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浅析电力营销现代化建设现状与发展对策 　　摘要：电力营销管理是电力企业的核心工作，是电力企业走可持续发展道路的重要保证。伴随着电力体制改革的进一步推进，电网企业应由市场上的被动方转化为主动方，进行观念和形式上的转型，使电网企业以市场需求为中心，主动研究市场，把市场营销的观念引入电网企业中，这是社会的需求和市场竞争的需要；针对当前电力市场的供求变化，结合未来的发展，确立新的营销观、实施积极有效的营销策略对电力体制改革有着至关重要的作用。 　　1 电力商品的特点 　　电力产业发展迅速，而电力工业作为公共的服务性产业，多年来在国民经济的发展中一直发挥着重要的作用。“经济要发展、电力应先行”就充分体现了电力工业的重要性。80年代后期世界电力工业的改革浪潮席卷了全世界，我国也提出了电力工业的改革方针，即“公司化改组、商业化运营、法制化管理”，自然也就承认了电力的商品性，发电企业将电卖给电网经营部门，电网经营部门再将电卖给供电公司，供电公司再将电卖给用户，这充分体现了电力的商品性质。首先，电力商品有无形性，电力商品是看不见摸不着的，也即是无形的。再者，电力商品存在不可储存性，电力商品需随时随刻满足用户随机变化的需求，但又不能储存，这就决定了电力商品必须“以销定产”。最后则是服务性，电力商品属于公共服务商品，涉及到各行各业的生产与生活的保证问题，必须做好充分的服务工作。 　　2 电力系统营销的现状 　　2.1 电力部门营销管理机制不健全 　　受传统管理思想影响，我国大多数电力企业还没有建立电力营销职能部门，缺乏与其他部门的有效协调。营销管理机制不完善，内部机制不健全，无法充分调动员工的积极性，也没有相应的奖惩制度。 　　2.2 电力营销管理意识淡薄 　　在管理上没有意识到电力营销对于电力企业的重要作用，没有给电力营销一个合理、准确的定位。电力企业的生产经营活动和市场营销的需求是分不开的，目前电力营销受到产品和服务质量等因素的影响缺乏管理意识。长期以来，电力供不应求，“效益靠政策、发展靠政府、管理靠行政”等观念深深影响着企业营销观念的转变。 　　2.3 电力营销信息管理存在不足 　　当前，电力企业营销信息管理系统存在着诸多不足，造成了严重的安全风险问题，如技术风险等。违规操作风险，主要是指个别系统维护和操作人员采用较为隐蔽的技术手段，更改某些重要数据而造成的风险；误操作风险，主要是指系统维护和操作人员的误操作带来的风险，但这种风险相较上一种风险是属于无意识而为，如在电费标准修改后对电费的误算等。 　　3 电力营销现代化建设前景分析 　　3.1 逐步实现电力企业经营思想的转变 　　电力市场具有自然垄断性，能够引入竞争机制、进入市场竞争的环节，例如：发电市场、用电市场等应尽可能开放；对于涉及整个社会资源优化配置的环节，如输电市场等应保持统一经营，以保证电力整体效率、社会效益的提高和实现资源优化配置。我国目前的电力市场已经开放发电市场，并将逐步开放供电（售电）市场，而输电和配电市场将在较长的一段时期内保持其自然垄断，且全国已形成了几家区域性的电网公司并实施半开放的方式，以逐步进入市场化运营，在改革的不断深入和完善过程中逐步转变电力企业的营销观念。 　　3.2 逐步建立电力营销管理新模式 　　关于此项，核心要点一是重构我们的营销管理体系，从组织结构、职责制度到工作流程，都真正体现“以客户为中心、以市场为导向”的营销理念，将以人为本的核心价值观落到实处。第二就是加强电力供应侧和需求侧管理，保障电力供应，降低能源资源消耗。第三就是加大技术支持力度，紧紧跟随计算机通信技术的发展做好营销自动化、信息化建设，为营销工作的开展提供坚实技术手段支持。 　　3.3 逐步建立营销数据仓库 　　电力营销管理信息系统自90年代初推广实施来，已经积累了近20年的营销信息数据，这些客户信息的积累对于我们电力企业是一笔宝贵的资料，我们可以利用这些资料信息对自身业务的运作以及整个市场相关行业的态势进行详细的分析，从而做出有利的决策，获得市场竞争的优势，例如针对大客户推出个性化的电力服务计划等等。 　　3.4 以优质服务为宗旨 　　以优质服务为宗旨转变观念，增强电力企业职工的服务意识，提高服务质量。加强电网建设和改造，提高设备和线路的供电水平，提高供电可靠性和电能质量。提高对故障抢修的反应能力、抢修质量、抢修速度和服务态度，注重服务时效，实施全员、全天候、全过程的快捷服务，提高客户对电力企业售后服务的满意率。为客户提供方便、快捷、优质的服务，来提高企业的信誉，增强企业的竞争力，进而扩大电力消费市场。同时通过加强电网建设，保障供电可靠性，提供优质电能。 　　4 现代化电力营销发展的具体实施措施 　　第一，要以供电公司为核心，以供电分公