人员需求申请表(网店客服).docVIP

人 员 需 求 申 请 表 申请日期：2011年09月16日 要求到岗日期：2011年10月16日 需求职位名称 网店客服 空缺人数 2 隶属部门 第五事业部 申 请 原 因 □离职补缺： □替换人员： □岗位调动： □业务发展扩编，现有编制： 人 ■新增职位，须附《工作说明书》 职 位 要 求 项 目 最低要求/底限水平 项 目 最低要求/底限水平 基本 期望 性别 □不要求 □要求：女性 工作 经验 行业背景 □不要求 □要求：_网络销售 年龄 □不要求 □要求：18-25岁 工作年限 □不要求 □要求：1-2岁 薪酬 □不要求 □要求：1500元+提成/月 跳槽频率 □不要求 □要求：_______________ 教育 背景 学历 □不要求 □要求：大专 必备 技能 电脑水平 □不要求 □要求：办公软件熟练 专业 □不要求 □要求：_______________ 外语水平 □不要求 □要求：_______________ 优 先 条 件 具有淘宝个人开店经验或电子商务客服经验者优先 其他补充要求 工 作 要 求 职位描述 任职要求 1.具有1-2年网上客服经验，能运用旺旺/QQ等在线聊天工具回答客户问题； 2.能较好的掌握顾客购书收理，适时推荐图书产品，有效达成销售目标； 3.有较强的语言表达通达和在线沟通能力，耐心细致，具有良好的服务意识，责任感强； 4.能心平心和的处理客户售后问题，包括客户退、换货和投诉及中差评等； 5.收集整理客户信息，及时向领导反馈客户的意见和建议； 6.具备团队协作精神，与团队成员一起协调处理各种客户和交接问题； 7.熟悉淘宝、拍拍、易趣等操作规则和流程。 1. 有淘宝/拍拍等网店客服工作经验优先； 2. 熟练使用Office办公软件；熟悉淘宝流程优先 ，性别不限； 3. 中文打字速度每分钟70个字以上,具备良好的网络销售技巧、沟通能力和团队合作精神； 4. 头脑清晰,思维敏捷,可同时与多人进行网上交流,待人热情,有良好的服务意识； 5. 能够接受白、晚班，服从安排，具备良好的团队精神，能吃苦、能长期稳定工作。 部门经理 申报意见 部门负责人： 年 月 日 部门总监 意 见 属地人力负责人： 年 月 日 总经理意见 及批复 签字： 年 月 日 注：1 填写电子版《人力需求申报表》时，所有内容请放在一页内，不要另起它页，随意更改页数和版式。 2 新增设的职位，需完整填写第二页的《职位说明书》，随《人力需求申报表》一并附上。已有职位的需求申请，则无需填写《职位说明书》。 工作说明书 一、岗位资料 岗位名称：网店客服 岗位编号： 岗位人数： 2人 所属部门： 第五事业部 直属上司职位： 网店销售部经理 临时替代岗位： 前台文秘 可轮调岗位： 可升迁岗位： 客服主管 二、岗位在组织中的位置 三、汇报程序及督导范围 直接汇报对象： 网店销售部经理 直接督导 个岗位，共 人 四、岗位职责 职 责 一 职责表述 工作内容描述 相关表单 工作标准 评价方法 1.售前服务（引导网络购书） 2.售后服务（处理投诉、中差评、退换货） 3.售中沟通（协助发货、产品上下架等） 职 责 二 职责表述 工作内容描述 相关表单 工作标准 评价方法 1.物流发货（专职发货人员到岗前） 2.前台接待（办公室另定后，其中一名） 3.协助撰写宝贝描述 职 责 三 职责表述 工作内容描述 相关表单 工作标准 评价方法 1.协助采购中心库存图书退货； 2.销售日报、周报、月报； 3.协助网络推广 五、权限范围 · · · · · 六、使用设备 台式电脑2台；客服电话2门 七、任用资格 受教育程度： 大专 年龄： 18-25岁 经 验： 具有电子商务（最好是淘宝）客服经验1年以上 基本技能： 办公软件运用熟练，在线沟通能力强 基本素质： 为人热情，性格外向，具有良好的团队协作精神 特殊要求： 打字速度快，能同时与多人进行在线沟通 八、业务接触对象 公司外： 客户、物流公司人员 公司内（部门内）： 网店部经理、网店美工、网店推广、物流发货 九、绩效考核标准 考评要素 考评指标 权重% 数据来源 考评人 基本工资 早晚班不迟到、早退 考勤 网店部经理 上班时间不做与工作无关的事情 监督检查 网店部经理 息会、周会、月会汇报情况 考勤 网店部经理 其它 监督检查 网店部经理 销售提成 总销售额的0.25% 销售总额 网店部经理 加分项 减项 合计 浙江星燎原文化发展有限公司 网销部经理 网络编辑 物流发货 网店美工 网店推广 网店客服（2名