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论行为的影响因素 　　【摘要】人的行为因各种不同因素的影响而表现不同。其中思维方式、利益驱使和强制性因素三个方面对人的行为影响最大。并且分别表现为传统文化和教育背景的影响、顾客和消费者各自双方的利益和法律法规的因素。 　　【关键词】行为导向 思维方式 利益驱使 强制性因素 　　行为是人类在生活中表现出来的生活态度及具体的生活方式，它是在一定的物质条件下，不同的个人或群体，在社会文化制度、个人价值观念的影响下，在生活中表现出来的基本特征，或对内外环境因素刺激所做出的能动反应。 　　人的行为可分为外显行为和内在行为。外显行为是可以被他人直接观察到的行为，如言谈举止；而内在行为则是不能被他人直接观察到的行为，如意识、思维活动等，即通常所说的心理活动。一般情况下，可以通过观察人的外显行为，进一步推测其内在行为。一般来说，人的行为由5个基本要素构成，即行为主体、行为客体、行为环境、行为手段和行为结果。 　　社会行为是由人的社会属性所决定。社会性行为是人与周围环境相适应的行为，是通过社会化过程确立的。 　　社会行为的来源包括家庭、学校和社会团体与组织等。人类就是这样通过不间断的学习、模仿、受教育、与他人交往的过程，逐步理解到必须使自己所做的事情得到社会的承认，符合道德规范，具有社会价值。 　　一、思维方式 　　（一）从目标上，中国人希望达到和谐 　　追求和谐是中国典型的思维方式。中国传统思维倡导的“以和为贵”就是一种和谐思维方式。而和谐的思想更是影响着一代又一代的中国人。本案例中，顾客在要求退货橡皮圈，在对方第一次没有应允时，没有采取强硬的态度，而是主动的提出第二种解决办法――如果不能退货，也可以更换别的商品，因为这件商品对顾客来说确实是鸡肋。 　　（二）从认知和过程来看，中国人看问题从整体去把握 　　从整体把握，是中国人大局观念的体现。案例中，一开始顾客是在不知情的情况下购买了橡皮圈，可以理解成超市强卖的行为，对顾客的权益构成损害。但是，从整体来看，顾客并没有对高压锅的质量等提出异议，只是对不公平对待的部分提出退货。 　　（三）从行为表现上看，中国人处理问题采取折中方法。 　　顾客提出退货并不是唯一不可商榷的解决途径――同时也提出了第二种解决办法，即如果对方不应允，也可以换成别的商品替代，总之，亮出了自己的底线，即给予退换商品的可能性即可。 　　这些集中体现了中国人处理问题的这种方法，即自古至今便存在的中庸之道。中庸之道给中国人研究应用的淋漓尽致，并潜移默化的运用在生活当中。 　　中国人的辩证思维，也应包含三个维度：矛盾观念，中国人的思维承认矛盾观念；认知变化，从认知取向看，中国人承认变化；行为变化，中国人认为人的行为也会发生变化。中国人喜欢用联系的观点看问题，承认变化，容纳矛盾观念，处理人际关系时追求和谐，处理问题时采取折衷方法。 　　二、利益驱使 　　利益是指人类用来满足自身欲望的一系列物质、精神需求的产品，某种程度上来说，包括：金钱、权势、色欲、荣誉、名气、国家地位、领土、主权乃至于帮助他人所带来的快感，但凡是能满足人类欲望的事物，均可称为利益。 　　此处利益特指买卖双方的经济利益。 　　（一）顾客的利益 　　从古至今，利益常常作为导向性的因素影响众多人的各种行为。尤其是改革开放以后，市场经济体制下，利益之争越演越烈。本案例中，顾客作为一个不知情的消费者，在超市没有任何提示的情况下购买了橡皮圈。实际上是消费者的合法权益给超市无情而粗鲁地侵犯了。顾客为了个人的合理利益而向超市提出合理的退货要求。 　　求生的利益就是存在有生存危机的人们所追求的生存权。在现代市场经济中，国家依照社会经济运行的需要和市场上消费者的主体地位，制定明确的立法，这就使消费者权益不仅是一种公共约定和共认的规范，还得到了国家法律的确认和保护。早在20世纪60年代初，国际消费者联盟就已确定了消费者的基本权益。其中就包括知悉真情权、自主选择权、公平交易权和依法求偿权等等。 　　（二）超市的利益 　　站在超市的角度，超市给出了不予退货的理由，即商品已经拆封，不能再卖予他人。这是超市的表浅面的利益。 　　超市的根本利益从一开始就设定在超市的营销方式。为了销售量和销售额，即为了保证超市的盈利，而采取的一种营销方法。 　　在市场经济条件下，消费是一切经济活动的起点和归宿。有了消费才会有市场，有了市场才能去组织生产，才会有企业的生存和发展。所以，消费者是生产者的“衣食父母”，没有消费者的“ 货币投票”，生产者生产的产品就失去意义，企业和职工的利益也就不复存在。从这个角度看，消费者与生产者有共同的需要和利益。 　　三、强制性因素 　　消费者可向消费者所在地的消费者协会投诉，也可向责任者所在地的消费者协会投诉。消费者协会