81027-现代商务礼仪讲义2.docVIP

现代商务礼仪讲义 商务礼仪人员的形象设计 [ 引言] 形象设计的含义 “形象设计”即：要想方设法在人际交往中替自己塑造出完美的个人形象，并且尽心竭力地维护这种个人形象。 商务人员个人形象不仅是个人的事 每一名商务人员的个人形象如同企业的产品、提供的服务一样重要，不仅真实反映了每一个人的教养、阅历、以及是否训练有素，而且还准确地体现着他所在单位的管理水平与服务质量。 完善自身形象要有一个过程 平日只要注意在这一方面严于律己、努力学习、坚持不懈，并且依照有关的规范办事，就可以使自己形象日臻完善。 第一节 商务人员形象设计原则 首轮效应原则 首轮效应：在社会和商务场合，与人初次见面的第一印象至关重要，一般头三秒就决定了，这在心理学上叫“首轮效应”。 首轮效应的塑造有两个注意点: 准确的角色定位问题； 自己的初次亮相。 差异化原则 差异化的形象设计着眼点是商务人员要根据自己所从事的行业、自身的个性特征、气质类型来塑造自己的形象，不要一味的模仿别人。 健康协调原则 商务人员的个人形象设计要体现健康向上、积极乐观、心理平衡、心态年轻，整体健康协调的原则。 符合身份、扬长避短原则 商务人员要根据自身的特点，对仪容、仪表进行必要的修饰，注意扬长避短，设计、塑造出美好的个人形象，在商务交往中，要根据自己的身份，懂得根据不同的场合为自己塑造出不同的形象。 第二节 商务人员的仪容举止礼仪 仪容