谈如何在公关与整合营销中的塑造企业形象.docVIP

TECHNOLOGY WIND 消费者主权时代下， 企业需要塑造良好的企业形象， 尤其是通过 企业公共关系、 整合营销等手段强化与消费者之间的联系， 建立以消费 者为中心的营销模式。 将企业的内部机构、 岗位设置与企业利益群体进 行整合， 是企业公关与营销互动中所发出的一切信息都与满足消费者需 求和提升企业形象为中心。 一、 企业公关与整合营销概述 （ 一） 企业公共关系 企业公共关系是一种管理职能， 这个活动是有意识、 有计划进行 的， 并且在进行过程中保持信息的双向交流， 始终为公众利益着想， 是 企业运营中不可缺少的重要组成部分。 企业在运营中， 务必要加强对公 共关系的长久、 有效管理， 目的是为了企业在发展中能够与社会发展相 协调， 优化资源配置， 最大程度的调动企业的人力、 物力、 财力优势， 使其更好的服务于企业， 达到企业经营的目的。 （ 二） 整合营销 整合营销是指企业为营销沟通规划、 实施和监督进行的跨部门合 作， 实行整合营销最重要的目的就是为了吸引广大的消费者， 扩大消费 者的规模， 并最终为企业创造效益。 在企业的运营当中， 与消费者之间 良好的关系是企业生存与发展的关键， 成功经营的企业会认识到消费者 对企业的重要意义， 因此实行整合营销战略。 在整合营销的传播过程 中， 企业应当为消费者传达出统一一致的信息与形象， 通过与消费者之 间密切的交流， 调整在运营当中不利于消费者的战略， 以此来提升企业 在消费者心目中的地位。 企业与消费者之间密切交流， 有利于在消费者 之间形成对企业营销产品的认识， 巩固企业在消费者之间的信誉， 增强 企业的竞争力， 有利于企业的经营成功。 二、 在公关与整合营销中塑造企业形象的对策 面对供大于求的产品市场， 消费者们有着更大的选择空间， 这宣 告着消费者主权时代的全面到来， 在此情况下仅仅依靠产品本身已经很 难获得消费者的普遍认同， 因而塑造企业形象和品牌形象已经成为企业 在市场竞争中的必然手段， 提升品牌价值采用整合化的公关和营销手段 也已经成为企业可持续发展的必然选择。 （ 一） 树立以消费者为中心的公关与整合营销理念 消费者主权时代下， 企业公关与整合营销应该以消费者为中心， 结合企业自身条件设计合理的主动的整合营销模式。 这要求企业站在消 费者的角度， 对自身烦的内部管理流程及其相关利益群体进行审视、 重 组和整合， 是企业公关与营销过程中所发出的所有信息都具有提升企业 影响的作用。 一方面要对企业市场组合要素进行重新整合， 选择最适合 企业发展和最适合企业形象的市场组合， 确保企业在消费者心目中有着 鲜明、 积极、 同意的形象； 另一方面， 要对企业内部的部门设置、 岗位 设置进行合理化、 系统化的调整， 要强化企业内各部门之间的协调合作 和相互之间的沟通联系， 将与消费者进行沟通、 建立消费者对企业的信 任以及满足消费者需求的责任合理落实到企业各个部门， 从而为主动性 的公关和整合营销工作奠定良好的组织基础。 （ 二） 重新定位品牌形象 整合营销最关键的环节是建立品牌资产， 在利用整合营销塑造企 业形象的过程中， 最有效、 最基础的手段就是正确定位品牌形象和合理 利用品牌策略。 通过实施品牌策略， 在消费者心目中建立起积极的品牌 联想， 从而提升品牌的知名度与美誉度， 提升消费者对品牌的忠诚度， 从而将企业良好的形象牢固地树立在广大消费者心目当中。 即使面对仿 冒品牌和毁谤品牌的非法竞争行为也依然能保证消费者对品牌的信任， 保持企业在市场中的竞争力。 （ 三） 整合多种媒介， 积极广告推广 整合营销最基本的策略就是整合运用不同的媒介进行广告传播， 将统一的信息传播给广大消费者。 因而以消费者为中心的整合营销过程 中， 加大对广告媒体的投放力度无疑是十分必要的措施。 对此， 企业应 该结合产品特点与企业形象特点， 委托专业的广告公司和公关公司在互 联网、 广播电视媒体、 报刊杂志等多种媒介上投放产品广告， 从而迅速 提升企业知名度和塑造鲜明的企业形象。 （ 四） 主动公关， 民心公关 以消费者为中心的公关， 最主要的是迎合消费者的需求， 满足消 费者的要求。 对此， 企业应采取更为主动的公关手段。 例如， 更快速更 高效地解决客户的疑问， 更积极地满足客户提出的要求； 积极赞助公益 活动、 举办各种公益捐赠活动取得社会的认可和支持， 塑造关心公众、 服务于社会的企业形象； 除此之外， 为了塑造企业在社会与消费者心目 中认真负责的形象， 应严格控制好企业产品质量， 当消费者对企业产品 产生疑问时， 要第一时间查明真相采取补偿或声明等解决措施， 以维护 企业信誉。 三、 总结 总而言之， 塑造企业形象应以消费者为中心， 通过更主动、 更多 元化、 更贴近消费者