医院健康体检中心人性化护理的实施及管理体会.docVIP

医院健康体检中心人性化护理的实施及管理体会 　　摘要：随着社会的发展， 人们的健康意识逐渐增强， 健康体检中心迅速兴起；为了能在激烈的竞争中尽可能提高体检者的满意度，人性化护理服务被广泛应用于健康体检中，且效果良好；本文介绍笔者在健康体检工作中总结的一系列人性化护理服务措施及体会。 　　关键词：健康体检；人性化护理服务；健康意识 　　人性化护理是指在护理工作中将患者的需求作为出发点，尽可能满足其精神、身体、生理上的个性化需求 [1]。近年来，随着医学技术、设备的不断进步，人们生活水平的提高，公众的健康体检意识逐渐增强；定期体检、有病早治、无病预防的观念逐渐被人们所接受 ，健康体检也作为一种新兴的医疗专业得到了空前的发展壮大；各种公立私立医院都重视健康体检，纷纷成立体检中心，甚至个体性质的体检专科医院也悄然兴起，因健康体检不仅为医院带来经济效益，更重要的是为医院树立良好品牌而带来的巨大社会效益； 因此，激烈的竞争在所难免，公立医院对健康体检服务质量的要求也越来越高，为了满足健康体检者多层次、多样化的需求，人性化护理服务被广泛应用于健康体检中[2]。笔者所在医院体检中心体检中心成立多年，年体检人次逐年递增，实现了经济效益与社会效益双赢，现将采取的一系列人性化服务措施及体会介绍如下。 　　1 营造人性化的体检环境 　　在当前社会竞争激烈的大时代背景下， 到医院需求健康体检的患者大多数人存在压力大、负担重、心理焦虑的情况，温馨、安全、宽松的候检环境能缓解体检者的紧张、焦虑心理。 　　1.1本着方便体检人员出发，从细微之处入手的原则；在健康体检中心走廊摆放绿色植物，墙上挂装饰画，候检室摆放饮水机并免费提供一次性杯子， 安装壁挂电视，冬天在各检察室摆放暖炉，夏天开启空调；在候检室内建立健康宣教栏，将一些常见疾病（如高血压、糖尿病）的健康宣教知识上墙，同时还发放保健手册，运用壁挂电视播放与体检相关项目的操作流程及健康指导意义并建立专业健康咨询师讲解目前流行病的预防、治疗、保健知识，向体检单位及体检者进行宣传，既能让体检者更多地了解健康体检的意义又能缓解体检者的焦虑烦躁心理。 　　1.2尽量提高体检效率 因体检人员都想在最短时间完成体检项目，故在体检中心配置B超，心电图机、X线机及化验设施。在体检中心成立内科、外科、妇科、眼科、耳鼻喉科、口腔科诊室，配备基本诊断设备，选派相关科室人员到体检中心进行体检，使体检者在体检中心就能高质量完成常规的体检项目。 　　2 提供优质的人性化护理服务 　　要得到健康体检者的认可，光有好的场地及环境远远不够；体检全过程中时时处处的关怀、帮助、及专业指导才能打动人心；下面从体检前、中、后三个阶段护理进行介绍。 　　2.1体检前 对来检查的患者，护理人员要先做好预约工作， 向每位体检者介绍本院体检的套餐类型，以利于体检者选择适合自己的体检项目，发放宣传单，介绍体检流程，注意事项等。护士要注意做好以下几个方面工作。 　　2.1.1体检项目向患者进行详细的交代，让检查者从根本上了解体检过程中的禁忌，以确保体检结果的真实性，如有抽取血标本、肝胆 B超等检查项目，检查当日晨须禁食，抽血时间不宜超过9：00，以免因体内激素的改变而影响化验结果；体检前患者不要大量饮酒或大鱼大肉，以免影响尿酸、血脂等结果，胸片检查时不要穿戴金属物件以造成误诊；高血压、糖尿病等慢性患者体检前不要随意停药，以免引起突发状况。 　　2.1.2明确好体检项目后，仔细查看各诊断室、检查室设备是否齐全，设备是否使用正常；及时对宣传栏、广告版等宣传设施进行更换， 要求图文并茂，简洁易懂，并根据不同的年龄、文化层次以及经济状况等不同目标的人群， 设计制定于此相对应的体检项目操作流程及临床意义介绍册。 　　2.1.3体检医生的核实，核实医生人员并确认是否能按时到达，向医生汇报诊疗器械的准备情况，询问是否需要特殊诊疗设备。 　　2.2体检中 伸手不打笑脸人，体检中保证微笑、专业的人性化服务，不仅能使体检者满意，也能化解患者体检时紧张及等候时不满的情绪；具体体现在以下四方面。 　　2.2.1提供优质护理服务，挑选业务扎实、工作能力强的护士， 在体检大厅担任专职导检员和值班主管，用亲切的称呼、礼貌的问候、灵活准确的语言、积极热情的态度为体检者解疑答惑，并合理组织体检等候人群，及时通知体检者完成未检项目， 还要积极主动维持良好的体检顺序。对团队体检采取专人负责导检；对年纪大，行动困难的要进行一对一负责制，实行全程导诊服务。在采血时严格执行三查七对原则，争取一针见血， 最大程度减轻患者痛苦。 　　2.2.2尊重患者，实行男女体检室分开，并保护体检者个人隐私；对其想法及顾虑及时询问，最大程度尊重体检者，如有无意过失及时表达歉意。