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个性化学习支持服务的探索与实践 　　摘 要：学习支持服务是现代远程教育充分体现“以学生为中心”思想的精髓所在，其重要的地位和作用，源于教育思想的转变。现代远程教育强调以学生为本，以学生学习为中心，学生不再是作为某一个特定阶段的学习者，而是持续的和终身的学习者。如何为这些学习者配置优良的学习工具、学习方法、学习资源与学习环境，解决共性学习需求，满足个性学习服务，正是本文立足和研究的内容。 　　关键词：个性化；学习支持 　　中图分类号：G434 　　从大卫.西沃特1978年首次提出“开放远程教育学生支持服务是一种服务产业，它以满足服务产业大多数人的利益为普遍原则”这一学习支持服务概念以来，学习支持服务就俨然已成了远程教育有别区其它高等教育显著的一个标志。随着现代远程教育的发展和终身教育体系的提出，远程教育“规模和质量”的问题探讨就从没停止过，健全学习支持服务运行机制、完善学习支持服务系统，重视学习者个性化发展的需求，为不同个体差异的学习者配置人员、资源、信息的学习服务也得到了全方位的研究并逐渐精细化、个性化，现代服务业的一些理念与管理方法、先进的教育技术和信息手段也不断融入其中，丰富了学习支持服务的内涵，促进了现代远程教育的发展。 　　1 远程教育学习支持服务要素及定义 　　目前，学术界对学习支持服务要素及内容观点各不相同，国内有以下几种代表性的观点：（1）学习支持服务分技术支持、资源支持、导学支持、教师支持和管理支持五类[1]；（2）学习支持服务包括学习资源服务、学习过程服务、技术设施服务、管理过程服务四个方面[2]；（3）学习支持服务包括信息服务、资源服务、人员服务和设施服务等[3]。各种观点无一例外的都包含着学习支持服务的两大要素：服务（提供者、服务对象、服务范围等）和资源（静态动态、学术非学术等），这也是远程开放教育学习支持服务的两大支柱。 　　2 个性化学习支持服务的现状 　　远程教育主要的学习方式是自主学习，以“学生为中心”的教育方式的转变，教学过程组织和学习支持服务的实现更多要依赖于学习者的主动意识、学习动机、时间管理和自控能力。对不同的学习者提供个性化的学习手段、学习方法、学习内容和学习资源将尤为重要。目前，在远程教育中，这种个性化学习支持的并不理想。通过我们对网络教育、开放教育两类远程教育主要类型的学习者的调查显示：经常得到个性化学习服务的仅占23.3%，比较多的占32.1%，不太多和基本没有的占到了44.6%，并且对学习过程中获得（使用到）的个性化学习资源、个性化服务平台、个性化的学习指导等重要指标的满意度评价均不足30%，学习者对一站式的学习平台，个别化的学习资源和学习支持服务的实效三项内容的意见建议占到了73.7%。我们掌握的现实情况也基本吻合这样一个数据反馈和调查预期，对个性化学习支持服务进行深入系统的研究，建设一个便捷、高效、丰富的远程教育个性化学习支持服务系统，对解决存在的问题，提升学校服务质量，提高学习者学习质量，具有重要的现实意义和实践价值。 　　3 个性化学习支持服务的研究 　　我们在个性化学习支持服务研究实践中，除了对学习者“学前、学中、学后”学习过程的个性化服务载体、类别、内容和效度进行总结了和提炼外，结合现代信息技术还为学习者搭建了以“一站式资源呈现、协作学习环境构建、学习过程评价、满足个性服务”等学习功能和“界面型数据后台、自助式功能配置”等管理功能为一体的涵盖各类学历教育、非学历教育学习服务的一站式学习支持服务平台。 　　平台基于web构建，统一数据平台、共享电大各业务平台学生数据和管理数据，确保系统电大分校学生无需数据发布和数据整合就能一站登陆使用。在功能设置上我们充分考虑到个性化的功能构建，除了能一站式登陆国家开放大学、重庆电大教学平台外，还智能识别接入分校平台，满足学习者一站式几个学习平台同时使用；提供的个性化的考试平台，为学习者提供在线约考、在线复习、实时考试、同步成绩的个别化的复习考试的服务和管理。该平台既是自成一体的综合性、个别化的学习服务系统，也是重庆广播电视大学“一网三中心”建设中的一个子系统。 　　平台包括了8个主要功能及内容： 　　（1）新闻动态：展现国家各级教育机关、远程教育机构、本系统、行业企业等发布的与学生密切相关的新闻资讯，烘托“应该学、必须学”的学习大环境和氛围。 　　（2）学习路径：以“报名环节、入学环节、学习环节、考核环节、毕业环节”学习过程五个重要结点为架构，为准备报名入学学生，已经在读学生或是流休学生（休眠生）提供全景式的图解信息服务，解决学生“学什么”的问题。 　　（3）学习方法：以视频演示、教学类和资源下载类为主要功能支撑。对电大学习过程中一些普适性的视频课件、学习操作、学习方式和学习资源进行一站式的提供，