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实效品管手法 一、数据 何谓数据 (Data)？它是透过测量所得到的数值和数据。因此，测量数据 = 反映事实。 数据获得：搜集“正确”的数据、避免“主观”的判断、把握“事实真相”。 数据类型 一、数据 数据整理 “掌握现况”和“评价对策”，都应有数据为依据； 清楚使用数据的宗旨； 改善前、后的数据，应具备一致的条件； 数据搜集完成后要马上使用。 数字数据的差异 二、查检表 何谓查检表 (Checksheet)？勾记型的图形或表格，使用它时只须登入检查记号和点数整理，可藉以稽核和分析。因此，查检表 = 事实记录 查检表的种类 点检用。它用于“作业实施”和“机械整备”的确认。 二、查检表 纪录用：如下图，它又称“改善用查检表”。 二、查检表 查检表的制作 查检内容要使工作现场的人员了解； 需明确查检者由谁来做； 对事实、现物的观察要客观、详细； 发现的现况要及时记录； 根据记录作成数据并作分析； 发现的情况，要及时上一级解决； 及时地采取措施； 查检的结果，相关人员必须了解。 查检表的使用目的 日常管理：品检项目、设备安全、作业标准遵守情况的查检； 特别调查：品质不良、重点改善点的检查； 取得记录：为便于报告、调查需取得纪录，以利于统计分析。 二、查检表 思考题：X公司一生产组，两台压铸机，以白班与夜班两班制进行生产。现请各队成员讨论后，作出一份用作调查产品不良原因用的查检表。该表的适用周期为一周（六天制）。不良项目为：中心位不正、高度不对、变形、刮痕。 参考表《故障投诉状况查检表》与《电气不良状况查检表 》 二、查检表 三、柏拉图 何谓柏拉图？它是根据所搜集的数据，按发生数量大小之类型为序，所编制的频次图形。一般，柏拉图多加上累计比例的折线。因此，如按“不良原因”、“不良状况”、“不良位置”、“安全事故”或“客户抱怨”等的类型区分。则，柏拉图 = 重点问题 三、柏拉图 柏拉图的作用： 三、柏拉图 附图：改善前后之《电视机顾客投诉柏拉图》 三、柏拉图 柏拉图制作 决定数据期间； 决定水平横轴：除其它外，按发生数据由大至小，由左至右排定类型顺序； 决定左右纵轴：依据最大频次和比例决定左、右纵轴的刻度； 长条图绘制：在横轴个类上，将数据大小按左轴刻度画出长条图； 折线图绘制：在横轴个类上，将个类数据占总数的累计比例，按右轴刻度画出图点，并用直线由左至右连结； 附记事项：记入主题及相关数据。 我们按查检表一节中，所附的电视机的电气不良查检表，进行柏拉图制作的说明。 三、柏拉图 首先，依分类项目别，做数据整理，并作成统计表。 三、柏拉图 其次，记入图表纸并依数据大小排列画出柱形图 三、柏拉图 再次，绘累积曲线 三、柏拉图 最后，加绘累积比率 三、柏拉图 思考题：以此查检表为基础，作出柏拉图。 四、特性要因图 何谓特性要因图？所谓特性要因图就是当一个问题的特性（结果）受到一些要因（原因）的影响时，我们要这些要因予以整理，成为相互关系且有系统的图形，这个图形就称为特性要因图。因此，鱼骨图 = 推敲因果。其思路与示例如下： 四、特性要因图 特性要因图的作用 整理问题：从紊乱问题中整理出头绪； 追查真因：从问题成因中追究出主因； 寻找对策：从问题主因中研讨出对策； 教育训练：起到员工解决问题能力训练的目的。 绘制时注意事项 特性的决定不能使用含混不清或抽象的主题。 运用脑力激荡法收集意见，运用时应注意下列原则： 意见愈多愈好。 禁止批评他人的构想及意见。 欢迎自由奔放的构想。 可顺着他人的创意及意见，发展自己的创意。 无因果关系者，不予归类。 充份利用过去收集的资料。 四、特性要因图 特性要因图的制作要点： 四、特性要因图 思考题：参考下图，学员组为对方列一主题，各作出特性要因图。 五、散布图 何谓散布图？散布图就是把互相有关连的对应数据，于方格纸上以纵轴表示结果，以X轴表示原因，然后以点表示出分布型态；根据分布型态来判断对应数据之间的相互关系。其功能与特性要因图类似，主要了解原因与结果关系是否有相关？相关的程度如何？因此，配对数据 = 敲定因果。图示如下： 五、散布图 散布图的制作方法 以横轴（X轴）表示原因，纵轴（Y轴）表示结果。 收集成对的数据（x1，y1），（x2，y2），…至少30组以上，并整理成数据表。 找出x，y的最大值及最小值。以x，y的最大值及最小值建立x-y坐标，并决定适当刻度便于绘点。特别注意一点，横轴和纵轴的长度要差不多一样长，不可相差太多否则在图形上无法判断他们的相关性。 将数据依次点于x-y坐标中，两组数据重复时以☉表示，三组数据重复时以╳表示。 必要时，可将相关资料注记于散布图上。如搜集数据之目的数据数量、产品名称或工程名称、绘制者、日期…等。 五、散布图 散布图的判读。依散布图的方向、形状，有以下