消费者满意单位.doc

附件1： 莱芜市第九届消费者满意单位申报条件 一、证照齐全，注册资本30万元以上，且连续经营三年以上； 二、经营的产品和服务符合国家质量标准，近三年未出现产品质量不合格现象，未发生质量、安全、环境污染或群体性投诉等重大事故； 三、服务质量管理体系健全，服务保障机制规范，消费投诉调处渠道畅通； 四、在2009年5月至2012年5月无行政部门处罚记录，无媒体曝光事件； 五、自觉履行社会责任，社会知名度较高，企业信誉良好，积极参与社会公益活动； 六、积极支持消费维权事业，消费者满意度较高，在保护消费者合法权益工作中作出较大贡献； 七、积极配合消协、工商、物价、质监等有关部门及时处理消费者投诉和申诉，建立受理消费者投诉、申诉机构，并配备专（兼）职人员，与消协建立投诉和解联络机制，和工商局12315申诉举报指挥中心建立绿色维权通道，并服从有关部门的依法调解。 八、遵守国家有关劳动职业健康与安全、税收、环保、价格、节能等法律、法规和产业政策的规定。 附件2： 莱芜市第九届消费者满意单位申报审批表 行 业 类 别： 单位名称（盖章）： 所 在 区： 莱芜市第九届消费者满意单位组委会 单 位 简 况 单 位 名 称 法人代表 电 话 传 真 企 业 性 质 （事业、国有、股份、民营、外资、合资） 经营范围 注 册 资 本 商 标 生产主要产品 邮 编 受理消费者投诉部门 负 责 人 电话（手机） 传 真 申报单位通讯地址： 服 务 措 施 、 项 目 及 承 诺 内 容 和 说 明 单 位 获 奖 情 况 说 明 （近两年所获最高奖项并附复印件） 区消协及有关部门初审意见 （盖章） 年 月 日 莱芜市第九届消费者满意单位组委会审核意见 （盖章） 年 月 日 附件3： 莱芜市第九届消费者满意单位工业企业考评标准 被考评单位: 年 月 日 总得分: 考评项目 考评内容 标准分 实得分 考评情况 学法守法 1.领导重视,举办过《消法》、《产品质量法》、《食品安全法》、《山东省消费者权益保护条例》等有关法律、法规培训班（看活动记录）。 50 2.根据有关法律、法规，结合行业特点制定保护消费者合法权益的有关制度，并严格执行（看材料和活动记录）。 40 3.生产、管理人员熟悉有关法律、法规（随机抽查）。 50 4.生产经营符合国家政策规定（特殊企业应符合有关的特别规定、要求）；用工符合国家劳动部门规定。 50 其它： 10 合计： 200 产品质量 1.具备生产资格，产品严格按照国家、行业、企业标准组织生产，把好原料进货关，产品符合质量、卫生标准（查看考评期内检验报告）。 50 2.有完善的产品质量保证体系，内部有质检机构和产品出厂检验制度和记录。 40 3.严禁生产假冒伪劣产品，商标、标签符合国家有关规定。 50 4.严禁生产国家明令淘汰的产品。 30 5.有科学的质量管理体系（如：通过产品质量认证或质量体系认证等）。 20 其它： 10 合计： 200 售后服务 1.严格执行“三包”等规定，履行对消费者的承诺。 40 2.有完善的售后服务制度，并认真执行（看材料和记录）。 20 3.建立健全售后服务网络和管理办法（看手册或图标）。 30 4.建立产品质量信息反馈制度，并认真实施。 20 5.对服务进行跟踪管理（如：电话回访、上门调查等）。 20 6.建立现代服务系统（如：电脑网络等），服务效率高。 10 其它： 10 合计： 150 执行国家政策 1.严格执行国家环保等法律法规，有严格的环保制度措施。 60 2.严格执行物价政策，不实施价格串通，不哄抬物价，不签订价格垄断协议；严格使用法定计量单位，计量器具按周期进行检定校准。 50 3.严格执行标签使用规定，所有标签经物价员审核，标识清晰、真实。 30 4.符合国家产业政策。 10 合计：