DELL售后服务体系.docVIP

看到很多朋友在购买DELL的笔记本后，碰到问题对于保修这一块真正了解的可能并不多。而只会干着急，会干骂DELL保修怎么怎么不好。实际上DELL的售后服务一直做的是相当不错的。只是你没有了解到他的售后体系和操作流程而已。 那么在这里给大家介绍下DELL的售后服务体系和一些操作流程，，作为一个，同时也作为一名DELL产品的消费者，我想了解清楚DELL的保修体系和流程，对消费者来说还是利大于弊的吧 首先，我们要了解到的是DELL的保修分为： 1.送修 意思是：当你购买的产品出现产品质量问题，也就是硬件问题的时候，DELL为你提供的是由消费者将产品拿到全国任何一家DELL售后服务站进行免费保修服务。软件问题除外，如果判断是否硬件问题，DELL的评判标准是，开机按F12然后选择Diagnostics就会运行硬件自检程序，如果硬件没问题，会显示PASS，表示通过，否则会出现对应的错误代码。根据错误代码来判断哪个硬件出现问题，然后给予免费更换，需要注意的是自检的时候会有个屏幕检测程序，这个时候如果按N，会出现一个错误代码，这个一般是正常的。（送修，一般DELL公司规定要在7个工作日内解决问题） 2.下一工作日上门服务（既星期一到星期五正常工作时间一般为早9点-下午5点半） 意思是：当你购买的产品出现产品质量问题，也就是硬件问题的时候，首先消费者应该打DELL的免费服务电话，跟工程师沟通过后，按照DELL的流程，一般是按F12。选择自检程序，根据自检程序所提示的错误代码，DELL负责接听电话的工程师，会安排当地的工程师在下一个工作日上门给你免费换新的部件。当然这个判断过程有的时候会稍微烦琐点，但是请各位朋友耐心点，因为毕竟是电话里判断，人家DELL又不是千里眼，判断错误扣人家工资也不是个事情对吧，所以还是耐心配合下。必要的时候DELL会要求你提供硬件的SN号码，根据他们说的操作就行了。 3.全面意外保护服务 意思是：这个服务跟上门服务一样，不同的是，这个服务对于人为损坏同样提供免费上门更换服务，比如进水，摔坏，撞坏，等等，原则上只要不是故意的都可以免费更换损坏的部件，假如出现更换配件还是无法修复好的情况下，DELL会提供一台全新的机器给你换掉损坏的，是不是很爽~嘿嘿~~ 还有一些比较特殊的针对企业产品比如服务器的专业支持，普通消费者用不上就不介绍了。 需要注意的是，如果机器没有全面意外保护服务，出现人为损坏，DELL是有权利对损坏的部件不提供保修的，而不是整机不提供保修。大家不要理解错误了。比如进水了，烧了主板，主板不保修，但其他没有损坏的部件DELL同样必须提供保修。 同时需要提醒大家的是，DELL的保修比较灵活，有无发票，有无保修卡，保修都是同样提供的。而不像某些品牌这没了那没了一律不保修，那不成霸王条款了吗？娶了老婆，结婚证掉了就不是你老婆了？没道理嘛~ 有无发票唯一不同的是，有发票则按照发票所开日期进行保修不赠送三个月保修期，也就是一般为2年的保修期。无发票则按照出厂日期计算然后再赠送三个月保修，也就是2年3个月免费保修期。 灵越系列基本都是2年的保修期，特殊型号为3-5年。 成就系列一般为1年上门+1年全面意外保护服务，部分型号为3年上门+1年全面意外保护服务，特殊型号5年。总之我个人感觉，DELL的售后服务，还是相当的灵活的，售后服务做的也很人性化，做的也很到位，不知道为什么总有朋友说DELL的售后服务不好。想问问你，你了解DELL的售后服务吗？ 戴尔中国大陆地区维修服务网点/support/topics/topic.aspx/ap/shared/support/dellcare/zh/cn/cis_index?c=cncs=cndhs1l=zhs=dhs 保修状态查询： /support/troubleshooting/cn/zh/cndhs1/Index?c=cnl=zhs=dhscs=cndhs1t=warranty 升级保修/content/topics/topic.aspx/ap/topics/services/zhcn/category?c=cncs=cndhs1l=zhs=dhs~ck=mnredirect=1 戴尔中文技术支持论坛：/ ========================================================================================================================================================================================================================= 大概的了解完了DELL的保修体系后。我们再来看