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QC小组活动培训 第一章　QC小组概述 第二章　QC小组的活动与组织 第三章　QC小组活动成果 第四章　统计方法基础知识 第四章　QC小组活动的评审与激励 第一章 QC小组概述 质量管理的模式 全面质量管理模式 ISO9000质量体系模式 其它优秀的质量管理模式 开展QC小组活动的四项原则 小：QC小组活动的课题要小； 实：QC小组活动的过程要求实、务实、扎实； 活：QC小组活动的内容要，灵活多样； 新：QC小组活动的形式要求新、创新。 QC小组分类 问题解决型: 现场型、攻关型、管理型、服务型 创新型：是指QC小组成员运用新的思维方式，创新的方法，开发新产品 项目、服务 、新工具、新方法、实现预期目标的课题。 “创新型”与问题解决型课题的区别 第一节、QC小组活动的基本条件 领导要对QC小组活动、思想上重视，行动上支持； 职工要对QC小组活动有认识、有要求； 培养一批小组活动的骨干； 建立健全QC小组活动的规章制度； 第二节 QC小组活动的程序 1、选择课题 2、现状调查 3、设定目标 4、分析原因 5、确定主要原因 6、制定对策 7、实施对策 8、效果检查 9、巩固措施 10、总结回顾及今后打算 第四章 统计方法基础知识 1、统计方法定义：所谓统计方法，是指有关收集、整理、分析和解释统计数据，并对其所反映的问题作出一定的结论的方法。 2、统计方法分为两类： A、描述性统计方法：就是对统计数据进行整理和描述的方法。 B、推断性统计方法：就是对在统计数据描述的基础上进一步对其所反映的问题进一步对其所反映的问题进行分析、解释和作出推断性结论的方法。 第一节QC小组活动中常用的统计方法 图示类：折线图；饼分图；柱型图； 雷达图；矩阵图；因果图； 树 图； 关联图；流程图； 亲和图； 排列图；直方图； 控制图；散布图；甘特图 箭条图；PDPC图；二维分析图 QC小组活动中常用的统计方法 方法类：分层法； 矩阵01评价法 正交实验法；优选法； 方差分析法； 假设检验法； 回归分析法； 价值工程法； 过程能力分析法；抽样检验法 水平对比法； 头脑风暴法； QC小组活动中常用的统计方法 表格类： 1、 调查表； 2、 对策表； 关联图 关联图又叫关系图，它是解决关系复杂、因素之间又相互关联的原因与结果或目的与手段等的单一或多个问题的图示技术，是根据逻辑关系理清复杂问题、整理语言文字资料的一种方法。 百分圆 流程图 将一个过程 如工艺过程、检验过程、质量改进过程 的步骤用图的形式表示出来。 流程名称：风险管理流程流程编号：QHSE1.1 流程拥有者：公司QHSE部 流程名称：事故报告与调查处理流程流程编号：QHSE2.1 流程拥有者：公司QHSE部 由上图为依据QC小组选择了如下课题： 由上图为依据QC小组选择了如下课题： 由上图为依据QC小组选择了如下课题： 由上图QC小组得出了如下结论 控制图应用例子 5、计算每个样本的统计量X（为5个观测值的平均值）和R（为5个观测值的极差。见P151 ，X1 （47+32+44+35+20）/5 35.6；R1 47-20 27 6、计算各统计量的控制界限。见152表11-3，选取公式。 7、计算CL，中心值；UCL：上控制线；LCL：下控制线。见P153。 8、画出控制图 多装量X—R控制图 20 40 60 5 10 15 20 25 CL 27.44 UCL 58.04 LCL 14.03 CL 29.86 UCL 45.69 20 30 40 50 多装量 X 多 装 量 R N 5 样本号 3σ A B C 由控制图判断过程异常 1、点出界就判异 2、连续三个点有两个点落入A区； 3、6个点连续上升和下降； 4、8个点没有一个点在C区； 5、连续9个点在中心的一边； 6、连续20个点都在C区，情况太好。 第二节　统计工具在QC小组活动中的应用案例 　选题时常用的统计工具案例 （一） ４３．４ 100 190 280 45 20 10 100 75 50 25 ６４５ 600 500 400 300 200 0 100 ７２．８ ９５．３ ８８．４ ９８．４ N 645 某卷烟厂二季度成品抽查不合格排列图 空松 短支 贴口 标识 软腰 其他 由上图可见，成品烟的短支和空松是主要 问题，所以QC小组就选择了如下课题： “降低成品烟短支和空松发生率” 0 1 ２ ３ ４ 5 ６ ７ 8 0．５ １ １．５ 2 不合格品率 月 １％ Ｘ（１－４）＝０．８７５ Ｘ（５－８）＝１．２２５ 电视机调试一次不合格率折线图 “提高电视机调试一次合格率”  鸡蛋开箱损失率饼分图 “减少鸡蛋开箱破损率” 服务及时应答＜３０分 ＜