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导购常用话术 撬开客户的嘴 打开客户的心 1、【冷脸】我们笑颜以对，客户却毫无反应，一言不发冷冷回答：我随便看看》 【错误出招】 好，没关系，请您随便看看。 那好，您先看看。需要帮助的话叫我。 【话术演练】 导购：是的，装房子可是一件大事，一定要多了解，多比较。没关系您先多看着，可以先了解一下我们的品牌和产品。您的房子在哪个位置，说不定您的小区也有用我们的产品的呢？ 导购：没关系买东西是要多看看，尤其是装房子这么重要的事情，多了解一下完全必要，不管您买不买，我们的服务都是一流的。不过小姐，我真的很想向您推荐我们最新上市的这款XX系列，不同风格的装修都很漂亮，您可以先了解一下，来，这边请…… 导购：您先随便看看，现在买不买都没关系，您可以先了解一下我们的产品。来，我先给您介绍一下我们的地板，请问，您家的装修是什么风格？ 2、【干扰】顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说到：我觉得一般，到别处再看看吧。 【错误出招】 不会呀，我觉得倒是挺好 这是我们今天主推的设计款式啊 这个很特色呀，怎么会不好看呢？ 甭管别人怎么说，您自己觉得好就行。 【话术演练】 导购：这位先生，您不仅精通装修方面的知识，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买东西真好！请教一下，您觉得是哪一方面不太合适呢？我们可以交换看法，一起帮助您的朋友挑选到真正适合他装修风格的地板，好吗？ 导购：（对顾客）您的朋友对买地板挺内行，并且也很用心，难怪您会带上他一起来买呢！（对陪同购买者）请问这位先生，您觉得还有什么地方您觉得不合适呢？您可以告诉我，我们一起来给您的朋友做建议，帮助他找到一套更适合他家风格的款式，您觉得好吗 【要走】顾客虽然接受了我们的建议，但是最终没有做出购买决定而要离开。 【错误出招】 这个真的很适合您，还商量什么呢！ 那好吧，欢迎你们商量好了再来 ……（无言以对） 【话术演练】 导购：是的，您想再多看看我可以理解，毕竟买这款优质产品的也将近X万呢，肯定要与你家人多商量一下，怎样买才不会后悔，这样好吗？您再坐一会儿，我多介绍几款不同风格的地板给您您可以再多比较一下，这样考虑起来才会更加全面一些…… 导购：先生，这款地板非常适合您家的装修风格，无论它的花色还是铺装效果都与您家的装修风格非常温和，我可以感觉的出来您也挺喜欢。可您说再考虑一下，当然您有这种想法我可以理解，只是我担心自己有解释不到位的地方，所以想向您请教一下，您现在主要考虑的是……？（微笑目视顾客，引导顾客说出顾虑）先生，除了……以外，还有其他的原因导致您不能现在做出决定嘛？（引导对方说出所有顾虑并有选择的加以处理后，应该立即引导顾客成交），先生对您关心的这个问题我是否解释清楚？（只要顾客说明白。点头。沉默等就立即推荐购买）那好您的地址是……？（如果顾客仍然表示要与家人商量或考虑那么则导入下一步） 导购：先生如果您是在要考虑一下，我也能理解。不过我想告诉您的是，这款地板非常适合您的装修风格，并且现在买也非常划算，您看它的款式……，它的材质……，还有做工……，并且这款地板全国都很畅销。这样好吗，我现在暂时帮您预定下来，真的希望您不要错过这么适合您的地板，因为这款花色非常适合您的装修风格！ 4、【不摸】我们建议顾客感受以下产品功能，顾客却不愿意不伸手体验。 【错误出招】 喜欢的话，可以感受一下 这是我们的新产品，它的最大优点是…… 这个也不错，你可以看一下 【话术演练】 导购：小姐，真佩服您的眼光，这是我们的新产品，卖的非常好！我以为您的眼光和对您房间的布置要求，这套产品非常适合您家的装修风格。小姐光我说好不行，来，这边有产品的实景拍摄图，您过来看一下，还可以感受一下 导购：小姐，您真有眼光这套产品是我们的最新款，专门为高品位的顾客设计打造，卖的很好！来，我给您介绍一下，这套产品采用……材质和工艺，导入……技术与功能，非常适合您这样对生活品味要求的人士使用。当然，光我说好不行，产品是您自己在用，所以您自己觉得好才是最重要的。小姐，来，您自己感受一下这套产品吧……（直接引导顾客体验如触摸、感受、闻味道等） 导购：（如果顾客不是很配合）小姐，我发现您对这产品似乎不是很有兴趣，其实您今天买不买真的没关系，不过我是真的想为您服务好。请问是不是我刚刚介绍中有什么问题，还是您根本不喜欢这个款式的风格呢，您可以告诉我吗？谢谢您！（如果顾客说不喜欢这个款式，则转入询问推荐其他产品阶段） 5、【不信】顾客说：你们卖东西的时候都说好的，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜。 【错误出招】 如果您这样说，我就没有办法了。 算了吧，反正我说了你又不信 （沉默不语继续做自己的事情） 【话术演练】 导购：小姐，您说的这些情况确实也存在，所以您有这种顾虑我完全可以理解。不过请您放心，我们的生意主要靠口碑和质量取胜，所以我们绝对不