品质持续改进计划.docVIP

1．目的： 公司的品质可能会因某些意外事件面临重大损失，提前对存在的风险因素和异常发生后的负面影响进行评估以及拟定必要的对策措施，是防止和降低公司品质风险、减少损失的有效办法。 2．范围： 适用于本公司品质持续运作的有效办法。 3．定义： 无 4.权责 品管部：负责将品质持续改进的理念扩展至组织全员 5.作业内容 5.1关注任何品质事件所造成的影响。 5.2针对可能发生的品质事件，立即采取适当的、果断的、能够减少损失的解决方案。 5.3在品质事件发生后，当公司自有资源处于恢复过程中时，公司将策划采取不同的渠道为客户提供满意的 解决方案。 5.4无论在品质事件发生之前还是之后，都将以适当的形式将本办法通报给员工及客户，以确保他们了解公 司的品质持续运作规程。 5.5一旦发生品质事件，将充分利用各种资源尽快恢复正常。 5.6品质持续运作管理团队的建立。 5.7团队组长负责按照本办法的要求，协调团队成员对持续运作计划的有效性和适用性进行监控并在异常发生时决定是否启动实施本计划制定的应急预案。 5.8各团队成员负责相关品质持续运作，对制程中可能导致整体或局部潜在风险进行日常跟踪和控制，及时发出警报。 制订日期 核 准 审 查 制 订 生效日期 版 本 1.0 5.9品质持续运作策略 5.9.1现场品质管控人员短期内锐减 a．对现场有资质的人员进行调岗。 b．品管部办公室人员至现场进行支援。 c．通过第三方公司招聘，对人员及时进行补充。 d．实施人员储备，提前预防。 5.9.2异常发生频率较高时 a.由组长组织对异常进行统计、归类，针对异常类别组织成员进行分析并三现，查明原因后进行适当的对策并建档。 5.10异常发生后的补救及预防 a.立即三现查明异常真因并进行分析对策； b.针对异常厂内部分进行围堵，防止流出；市场异常及时进行售后服务及召回； c.建立异常履历防止事件再发； d.追踪改善效果并平行展开调查，预防同类产品发生同类问题。 5.11沟通 a.在紧急情况下外部沟通应遵循以下原则，以传达给相关人员： ① Honest 诚实 ② Quick 迅速 ③ Authoritaive and consistent 权威、可靠 ④ Actively shared 积极 b.内部沟通利用【品质异常联络单】进行追踪，并会签至各相关单位。 5.12在发生重大异常时应遵循以下原则： ①异常问题点须描述清楚； ②须附异常照片或异常实物； ③须进行三现 ④查明原因 ⑤适当对策 ⑥平行展开 ⑦标准化 ⑧效果确认 品质持续改进计划 NO：QW-QC-01 共2页之2页