11讲20130427-组织变革和组织文化.ppt

* 绩 效 高 低 高 冲突水平 低 由停滞导致低绩效 由混乱导致低绩效 最佳冲突水平 冲突和绩效的现代观点 要想成功的处理冲突，首先要确认一个适宜的冲突水平，然后寻找一个策略。 * 引起冲突的策略 组织中有一定程度的冲突，不仅会导致更多更好的决策，还有证据表明，冲突和生产力之间存在着正相关。 由兴趣不同成员组成的群体相比同质群体来说，效率更高。 关于如何引起冲突，罗宾斯提出了几种具体的方法：， 1、委任态度开明的管理者 2、鼓励竞争 3、重新编组 * 冲突激化策略实例 “你的态度不端正。” 对个人或问题进行评价 “我认为你不想完成工作。6个月前你就一直不愿给我们生产线增加编制，现在和以前仍然一样。” 将冲突现状扩展，同以前未解决的争论联系起来。 “我可不想让周围的人都与我作对，要么你现在把机器修好，要么你走路。” 通过控制冲突结果来威胁对方。 * 冲突激化策略实例 “我不愿和王先生一起实施这个计划，李先生或张先生都可以，就是不要王先生。” 特意限制他人的选择。 ?“我本应该和你们一道来讨论这个计划，但现在我必须去总公司。” 为了特殊的原因而打破以前的约定。 “王先生获得这份工作，我知道你很沮丧，但总是垂头丧气是没有用的，你感到好点时我们再谈。（上司在下属没有得到升迁或表扬时） 拖延冲突的处理时间 * 避免冲突的策略实例 ?“我知道你认为你的老板不公平，但我们有公开的政策，如果你有什么不满的话，可以提出申诉，有遵循这一程序后，我才会处理这个问题。”（高级经理和不满的雇员） 使用正式的规定、等级制度或其它方式控制过程来限制冲突方的行为 “这不是一个问题，你不必这么激动，我想肯定没有任何问题。” 否认冲突的存在 “我知道在晚班增加两个人很重要，你非常需要他们，但我相信你能维持目前的生产水平，你们小组协作精神强，相信你们将继续做好这一工作。” 接受一部分问题，但忽略更重要的问题，使冲突问题变得模糊。 * 第三节 组织文化及其发展 一、 组织文化的概念及其特征 （一）组织文化的基本概念 狭义:组织文化是组织成员有关组织的价值观念的总和,包括组织价值观,经营观,风气,员工工作态度和责任心等. 广义:组织文化是组织员工的主观意识,改造,适应,控制自然物质和社会环境所取得的成果,表现为科学知识,产品,机器厂房,组织制度,价值观,行为方式,审美观等等. * （二）组织文化的主要特征 超个体的独特性 相对稳定性 融合继承性 发展性 * 二、 组织文化的结构 (一) 潜层次的精神 这是指组织文化中的核心和主体，是广大员工共同而潜在的意识形态等。 企业理念 企业精神 企业道德 * 二、组织文化的结构 (二) 表层的制度系统 指体现某个具体组织的文化特色的各种规章制度，道德规范和员工行为准则的总和，也包括组织体内的分工协作关系的组织结构。 分配制度 考核制度 晋升制度 沟通方式 * 二、组织文化的结构 (三) 显现层的组织文化载体 又称物质层，是指凝聚着组织文化抽象内容的物质体的外在显现，它既包括了组织整个物质的和精神的活动过程、组织行为、组织体产出等外在表现形式，也包括了组织实体性的文化设备、设施等。 * 企业标志:标准字,标准色 厂容,厂貌,建筑风格,绿化,美化 产品的特色,式样,品质,包装 厂旗,厂服,厂徽,厂花,厂歌 企业造型 企业的纪念品 企业的文化媒介:广播,报纸等 * 企业文化的结构 精神层 制度层 物质层 * 1.组织的价值观 它包括组织存在的意义和目的、组织中各项规章制度的必要性与作用、组织中各层级和各部门的各种不同，岗位上的人们的行为与组织利益之间的关系等等。 2.组织精神 组织精神是一个组织的精神支柱，是组织文化的核心，它反映了组织成员对组织的特征、形象、地位等的理解和认同，也包含了对组织未来发展和命运所抱有的理想和希望。组织精神反映了一个组织的基本素养和精神风貌，成为凝聚组织成员共同奋斗的精神源泉。 三、 组织文化的内容 * 3.伦理规范 以道德规范为内容与基础的员工伦理行为准则是传统的组织管理规章制度的补充、完善和发展。正是这种补充、完善和发展，使组织观融入了新的文化力量。 4.组织素养 组织的素养包括组织中各层级员工的基本思想素养、科技和文化教育水平工作能力、精力以及身体状况等等。其中，基本思想素养的水平越高，组织中的管理哲学、敬业精神、价值观念、道德修养的基础就越深厚，组织文化的内容也就越充实丰富。 * 四、 组织文化的功能 1．整合功能 2．适应功能 3．导向功能 4．发展功能 * 五、 组织文化的塑造途径 1.选择合适的组织价值观标准 2.强化员工的认同感 3.提炼定格 4.巩固落