“制度”与“人文”在医院管理中重要性的探索.docVIP

“制度”与“人文”在医院管理中重要性的探索 　　【摘要】 当今社会，医院面临的市场环境已发生巨大变化，医院性质内涵越发丰富，服务功能越发完善，传统的管理模式已越来越不适用医院发展的需要；同时，病人面临着“就医难、就医贵”的问题，许多病人直呼“病不起”。在这样的现实下，医院开始探索新的管理模式，这一过程中涉及到“制度”和“人文”两个因素以及两者孰轻孰重的问题。文章试图通过对两者重要作用和关系的分析和探讨，使医院管理人员能够从中得到些许启发，从而建立医患双方都更为有利的管理模式。 　　【关键词】 医院管理 制度管理 人文关怀 　　一、引言 　　随着医院为病患的服务模式从传统向新型转变，随着病患综合素质的提高，随着医院面临日渐激烈的医疗市场竞争，各个医院曾经实行的管理模式都已渐露弊端。在新形势下，不少医院已将“人文”理念引入其管理模式，以适应新的环境，并取得一定成效。但在医院的管理中，“制度”和“人文”，究竟哪个在扮演着更为重要的角色呢？这一问题的答案，对医院管理的实施有着重要的指导意义。 　　二、制度与人文在医院管理中的重要性 　　1、制度在医院管理中重要性的体现 　　（1）制度管理的涵义 　　制度管理，是指制订一系列的规章准则让员工予以遵守，并利用这一系列的规章和准则来约束、规范和激励员工行为，从而对员工进行管理。制度管理，一方面约束和规范员工行为，另一方面激励员工创造更好的业绩。当然，实施制度管理，必须得是一切以制度为依据，没有任何人和事能凌驾于制度之上。 　　（2）制度在医院管理中的重要性 　　俗话说，没有规矩不成方圆，制度就是“规矩”。从这一点来看，制度具有总括和统领的作用。制度是办事的章程，是实施管理的依据。它告诉员工，在一个组织中，什么行为是被鼓励的、什么行为是可以执行的、什么行为是不被鼓励或被严厉禁止的。换句话说，制度对医院员工的行为有着明确的导向和指引作用。因为制度的存在，医院员工在行事时，才能做到有章可循、有据可依。 　　从制度管理的涵义可以看出，制度具有规范和约束作用。俗话说“国无法则人无矩”。要使组织中每一个成员在不受纪律、规章制度的约束下自觉遵循组织的管理目标绝非易事，所以制度管理不可或缺。同样地，医院只有制订出适宜于团队发展的、执行力强的规章制度，员工才会因此注意自己的言行，收敛自己的不当行为，甚而能理解、接纳并自觉遵守这些具有约束力的规章制度，适时纠正自己的不良行为。 　　制度管理还有着激励的作用，这点也可从制度管理的涵义中得到。员工在医院工作，仅仅完成工作任务是远远不够的，医院还需要他们在岗位上做出良好的业绩。制度中的奖励机制，就是为这一目的设置的。它规定了在哪些情况下员工可以获得奖励、以及获得什么样的奖励。奖励制度的存在，可以调动员工工作积极性，激发他们的工作潜能，促使他们积极为患者服务、为医院做出更多的贡献。奖励制度如果制定得当，还会发挥出留住优秀人才的作用。 　　（3）制度管理的缺点 　　制度管理的特点是一切依照制度执行，这在规范的同时，就难免有些缺乏人情味，在遇到一些特殊情况时，如果全部按制度程序办事，容易陷入僵局。在医疗上，有时难免会遇到涉及生命安全与制度流程产生冲突的情况，比如遇到手术急救病人，而这个病人刚好没有家属（无法完成家属签字），或其他事关程序却又无法按常规程序操作的情况，一边是制度，一边是生命安全，此时如果一定要按程序走，也许就会耽误病人的治疗，严重一些的，甚至可能危及生命。制度管理有其无法替代的优点，但冗繁的流程也是其不可忽视的缺点。 　　2、人文在医院管理中重要性的体现 　　（1）人文管理的涵义 　　人文管理，就是在管理中实践人本思想，将尊重人、关心人、体贴人贯彻于管理工作之中。与制度管理不同，人文管理突出强调了人的情感和人的主观能动性在管理中所起到的作用。 　　（2）人文在医院管理中的重要性 　　医院是为特殊群体提供医疗、保健、预防等服务的组织，所服务的对象是病人。因此，人文管理在医院管理中显得尤为重要。 　　首先，人文管理具有强化员工归属感，激发员工荣誉感，增强医院整体凝聚力的作用。在管理中贯彻以人为本的理念，照顾员工的需求和情感，尊重人、关心人，体现良好的人文关怀，这将使医务人员在医院工作时感受到大家庭一般的温馨、和谐，从而增强他们的归属感。这样一来，他们会自然而然的事事以医院为先、踏踏实实为病人服务，在不知不觉中，形成一种积极的医疗文化氛围。医院凝聚力也因此加强。 　　其次，人文管理还可以调动医务人员的工作积极性。医院服务的对象是病人，病人的情绪大多是低落的、焦躁的、脆弱的。这种不良情绪很容易感染、蔓延，从而影响医护人员自身情绪，加上现今日益紧张的医患关系，严苛的工作制度和流程，使得很多医务人员工作就是为了履行义务，如