5-15第十五章[理解群体和团队].docVIP

第十五章 理解群体与团队 学习内容 █理解群体行为 □什么是群体? □群体的发展阶段 □基本的群体概念 □群体决策 □理解工作群体的行为 █使群体转变为高效的团队 □什么是工作团队 □工作团队的类型 █开发和管理高效的团队 □高效工作团队的特点 □管理工作团队 █本章小结 █思考题 学习目标 阅读和学完本章后，你应该能够： 01.区分正式群体与非正式群体。02.描述群体发展的五个阶段。 03描述角色和规范对员工的行为有什么影响。04.描述群体行为模型中的关键构成要素。 05指出群体决策的优势和劣势。06.解释工作团队在组织中日益盛行的原因。07.描述在组织中运用最广泛的四种团队类型。08.列出高效工作团队的特点。说明管理者如何建构信任。 在当代动态的全球化环境中，对虚拟团队的管理已经成为一种现实，但同时也意味着一种挑战。成千上万的组织进行结构重组，使工作在团队基础上进行而不是在个体基础上进行。为什么?这些工作团队表现出哪些特点?管理者 群体行为并不等同于群体中个体行为的简单累加。为什么?因为个体在群体中的表现与他们独自一人时的表现十分不同。因此，为了更全面地了解组织行为，我们需要研究群体。 □什么是群体? 群体 group 可以界定为：两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了实现特定的目标而组合在一起的集合体。群体可以是正式的，也可以是非正式的。正式群体是由组织建立的工作群体，它有着明确的工作分工和具体的工作任务。在正式群体中，什么是恰当的行为取决于组织的目标，这些行为直接指向组织目标。表15—1给出了当今组织中各类正式群体的一些例子。 表15—1 正式群体的例子 与正式群体相对应，非正式群体则是社会性的。这些群体自然而然地出现，反映了人们对于社会交往与接触的需要。非正式群体往往在友谊和共同爱好的基础上形成。 □群体的发展阶段 群体的发展是一个动态过程，大多数群体都处于不断变化的状态下。虽然群体可能永远也达不到彻底稳定的状态，但我们依然可以用一个一般模式来描述大多数群体的发展历程。研究表明，群体发展经过了五个标准的阶段，如图15—1所示，这五个阶段是：形成阶段、震荡阶段、规范阶段、执行阶段及解体阶段。 图15—1 群体发展的阶段 形成阶段 forming 为阶段Ⅰ，它包括两个部分。首先，人们加入群体可能是由于组织的工作分配，如在正式群体中的情况；也可能是希望得到其他效益 如地位、自尊、权力、归属感、安全性 ，如在非正式群体中的情况。 一旦确定了群体成员，形成阶段的第二部分就开始了，即界定群体的目标、结构、领导层等工作。这一阶段以极大的不确定性为特点。成员们常常是“摸着石头过河”，以了解哪类行为方式能够被群体所接受。当群体成员开始把自己视为群体的一分子思考问题时，这一阶段就算结束了。 震荡阶段 stornling 是一个突显内部冲突的阶段。此时群体成员虽然接受了群体的存在，但却抵制着群体对个体所施加的控制。进一步，在由谁控制群体的问题上出现了冲突。这一阶段结束时，群体内部出现了比较明朗的领导层级，群体成员在发展方向上也达成了共识。 阶段Ⅲ中，密切的群内关系得以发展，同时群体也表现出了内聚力。这时成员有一种强烈的群体认同感和志同道合感。当群体结构比较稳固，群体成员也对什么是正确的成员行为达成共识时，规范阶段 norming 就结束了。 阶段Ⅳ是执行阶段 performing ，此时群体的结构发挥着最大作用，并得到广泛认同。群体的主要精力从相互认识和了解进入完成当前的工作任务上。 对长期工作群体来说，执行阶段是其发展历程的最后一个阶段。但对于临时群体，比如临时委员会、特别行动小组或其他类似团队，它们是为完成某种具体任务而建立，因此还存在阶段Ⅴ——解体阶段 adjourning 。这一阶段中，群体为解散做好准备。高工作业绩不再是群体关注的头等大事；取而代之的是，人们关注于如何做好善后工作。在此阶段群体成员的反应各不相同：一些人为群体所取得的成就而兴奋不已，心满意足；也有一些人则可能为即将失去在群体生活中所获得的和谐与友谊而闷闷不乐、郁郁寡欢。 大多数人都有在课堂上参加小组活动的经验，也都经历过群体发展的每—个阶段。首先，小组成员被选定之后，他们就有了第一次碰面。这个时期人们都在“揣摩和试探”小组要做什么以及如何去做。接下来通常是一场控制权的争夺战：谁将统率群体?一旦这个问题得到解决，小组内部的权力等级达成了共识，小组成员就开始确定工作任务的具体内容是什么，谁来完成它们，什么时间完成。此时在小组里形成了总体的期望水平，并得到每个成员的认可。这些决策构成了你所希望的一个合作的群体努力的基础，并最终导致项目的成功完成。一旦小组的工作项目完成并上交给老师，小组也就宣告解散了。当然，也有一些小组一直未能走出阶段Ⅰ或阶段Ⅱ，通常这些小组