的主要倡导者111。2002年IBM的Almaden 研究中心与UC Berkeley大学的Herry Chesbroush教 授组成一个合作研究团队，首次提出服务科学的概 念，并较早的展开了服务科学的研究和学科探讨幢1。 2005年，正式提出服务科学、管理和工程(SSME)的 概念，强调服务科学的多学科交叉特性。另外，IBM 还在大学积极推广SSME学科建设，培养具备SSME 业务、管理、技术等交叉知识的人才。IBM的SSME 学科旨在更方便和有效地利用服务的无形资产，使 政府、企业获得更大的服务收益。SSME是计算机科 学、运筹学、产业工程、公司战略、管理科学、社会和 认知科学以及法律科学等的结合与交叉，旨在通过 学科的交叉来发展服务经济所需要的服务技能。 国内研究较早的有黄敏行于1998年提出的“服 务的科学”。但是其与SSME是有区别的，仅强调服 务研究要用科学的方法t3】，并没有意识到SSME的 学科交叉性。国内SSME的研究起步较晚，从时间段 上主要是起源于2005年9月12日IBM在北京大学 召开的“服务创新和服务科学学科建设”研讨会。该 收稿日期：2008—09一II 作者简介：吴建祖(1970一)，男，甘肃永昌人，兰州大学管理学院副教授；研究方向：战略管理、服务科学．服务创新等。 万方数据 ·22· 中国科技论坛(2009年1月)第1期 研讨会探讨了SSME的发展现状和前景，并积极构 建服务科学学科以推动服务经济的发展与SSME的 进步。该研讨会从不同角度分析SSME，并积极探讨 了SSME学科建设的需求以及规范，指出了SSME 学科的重要性。同年，梁战平首次在文章中以图表的 形式介绍了SSME的学科体系141。目前，国内学者关 于SSME的研究大多是对国外文献的介绍，创新的 成果比较少。纵观国内的SSME的发展演进，SSME 研究还处于初步阶段。 由上述分析可知，SSME的发展主要有两个动 力：一是服务经济的发展，消费者对服务的重视度不 断增加，企业的核心竞争力向服务的转移。这推动了 学者从不同的角度研究SSME，也推动了SSME实践 的发展。二是从学科的角度来看，多学科的交叉融合 推动了SSME的研究。基于这两个动力来源，SSME 研究取得了快速的发展。基于发展演进的分析，本文 认为，学科体系的构建有利于推动SSME的研究发 展。 3服务科学、管理与工程的学科体系 构建 虽然SSME已经演进发展成为一个新学科，但 由于学科的交叉性，构建学科体系较为困难。因此， 构建学科体系首先必须分析SSME的学科交叉性， 基于交叉性分析，确立不同的构建标准，根据不同