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外贸企业信息分析在问题及对策研究 [摘 要]随着21世纪网络时代的到来，信息数据能否正确的分析利用成为了一个外贸企业能否继续发展的前提；信息分析与应用是企业信息化的重要前提，企业能否成功转型的主要因素也是信息的分析与应用。因此，中小型外贸企业的信息分析与应用是我们需要重视的问题。 [关键词]信息化；外贸企业；信息分析 中图分类号：F208 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2016）06-0107-01 信息分析是企业信息化的重要前提，企业能否成功转型的主要因素也是信息的分析[1]。因此，中小型外贸企业的信息分析路程是我们需要重视的问题。 1 北京坡顶山红茶贸易有限责任公司案例分析 1.1北京坡顶山红茶贸易有限责任公司概况 北京坡顶山红茶贸易有限责任公司是一家以经营世界四大红茶为主的典型外贸企业，企业产品主要为斯里兰卡、印度进口红茶。2009年5月创立于北京，优质的茶叶及华丽的包装，很快就在北京茶叶市场崭露头角，先后于北京开下三家直营店，在进口茶行业中，北京坡顶山处于行业顶尖位置。 1.2北京坡顶山红茶贸易有限责任公司信息分析存在的问题 伴随着市场经济的发展，坡顶山红茶贸易有限责任公司在发展中也曾面临着如何将信息分析实际应用到企业的发展转型之中的问题，现如今的北京坡顶山红茶贸易有限责任公司正处于转型之中，信息分析已经开始作用于该企业经营模式的转型过程之中――即企业信息化。 1.2.1客户资源信息分析不全面 客户资源是一个企业发展不可或缺的重要元素，客户资源的丰富与否，决定了企业盈利的多少，以及市场份额占据的大小，光有客户数量还远远不够，只有通过对客户资源进行有效的分析才能最大化的发挥客户资源的作用 [2] 。 北京坡顶山红茶贸易有限责任公司针对客户资源建立了一个庞大的数据库，在数据库中将企业销售人员所得的客户及店铺销售过程中所得的客户进行了统一的收集。但是没有对客户资源信息进行更深层次的挖掘，针对已经购买过的客户，仅仅是将其购买的次数、购买的量及购买产品类别进行了分析。在很大程度上，这种信息分析方式保证了客户的不流失，但是在扩大客户群体上，这种程度的分析还远远不够。 1.2.2对于企业竞争的信息分析不到位 北京坡顶山红茶贸易有限责任公司如何才能在保证现有的市场份额不被抢占的同时进一步扩大当前市场，这需要对当前茶叶市场上的诸多茶企进行信息分析才能得出决策。 而北京坡顶山公司在对竞争对手信息分析上却没有实质性的进展，在店铺竞争方面，直营店周边竞争对手就不在少数，北京坡顶山对这些相关竞争对手却采取不闻不问的措施，导致客户流量急剧下降，客户到店率一日不如一日，这些问题的产生，主要原因就在于企业对于竞争对手的信息分析不到位。 1.2.3企业内部信息分析不到位 北京坡顶山红茶贸易有限责任公司发展至今，企业内部员工人数近百，死板的员工条例5年以来都没有过变更，企业员工的福利制度也没有得到改进，一心寻求发展的企业将目光一直聚焦在如何迎合市场变动，信息分析的重点一直放在市场和客户之上，近期更是有部分企业员工申请离职，大部分员工消极怠工的现象出现，企业内部信息分析不到位的弊端开始一一展现。 针对员工离职，没有深入去探究离职的原因，对在职员工不能做到平等对话，基层意见无法传递到上层，上层领导也对下属职员传递出来的信息不闻不问，不对其信息来源及缘由进行合理有效分析，导致上下离心，这一点很明显的表现出了北京坡顶山对于企业内部的相关信息分析及其不到位。 1.3北京坡顶山红茶贸易有限责任公司信息分析的改进措施 1.3.1改进客户资源信息分析方法 最大化客户资源的使用率，在客户资源数据库中将购买客户的信息以购买缘由进行再分类（如赠礼、自用、企业需求），做好记录，由专业客服定期对客户进行回访联系，收集客户提出意见，进行统一分析记录。 企业销售人员客户则应当将客户个人信息进行统一的收集与分析，客户信息包括有其生日、结婚纪念日、个人爱好，在定期回访的过程中采取赠送礼品的方式进行联络，融入客户个人人脉圈子，以达到由客户介绍客户的效果，只有这样才能最大化客户资源信息的价值。 1.3.2加强企业竞争分析力度 企业只有在准确的信息分析基础上才能做出最正确的决策，安排好工作计划，并在执行中加以控制，才能保证各项活动取得预期的效果。伴随着外贸企业市场的不断拓展、市场信息不断细分、新兴产品的不断增加以及用户消费心理的变化和消费者群体的日渐增长，信息分析成为中小型外贸企业竞争的必备条件 [3] 。加强北京坡顶山企业竞争力可从如下两个方面着手： （1）借助网络商务平台 21世纪，中国网络进入飞速发展时期，B2B、B2C等电子商务平台发展已经非常成熟，北京坡顶山也应该将注意力转移到电子商务平台之上，如美团、糯米团购及大众点评网等相关网络电子商务平台，将消费产品移交至网络平