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浅谈高校图书馆志愿者服务 [摘 要]文章对大学生志愿者在高校图书馆中的重要作用进行了阐述，分析了志愿者服务过程中存在的问题，并提出了改善措施。旨在进一步完善志愿者服务体制。 [关键词]高校图书馆 志愿者 问题 措施 中图分类号：G32 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）25-0346-01 1.高校图书馆志愿者服务存在的意义 1.1 提升图书馆的服务水平 图书馆作为高校的前沿阵地，是高校教学评估和科研评定的重要组成部分和支持机构，在高校发展过程中起着举足轻重的作用。在信息知识时代，图书馆的功能不再是简单的借还书，而是针对不同读者提供个性化服务；同时，随着教育事业的迅速发展，图书馆人力资源不足的矛盾也日益突出，这使得图书馆工作日趋繁重。而一定数量的大学生志愿者作为新鲜血液注入到图书馆的日常服务中去，可以缓解图书馆在新形势下面临的压力，使图书馆能够为读者提供更好的服务。 1.2 接纳新生 高校图书馆志愿者大一大二学生居多，对大一新生而言，由课业繁重的高中步入相对轻松的大学校园，会存在失落感以及不适感，加入图书馆的志愿者团队能够为他们提供一段缓冲时间。与其他志愿者熟知的过程，也是自我肯定以及寻找归属感的过程。 1.3 为在校学生提供实践机会 图书馆为大学生提供了社会实践的平台。在不影响学习的前提下，大学生们可以利用课余时间加入到图书馆志愿者服务的队伍中。通过这样的课余体验，志愿者们能够得到很好的锻炼。任何一个机构都具有一定的社会属性，所以在志愿者们与图书馆员的沟通、与彼此的沟通以及与读者的沟通中，可以发现自己存在的闪光点或者不足。并且在不断的实践工作中，志愿者们能够培养良好的表达沟通能力、自我组织能力和团队合作能力，提高自身素质，为步入社会做准备。 1.4 有助于学生树立主人翁意识，并架起与读者的桥梁 图书馆员和志愿者们不仅是简单的师生关系，更如同图书馆的左膀右臂。图书馆志愿者岗位的设置，可以使学生以主人翁的态度参与到图书馆的管理与建设当中。高校图书馆面向的主要人群是学生，图书馆承载了他们大部分的课余时光。而志愿者们具有学生和管理者的双重身份[1]，不仅了解学生的阅读心理，能够更广泛地搜集读者的阅读需求和建议，为图书馆改善服务质量及时反馈信息，使图书馆的管理和服务更贴近于读者的需求；同时，在为读者提供服务的过程中，能够设身处地地体会图书馆员的甘苦，无形中拉近了读者与图书馆员的距离，减少了不必要的矛盾。 2.志愿者服务存在的问题 2.1 志愿者流失 志愿者服务本是出于爱心，是自发的行为，但仍存在流失的问题。一方面原因是由于低年级的志愿者升入高年级之后，课业负担加重，减少或者终止志愿服务；其二，高年级志愿者会随着毕业和实习而结束服务；而一部分自我约束力弱、责任心不足的志愿者，因为一时新鲜申请加入，随着工作热情的减退和工作的烦琐、辛苦很快退出。 2.2 志愿者招募程序不够规范 志愿者进入图书馆的方式有常规招募以及志愿者介绍两种。在常规招募中容易出现的问题是由于宣传力度不够，部分应聘者在没有足够了解图书馆的情况下就申请加入，在感受到图书馆工作琐碎、重复甚至繁重的一面时，无法忍受而半途退出；而对于由同伴介绍而来的志愿者，由于中途加入而无法接受到系统培训，或者以为志愿者服务是可以随时来去的行为。招募程序的不规范会干扰到图书馆工作的正常运行。 2.3 培训力度欠缺 所谓工欲善其事必先利其器，高效有序的志愿者服务的开展是建立在志愿者对图书馆的工作流程熟知的基础之上。很多图书馆在招募志愿者之后，只由之前的老志愿者进行一次简单的岗前培训或者略微交代注意事项就直接上岗；而介绍而来的志愿者甚至直接上岗。部分志愿者在服务一段时间之后，仍会对如何进行某项工作模棱两可，较低的业务水平反过来造成了志愿者服务的积极性降低、工作热情减退；另一方面也造成图书馆志愿服务人员增多但尾大不掉的假象。 2.4 激励机制不完善 志愿者无偿地、自愿地提供服务，不代表他们没有精神上和情感上的追求。秋千不推不动，志愿者们也需要得到认可，才会有努力前进的动力。但是现在大多数图书馆不能够对志愿者进行合理的评价也没有健全的激励机制，在约束和引导志愿者服务方面有所欠缺，这会造成志愿者工作停滞或者志愿者流失[2]。 3.提升高校图书馆志愿者服务水平的措施 3.1 强化志愿者管理制度 对于图书馆来说，志愿者流失可能影响图书馆业务的正常运转，同时也浪费了前期的资源。所以强化志愿者管理制度很有必要。高校图书馆可以对来馆工作的志愿者实行注册登记制度，并制定志愿者到馆服务的规章制度。通过制度进行适当地约束和引导，确保志愿者服务的质量。 3.2 规范志愿者招募 志愿者招募是高校图书馆志愿者管理工作的重要一环，可由志愿者协会进行。规范招募程序、制定合理的用人标准势在必行。通过在校园内增设