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网络环境下高校图书馆流通服务工作探讨 摘要：分析网络环境下高校图书馆流通服务工作存在的一些问题，并对网络环境下如何做好高校图书馆流通服务工作提出具体对策。 关键词：网络环境 高校图书馆 流通服务工作 高校图书馆是高校育人的重要场所，是学校的文献信息中心。图书馆的流通部门是图书馆的窗口，是读者涉足最多的地方。图书馆流通服务工作是展示图书馆工作质量的主要窗口，同时也是衡量一个图书馆的读者服务工作水平高低的重要标志，流通服务工作直接面对读者，是学校师生评价图书馆服务工作的焦点。为了更好地为师生服务，必须合理分析高校图书馆流通服务工作所面临的主要问题，积极调整流通服务的工作方式与策略，使之跟上时代的步伐。 一、网络环境下高校图书馆流通服务工作中存在的问题 1、导致书库排架的错乱现象： 开架借阅图书是网络对流通服务工作的一项很大的福利，借阅者可以很方便的查找到自己需要的图书。然而，随之而来的问题是错乱架的现象比较严重，一些读者很容易将书本乱放或随意抽取，或忘记是借阅到图书的固定架位，很容易引发架位的混乱。伴随着图书馆规模的日益扩大，错乱架现象极其常见，值得我们思考。 2、读者的兴趣和需求 广大读者是图书流通的接受者，是图书流通的最终归宿，没有读者也就没有图书流通工作，读者对图书的需求和兴趣是影响图书流通速度最直接、最主要因素。由于互联网的普及，很多读者尤其是学生花在看书上的时间越来越少，去图书馆的次数越来越少，借阅的书籍越来越少，由于当前大学生对图书馆的专业书籍兴趣淡薄，而把兴趣集中在网络小说、言情小说、玄幻小说等通俗文学上，读者的稀少导致图书流通工作难以开展。由于书籍的破损和缺失造成的读者借阅障碍，使读者高兴而来，扫兴而归，严重影响了图书馆在读者心中的声誉。 3、新生读者入馆时间较晚 每年开学初，大部分大一新生来到高校图书馆，面对一排排的书架，总有种莫名的兴奋感，觉得自己完全沉浸在知识的海洋，对任何书籍都异常感兴趣，但碍于图书证还办理，无法借阅各种文献资料。新生个人信息和照片的收集与借书证的大批量制作，需要一定的时间，造成短时间内新生无法入馆借阅。 4、图书馆网络建设方面存在问题 网络环境的应用离不开硬件设施条件，但由于大多数高校图书馆都面临经费不充裕的现象，图书馆网络性能的维护和提升满足不了服务需求的提高。例如系统的运行故障，死机情况严重，信息检索速度过慢，连接不顺畅等等，这不仅造成大量人力、财力的浪费，也为相互之间的合作连网制造了障碍。 5、读者素质有侍提高 很多读者不懂得怎样利用图书馆的馆藏资源，他们有的在书库中盲目找书，不懂文献的分类和排架规律，结果往往是花费了大量的时间却一无所获，有的对自己的文献不需求不明确，无目的地在书库中穿梭，结果也是无功而返。读者之间相互借用借阅证，致使图书丢失、图书超期或因读者读者权益事项引起矛盾纠纷，带来不必要的麻烦。读者对借阅证保管不善，借阅证遗失或被损坏现象严重。还有个别读者心存侥幸，撕毁图书条码，企图将公有财产占为私有，都影响了图书的正常借阅和流通。 二、网络环境下高校图书馆流通服务工作的对策 1、转变管理观念并提高流通服务的水平 流通工作要满足学校教学科研及各类读者不同层次的需求，除了手电筒藏书质量外，还要转变传统的管理观念，全方位提高服务水平。如果只限于借还、上架及整理工作是远远不够的也谈不上是一个真正合格的图书管理员。流通部管理人员的素质首先体现在树立“读者第一，服务至上”的思想观念，对自己承担的工作有强烈的责任感，摆正自己与读者的服务和被服务的位置，有敬业乐业的崇高思想境界。其次，管理人员业务素质和文化修养是至关重要的。管理人员必须掌握好流通工作的规律和特点，熟悉馆藏文献内容，能够解答读者的各种咨询及难题，并具有操作计算机及引导读者充分利用图书馆藏书的能力。在实际工作中要不断总结经验，找出不足，努力学习各方面的知识，不断手提高自己的业务水平，才能在工作岗位上发挥出重要作用。 管理人员要注意拓展服务范围，深化服务内容，改善服务态度，掌握好服务技巧，急读者所急，想读者所想，并要落实到行动中去。例如：由被动服务变为热情主动的优质服务，向读者介绍本馆藏的特色，宣传怎样利用图书馆，帮助读者了解馆藏文献的性质，掌握简单易行的查阅馆藏文献的途径、方法及技巧，使读者能在最短时间内以最快速度查阅所需文献资料。 2、强化流通管理人员的思想素质和业务素质 高校图书馆流通服务工作是一项学术性、技术性和创造性都很强的工作，强化流通管理人员的思想素质和业务素质，是做好流通服务的关键。在政治思想方面，流通管理人员要加强思想素质教育，消除消极情绪，增强自信心，要充分认识到流通服务工作的价值所在，要有高度的事业心和责任感，热爱本职工作，只有这样，流通管理人员才能在工作中做到兢兢业业，严格按规范操作，才能更好地服务于读