汽车客运站管理中出现的问题与改进措施.docVIP

汽车客运站管理中出现的问题与改进措施 　　[摘 要]汽车客运站为旅客的出行提供了方便，是道路运输系统的重要组成部分，随着经济社会的高速发展，汽车客运站的地位越来越重要，它承载着旅客的生命安全，笔者分析当前汽车客运站的管理工作存在的问题，提出几点改进措施，仅供参考。 　　[关键词]汽车客运站；管理；问题；途径和对策 　　中图分类号：C93 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2016）01-0099-01 　　汽车客运站是为旅客提供出行方便的一个场所，由于旅客的出行量大，客运站的管理工作复杂，使得客运站在实际运营中存在很多问题，为适应现代经济社会发展的需要，汽车客运站要转变管理方式，解决目前运营模式中存在的问题，更好地为旅客的出行提供安全可靠地服务。 　　一、 汽车客运管理过程中存在的问题 　　1布局缺乏合理性、科学性。在汽车客运站设置网点时，往往都以经济利益为主，没有为旅客的切身利益着想，导致布局不合理，站点的间距过小，在客流量达到高峰时疏散旅客带来极大的不便，有一些客运站没有考虑到旅客的切身需求，投入大量的资金引进先进的设备，可是都没有考虑到出行最重要的一点“便利”，所以客源仍然稀少，导致客运站无法正常运营。 　　2不管是管理方式还是经营方式都缺乏规范性。目前，多数的客运站管理方式都是重经营而轻管理，仅为旅客提供售票乘车服务，在客流量大时很多旅客没有休息的区域，而且客运站为了经济利益，随意调整乘车时间，在旅客少的时候就把班次合并，给旅客的出行带来极大的不便，这些问题的出现都是汽车客运站在经营方式上存在的问题。 　　3、车辆所有权与经营权混淆的管理问题。由于客流量的加大，很多汽车客运站都把车辆承包出去，车站只为乘客提供售票服务，所以在运营的过程中经常会出现一些问题，在车辆行驶出客运站后经常会出现私自拉客的现象，这样不仅延误了旅客的行程，也打乱了客运站的安排顺序，给客运站的管理带来很大的难度。 　　4、汽车客运站建设资金的管理问题。许多地方的汽车客运站设备较为陈旧，没有正规的检票通道，给很多逃票份子留有空间，站内内有休息区，旅客在等车时秩序混乱，得不到有效的管理，这一现象的主要原因是政府对客运站的扶持力度不够，制建设个别典型应付检查，而忽略了其他车站的建设，车站提供的服务环境差自然就不吸引旅客，时间一长严重影响客运站的经济效益。 　　5站务人员缺乏应有的素质。很多客运站的工作人员缺乏服务意识，对乘客的提问置之不理或者是态度蛮横，还有很多人对自身工作的流程就不熟悉，这样一来，就大大降低了车站内部的工作效率，使很多工作都不能步入正轨，导致站内秩序混乱。 　　二、 汽车客运管理的改进措施 　　1资金支持。加强对汽车客运站的管理，首先政府要加大扶持力度，在资金上予以一定的支持，加强客运站的基础设施建设，优化客运站的环境，在服务质量上为旅客提供保证，对一些不主动加强管理的客运站，相关部门要督促其进行改造，不满足国家标准的客运站要依法要求其停止运营，直到建成国家规定的标准才能再允许其继续运营。 　　2将责任落实到位。提高客运站的管理能力首先要把责任落实到位，交通监管部门要不定期对客运站进行检查，特别是对消防安全、违禁物品的检查，查出问题的要予以针对性的批评教育，并具体指令其改进，客运站应该把具体责任落实到个人身上，把管理工作落实到位。 　　3提高管理力度。提高客运站的管理能力紧靠客运站自身是不够的，交通管理部门还要对其加强监督管理，严格按照国家的标准执行，设定考核制度定期抽查，其检查结果要向公众公开，在大众监督下责令客运部门整改，对一些检查通过的客运站可以优先发放一些改造资金予以奖励，也可以促进不合格的客运站加紧整改的速度。 　　提高对驻站运管人员的管理力度，对其实施考核制度，对那些将管理措施执行到位且管理规范的人员进行表彰，而对那些不认真做好本职工作的运管员则给予通报批评，如果行为较为严重，则应给予调离岗位处理。其次是客运站应提高对自身的管理力度。制订积极有效的管理办法，提高对客运站卫生、安全以及站场秩序的管理力度。对随意变更服务功能或者是设广告牌的，应尽早进行恢复以及清理，以维护客运站形象。 　　4、培养汽车客运站人员的安全意识。为了保证乘客乘车的生命安全，不仅要保证乘客乘车时的安全，也要保证客运站内的环境安全。一方面，要做好对安检设备管理人员的岗位培训，树立他们安检方面的安全意识，保证他们的行业素质达标。若发现管理人员没有要求乘客过安检的现象，则对该人员进行严格惩处与批评。另一方面，要加强司机的安全意识培养，建立起他们对旅客安全负责的责任意识。通过对汽车客运站人员安全意识的培养，可以提高人员在安全方面的素质，保证汽车客运站的安全管理。 　　5、培养汽车客运站工作人员的素质及服务意识。