《公共关系学》总复习题(重要)汇编.docVIP

《公共关系学》总复习 第一章 公共关系概论 单选 P40对公共关系下定义时，侧重于公共关系的决策咨询功能的是咨询论。 多选 P40 中国劳动与社会保障部编印的《中国职业大词典》对公共关系的定义是:公共关系是从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务调整、咨询、策划、实施的一种实践活动。 论述 P40 试述美国《公共关系季刊》所罗列的公共关系的14个特征，并写出你对公共关系特征的理解。 公共关系是一个完整的职能，目的在于增进公司利益和达成其他整体的目标。 公共关系并不制定政策，但是可以帮助管理当局表白公司的政策。 对于受公司措施影响的人们，公共关系人员注意他们的印象和可能的反应，因此，重大的措施虽然表面上与公共关系无关，也应向公共关系部门咨询。 行动比空言有力，所有信誉都应建立在行动并非语言文字之上，但如果要让他人知悉并了解公司的行动，就得借助于语言文字。 公共关系虽然是管理部门的职责，但仍然有明确的职责范围，如果要实行这种责任，就必须配备适当的预算和人员，至于所负担的任务必须限于公司公共关系范围内的工作。 公共关系人人有责，公共关系部门的最终目标是使人人了解传播对于良好的管理是必要而不可分割的。 关于公司的形象是相对的，要依据某种公众对于公司具体的要求和兴趣而定，例如股东、金融界、政府、教育家和舆论界，就会各有各的看法。 人们经常根据不完全的证据形成对公司的印象，例如公司的名称、与某一位员工通信或偶然的会晤，虽然这些都是小事，但应尽力注意为公司争取良好的形象。 因为公司是在舆论所形成的环境下运营发展的，因此对于任何人士所具有的访问权利均为尊重。 人们通常对于了解最少的事物感到厌恶、恐惧或猜疑，如果不提出理由并加以解释，人们就会自行想象，因此透露，传播资料信息不要吝惜。 不可歪曲及夸大事实，公共关系的主旨在于陈述事实，以便他人对于公司可能公平评估，引起公众兴趣，进而对他们产生影响。 少做做得好，要比多做做不好要强。 在观念的领域中，要引起特别的注意，期间竞争非常激烈，公共关系的一项基本任务就是要引起别人对于公司的好感和兴趣。 公共关系的艺术成分多余科学成分，这种艺术一定要以社会科学的崭新知识为基础，对于公众对象的组成及态度要作科学的评估，对于公司本身要有透彻的认识。 单选 11-10 P41 公共关系的主体是组织。 单选 11-10 P41 公共关系的过程是信息双向交流。 单选 11-10 P42 现代政府公共关系的本质是政府组织和公众之间的双向沟通。 单选 P42 组织与公众环境之间客观上存在着某种特定的情形和状况就是组织的公共关系状态，具体包括与组织相关的社会关系状态和社会舆论状态。 单选 P43作为公共关系的一种特殊组织管理职能的是公共关系活动。 名词解释 P43 公共关系的形象观念表现为主体在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象，自觉地进行形象投资、形象管理、形象塑造，将信誉和形象视作为组织无形的资产、无形财富、把树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标。 名词解释 P43 公共的传播观念表现为经营者和管理者强烈的传播意识和沟通欲望，自觉地利用一切传播的机会和传播媒介去影响公众、引导公众和争取公众，并善于应用双向沟通的方法去赢得公众的理解、信任与好感。 多选 P44 公共关系观念中现代的意识主要包括信息意识、整体意识、社会意识、竞争意识、危机意识。 名词解释 P44 公共关系的协调观念表现为善于调节、平衡和统一各种不同的关系，不同的利益，不同的要素，懂得“统筹”、“兼顾”、”缓冲”、”调和”、”妥协”的意义和价值，努力在矛盾中求和谐，在动态中求平衡。 （单选）P45 现代公共关系学科化得开始时期是 爱德华.伯尼斯 时期。 简答 P45 简述公共关系的手段和方式包括什么 答: 公共关系的手段和方式包括各种人际传播、组织传播、公众传播、大众传播的形式；包括各种语言沟通、文字沟通、非语言和文字沟通的方法；包括各种印刷媒介、电子媒介、实物媒介的技术。 名词解释 11-10 P49 人群关系主要指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群众的关系。 简答 P49 简述公共关系与人群关系的联系。 答: 人群关系主要指组织内部的人际关系，而良好的内部关系是公共关系的基础。 与内部公众沟通，协调内部关系也是公共关系实务的重要内容。同时，公共关系学也要借助行为科学，管理心理学理论和方法来分析人群的心理特征和行为规律，以便科学地处理人群关系。 单选 P50 广告与公共关系有着密切的联系，公共关系常常借助于广告的形式传播信息，同时广告也经常借助公共关系来增强说服力。 简答 P50 简述公共关系与营销推广的区别与联系。 答:营销推广是在以等价交换为特征的市场推销和交易活动中