美容院店长与顾客怎样把酒言欢.docVIP

　　作为一名美容院的店长，如果赢得了顾客的支持，与顾客建立了良好的人际关系，不但有利于销售本店的产品和服务，还能为美容院树立良好的口碑，形成稳定的客源，甚至带来新的客源。 　　一名优秀的美容院店长，在于顾客交往时，应使用以下技巧： 　　1、 察言观色，攻心为上 　　真正的推销大师会告诉你，根据他多年的工作经验，滔滔不绝，王婆 　　卖瓜式的推销方式，成功率只能达到三成。而那些言语朴实、虚心求教者，他们的成功率则可达到八成。所以，如果你只凭借三寸不烂之舌，想从正面说服顾客，其成功率是很低的。只有你能够控制自己的谈话时间，耐心地聆听顾客的批评或建议，然后谦逊有礼地提出改进之道者，反而能赢得顾客的好感，其解决问题的比例，也就高了。 　　一个能够在自己的工作当中获得成功的店长，首先是富有与客人倾谈技巧的人。比方说,要想提高与对方谈话的兴致，使其自动开启心扉，就得会输送“我正在洗耳恭听”的讯号，以点头表示同意，身体前倾做出关怀状，表情亲切，微笑着安慰对方……同时，用诚挚的语气认同：“唔，是的……”“我非常了解你的感觉……”“你的意见很宝贵……”使对方产生受重视的喜悦，从而赢得对方的信任。 　　有时候，会遇到一些过分挑剔的客人，他们或许是自己遇到不愉快的事情，带着坏情绪来到美容院，然后对美容院的服务和产品大加批评。这时，即使你实在无法苟同对方的谬论，千万不能双方各执己见，僵持不下，而必须暂且表示赞同，然后再伺机开导她，引诱他突破自我的壁垒，理解你的诚意，最后就能按照你的意思去做了。 　　2、 让客人感到你对他(她)的关心 　　客人来到美容院看到你的微笑，会觉得你在关心着他。 　　心理学家曾经做了一项实验：几乎所有的人，被微笑着的对手说服的， 　　有70%;而被微笑着的异性说服的，则可达到90%以上。所以，许多企业在选拔公共关系人才的时候，都会选择那些面向容易被大众接受和喜欢的女性和男性。而且，这方面的工作，最好是由女性来接待男性顾客，而由男性来接待女性顾客。 　　你给予客人良好的服务和体贴的照顾，既展示了你服务的诚意，也显示了你知识的丰富，客人离开之后，当然会在留言薄上为你留下美好的一笔。 　　3、 与客人保持适度亲近 　　某美容院的一名店长，在和初次到该院的客人聊天时，总能很快就把气氛调节得很好，使客人情绪高涨，并对这家美容院留下极好的印象，表示下次还要来这里消费。她通产会提出诸如此类的话题： 　　——小姐是北方人吧? 　　——你是哪所大学毕业的? 　　如果人家真的是北方人，她就会称赞说： 　　——北方人好啊，很爽朗的，我最喜欢和北方人打交道了! 　　如果人家不是，她就说： 　　——小姐南人北相，大富大贵! 　　结果，即使是很生硬的人，都与她交流得很融洽了，接下来客人们又会接受她对美容院的产品和新的服务项目的推销。她做得很成功，同时，也启发了其他美容师。 　　事实上，这种惯例，虽然使人有不足为奇之感，但一旦发掘出双方有某项共同点，都会觉得分外亲切。譬如两人恰巧都是一个学校毕业的学生，立刻就会紧握双手，喜形于色地说： 　　——哈!真巧!我们竟然是校友啊…… 　　陌生感和警戒心遂在霎那间化为乌有了。 　　记住，哪怕是一些微小的共同点，都可以成为结识朋友的最佳契机。 　　与客人要有适度的亲近，还可以热情呼唤客人的名字或雅号。当客人再到美容院时，而你竟然还记得他的名字并热情地呼唤他的时候，他会有宾至如归的感觉。此外，为了加强彼此的认同感，将对方引入自我的阵营，可以尝试少用“你、我”等对立的人称代词，而统称“我们”。 　　4、唤起客人的愉快心情 　　如果来美容的是一位年长的女性，你不可冒昧地称呼她阿婶、阿婆等，而应该赞美对方：“你真是驻颜有术啊，居然显得这么年轻!”不要怕说假话，善意的假话可使宾主尽欢，双方感情倍增。 　　雅致轩品牌定位：中国问题皮肤解决专家，专业做面部问题皮肤的治疗和解决方案。雅致轩国际集团十一年来一直致力于中医药美容治疗和护肤领域，雅致轩定位于中国问题皮肤治疗专家，为中高端顾客提供面部问题肌肤有效解决方案。解决包括面部美白、祛斑、除皱、祛痘、祛印、祛胎记、红血丝、敏感肤质等方案，同时针对眼部除皱、鼻子黑头、面部脱毛祛痣等提供技术、产品和解决方案。 　　雅致轩运用中医药辩证施治，内调+外治的综合治疗方法为顾客打造一张最为引人注目的面部名片。11年的疗效品质，让雅致轩成为一个靠口碑做起来的一线中高端品牌。顾客的口碑和产品疗效证明雅致轩中药产品的实力，数以万计祛斑患者见证雅致轩的祛斑疗效!。 雅致轩美容院加盟优势： 纯中药美容项目;11年疗效品质;全国近900家加盟店;中医药辨症施治，内调外治;靠口碑作起来的一线中高端品牌。 玫瑰润白超级护理、洋甘菊静肤超级护理、纯金箔靓肤超级护理 颈部莹白紧致护理、PHP5.5全方位