关爱患者从细节做起.docVIP

上海市长宁区光华中西医结合医院 开展“关爱患者，从细节做起”文明服务主体活动的实施方案 根据沪卫办[2012]13号《关于开展“关爱患者，从细节做起”文明服务主题活动的通知》的具体要求，医院将在继续推进卫生部部署的“三好一满意”活动之外，开展“关爱患者，从细节做起”的文明服务主题活动，从小事抓起，从细节入手，在服务环境、服务流程、服务质量、服务态度、服务礼仪等全方位予以改进、提高和创新，把“病人当亲人”让病人更充分的感受医改带来的实惠和成效，为提升人民群众健康水平，构建和谐社会，推动医改和卫生事业“十二五”发展做出积极的贡献，以优质服务的实际行动，迎接党的十八大胜利召开。 指导思想与目标 深入贯彻落实科学发展观，围绕医改大局，坚持“以病人为中心”的服务理念，弘扬医学人文关怀精神，关切人民群众反映较强烈的热点、难点问题，以病人呼声为第一信号，以病人需要为第一选择，以病人满意为第一标准，视病人为亲人，进一步改善服务态度，改进服务细节，完善服务流程，提升服务质量，进一步加强医患之间的沟通与交流，促进医患双方的互相理解、尊重、信任、支持。 组织领导 主任：蔡家麟 总支书记 肖涟波 院长 副主任：许 荣 副院长 顾雯烨 副院长 委员：高晓珺 工会主席 院办主任 陈 莉 党办主任 徐雪亮 医教科常务副科长兼医疗纠纷处理办公室主任 冯 辉 科研科科长兼等级评审办公室主任、医教科科长 施春香 护理部主任 何青青 门诊办公室副主任兼医保办主任 孔 诚 绩效考核办公室兼市场部副主任 李卓伶 人事科科长 叶 文 财务科科长 李 栋 医学装备管理部部长 陆振球 后勤保障部主任 陶德忠 后勤保障部副主任 活动时间 2012年2月至12月 活动安排： 对照上海卫生系统文明服务“三化”二十条措施要求，对照医疗服务的薄弱环节，对照病人反映集中的问题，换位思考，设身处地的感受病人在就医环节中的不便和困难。 4月份推出十六项细节改进服务措施，并在门诊大厅、住院部等医院醒目处张贴、公示，征求病人意见，接受社会监督 十六项细节改进服务措施： 一卡通的推广使用。 5号楼2楼增设一个挂号收费点。 医院所有的公共厕所增加放置小便杯的设施。 所有门诊预约病人看病前一天给予短信提示。 医院门诊候诊大厅放背景音乐。 为手术病人提供棉签，并在需要的时候提供吸管及保暖物品。 风湿病病房为病人提供医院附近的生活指南。 急诊室为有需要的输液病人提供毛毯。 检验科为愿意提供E-MAIL地址的病人发送检验报告数据。 特检科免费为做超声检查的病人提供水杯。 服务台为有需要的病人提供电话查询化验报告结果。 挂号收费窗口提供医保帐户查询和相关使用的咨询服务。 药剂科为有需要的病人提供药品邮寄。 医院为需要的病人免费发放关节养生操的光盘 病房护士教授病人关节养生操。 病房护士为病人代购生活用品。 工作要求： 加强组织领导。要把此次活动摆上重要的议事日程，制定切实可行的活动方案。充分发动广大医务人员积极参与活动。 创新服务举措。结合单位实际，从问题入手，从小事抓起，梳理病人的意见，有针对性的提出举措，做到在比较中找出差距，在实践中推进工作，不断提升社会的总体满意度。 加强宣传发动。充分利用院报、网站、宣传栏、微博等载体加大对“关爱患者，从细节做起”的文明服务活动的宣传，注重活动成效的反馈，大力弘扬先进和主旋律，积极营造良好的社会和舆论氛围，进一步提升医务人员的职业荣誉感，增进社会各方对医务人员的理解和尊重。 光华中西医结合医院总支委员会 2012.4