“抱怨”收集计划.docVIP

“抱怨”收集计划 为了与客户保持良好的沟通，提供优良的服务，确保检测工作的质量符合要求，增强客户的信认度，特制定“抱怨”收集计划如下： 一、范围：客户对本站承检出具的检测报告的内容、数据、结论提供异议及客户对本站检测工作与本站质量方针、公正性声明、程序等体系的符合性所提出的疑问和抱怨。 二、收集日期和安排 1、根据我站的工作实际，每季度进行一次客户意见情况调查。由业务办公室具体实施，发放客户调查表。 2、接样室现场放置《抱怨记录》，并负责接受记录抱怨内容。 三、抱怨与异议处理 收到客户抱怨与异仪后，由业务室根据抱怨、异议内容进行调查分析，并会同相同科室提出核查意见。 四、抱怨与异议处理 检测报告的处理。经确认原报告内容正确，书面通知客户：若原报告有差错，应按规定以另发文的形式或采用“对编号***检测证书与报告”做出补充声明或以数据修改单的方式，原检测报告作废。 当客户抱怨、异议内容涉及本站的方针、程序及质量体系要求时，由业务室提出临时审核计划，经质量负责人批准后组织实施。 抱怨、异议的处理时间为三至十天。 五、每年年底，对当年抱怨的情况进行统计总结。 编制： 批准： 抱怨统计表 抱 怨 统 计 表 序 号 抱怨方 抱怨 时间 抱怨内容 处理 方式 经办人 备注 1 2 3 4 5 6 7 8 9