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浅议质量管理与企业发展 　　[摘 要]随着市场经济的逐渐发展，产品的质量差别化日渐缩小，而市场的评判也不再深人科技指标， 转而更注重外在化的企业形象，由此企业的全面质量管理成为影响市场占有率的重要因素。 　　[关键词]质量管理；产品质量；市场经济 　　中图分类号：TD327.3 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）41-0182-01 　　全面质量管理作为一种现代质量管理的有效模式和科学方法应用于现代企业，质量体系的建立为全面质量管理的实现提供了基础，制造过程、辅助过程和用后处理等过程的质量管理为产品质量和工作质量提供了保障。 　　20世纪50年代末，美国通用电气公司的费根堡姆和质量管理专家朱兰提出了“全面质量管理”的概念，1978年我国推行全面质量管理，从最初的“质量月”活动开始，逐步发展为声势浩大的QC质量小组活动。全面质量管理作为一种现代质量管理的有效模式和科学方法，已经广泛运用于现代企业产品质量管理中，并取得了显著成效。 　　进入21世纪，世界各国质量界、企业界十分重视质量管理在企业经营管理中的作用。人类已经进入新的千年，质量管理的发展历史已经步入新的世纪，随着科学技术和信息产业的快速发展，经济全球化的进程不断加快，一个创新融合和变化无常的新世纪，已呈现在我们面前。新世纪、新质量、新文化形成了一个时代的强烈呼声：质量是我们的共同的语言。让质量成为我们的核心价值观，让质量成为我们的日常行为准则，让质量造福于人类，既是质量工作者的历史使命，又是广大企业必须解决的现实问题。适应新世纪质量管理的发展要求，推动企业大力加强质量管理既是企业增强竞争能力、实现永续经营的客观需要，又是增强国家软实力、实现经济社会又好又快发展的必然要求。 　　改革开放后的我国企业面临的第一个重大机遇是从计划经济到商品经济的转向。这一转向造就了一大批兼具“勇敢”、“勤劳”品质的创业者，他们大力开拓新的领域，开发新的产品。对经历了长期“买不到东西”、“没东西可买”的普通百姓而言，细究质量、精挑品牌几乎是不可能的。并且，由于商品相对稀缺，只要有产品，就不愁销路，厂商基本不必过于担心质量，所谓的“质量标准”也往往被忽视，这也导致了初期繁荣中“要产量不要质量”的无序现象。在这个阶段虽然有人从西方引人了“质量管理”的概念与理论，但并未受到足够普遍的重视。用户也缺乏相应的权利意识，往往不自觉地承担了劣质产品所造成的损失。接下来的阶段是从商品经济走向市场经济的初期。在这一阶段，商品稀缺、供不应求的卖方市场逐渐转为商品过剩、供过于求的买方市场。普通百姓开始有了挑选商品的强烈需求，成长为理性化的顾客，他们对产品乃至服务的质量要求变得日趋挑剔。企业开始面临竞争的压力，只有通过竞争才能生存，他们必须主动地进行广告、促销等宣传、经营手段的创新。在厂商一代理商一经销商一用户的商品流程中，质量信息不对称（逐层递减）的格局逐渐走向均衡。与此同时，各种保护消费者权益的法律、法规也相继出台，用户开始有能力就劣质产品所造成的损失要求赔偿，厂商将最终为劣质产品负责。另一方面，随着外来资本、商品、信息的涌人，我国企业受到极大的震撼。有人开始担忧：一旦没有了关税、政策的保护，中国的企业还有多大的生存空间？一个十分典型的例子：在国人心目中，“进口”通常意味着“优质”，更深一层，“进口”甚至还往往意味着“价廉”。在上述背景下，一些企业迅速在市场竞争中被淘汰，另一些企业则意识到“以质量求生存”的重要性，并开始自觉地从国外引人“质量管理”的理论与实践，日本、西欧、美国的经验先后被引介到国内，一些成功的合资企业如PG、Motorola等被直接当作效仿的对象。 　　近几十年来，中国企业多次面临着“重新洗牌”的局面。对外开放、国企改革、加人世贸等举措一方面提供了发展的机遇，另一方面也使众多企业无所适从，困难重重。但无论如何，问题的焦点只有一个：市场。市场经济条件下的游戏规则是：得市场者得胜利。 　　与国内频繁变动的经济环境及飞速发展的经济形势相适应，中国的老百姓也发生着巨大的变化，他们迅速摆脱缺乏权利意识的最初阶段，成长为具备理性选择能力的顾客群体。到了20世纪90年代，“顾客就是上帝”已不只是商家用于招揽生意的口号，更成为顾客日益坦然的自我定位。对绝大多数企业而言，得到顾客的肯定就意味着占有市场，因此，“以客为本”又成为新一轮的经营宝典。许多企业家不再将“全面质量管理”视为“不合国情”、“过于超前”的理论，他们在学习、借鉴西方相关理论的同时，认识到仅仅关注产品的质量已不够，必须及时转变观念，从只重视“质量的管理”深人到强调“管理的质量”阶段。 　　市场经济中的最终裁判者是市场与顾客，而非厂商的专业水准。当企业规模、科技发展到一定水平时，产品质量的差别已不再悬殊