原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
中祥快捷酒店前台接待流程
中祥快捷酒店前台接待流程
问候
保持微笑，使用问候语“您好！欢迎光临中祥快捷酒店”
房型介绍
房 型 挂牌价 特 价 豪华标准间 ￥248元 ￥198元 豪华单人间 ￥228元 ￥178元 普通标准间 ￥218元 ￥168元 普通单人间 ￥218元 ￥168元 迷你单人间 ￥168元 ￥138元 以上价格不含早餐。
接待人员报价
酒店正常入住时间
当天12:00以后，离点时间为13:00
接待人员可以规定的特价告知客人；
凌晨入住客人（24:00以后入住）如客人讲价格，请客人稍后。应立即请示酒店经理，同意后方可为客人办理入住。
客人入住手续
请客人出示有效证件（身份证）
按规定录入公安系统
录入时准确无误再确认输入
询问客人入住天数
按照天数收取客人押金并开具押金单
将有效证件、押金单、房卡双手交给客人
为客人示意上房间途径并祝客人“入住愉快”
客人退房手续
问候客人（您好！办理退房吗?）
请客人出示房卡及押金单
根据客人出示的房卡用对讲机报客房查房
请客人稍等并告知客人客房正在查房
查房正常，为客人尽快办理手续
如：客人用过客房消费品，告知客人
相应扣除客人的消费及房费，退还客人剩额
问客人入住是否满意，请客人再次光临！
文档评论（0）