一件礼服，N个主人？.docVIP

一件礼服，N个主人？ 　　从共享礼裙的概念出发，通过大数据找到最合适的“主人”，Rent The Runway在服装租赁界逐步构建起了自己的王国。如今，它怀揣更大的野心，企图将租赁变成新式拥有。 　　随着Uber与Airbnb等公司在全球市场上的迅速走红，共享经济的概念被瞬间“引爆”，企业的嗅觉也迅速伸向每一个商业细胞，无孔不入。Rent The Runway（下文简称RTR）， 一个服饰租赁界的新玩家，也在遥远的美洲大陆用自己的方式革这个行业的命。这一次，它瞄准的，是女性的衣柜。 　　RTR自2009年成立之后便迅速扩张，接连斩获四轮融资，累计1.15亿美元。在用户量膨胀至500多万人的2015年，RTR也向着目标营收的1亿美元，大步流星地前进。 　　当然，这看似一帆风顺的发展历程绝不是RTR的全部面貌。它的兴起，源自于西方女性共有的消费痛点。但是，因其线上交易的运营模式与服装业务的特殊属性，它的经营与运行相比其他共享经济的领头公司，面临着更多的困难。RTR也采用了不同的应对措施，并将其一一解决。 　　有抱怨之处即有商机 　　RTR的诞生是在2009年，彼时美国金融危机不见好转，怎样开源节流成为消费者必须应对的一大问题。可有那么一笔费用，数额不小，却又难以避免：是出席重大社交场合时，女性对礼裙的消费。从假日聚会到日常约会，从亲友婚礼到商务会议，女性需要得体着装的场合数不胜数。而在这看似轻松的“得体”二字背后，往往是个人财务的巨大压力。 　　拉近人类生活的社交网络有时也会火上浇油，让形势变得更糟：所有重大场合的照片都在社交平台上被分享，任何时刻的穿衣搭配也自然被记录了下来。女性们为了极力避免反复着装被发现的尴尬，往往只能将只穿过一两次的礼裙束之高阁，尽管它们价值不菲。 　　那么，怎样才能圆满解决财务与着装的矛盾呢？ 　　哈佛商学院毕业的两位工商管理硕士，詹妮弗?海曼与詹妮弗?弗莱斯想到了理想的方案。通过Facebook， Twitter等主流社交工具，她们将自己的业务进行了有效推广：她们向中高档的品牌供应商买来礼服与配饰，随后借助线上网站，以原价的10%～15%将其进行租赁。 　　RTR采用先付款的模式。消费者在网站上成功付款后，衣物才会被送入邮递程序。此外还有附带的5美元保险，保险内容包括邮寄意外和使用意外。当客户完成租赁后，再将货品通过快递寄回。RTR进行干洗及日后的储存。 　　此举不仅能大大省去消费者的购买费用及护理费用，还通过共享提高了衣物的使用率，创造了远远高于礼裙原价的累计价值。公司与用户双双得利，好不欢喜。不出意料地，这个主营业务迅速笼络了消费者的芳心，赢得市场青睐。 　　大数据与O2O的全面应用 　　不论是在材质上还是在尺寸上，用户对于礼服的需求通常都伴随着极其严苛的标准。而只能借助网页进行选择的现实，在降低公司运营成本的同时，也给消费者带来了太多不确定性，常常让人望而却步。面对用户的重重顾虑，RTR三管齐下，力求突围成功。 　　第一，在线上选购中，它利用大量的用户数据来为消费者提供重要参考。2012年，RTR组织了鼓励消费者上传试穿照片的活动。最终，有15000人提交了个人的照片以及三围数据。依据这些资料，RTR开发了上线的辅助插件Our Runway，在网站上显示相同身材的人的穿着体验。这极大地提升了消费者下单的准确度。 　　第二，对于通过网络下单的用户，RTR会邮递两套款式一致但尺码不同的裙子，以减少因尺码不合而造成时间与经济上的损失。 　　第三，自2013年开始，RTR在纽约设立了自己的第一家实体店。这让用户真切地感受到产品的质地，从而放心地进行交易。实体店中还设立了私人咨询师，为顾客提供更专业的选购帮助。 　　与此同时，线下所有试穿的衣物都会通过条形码记录在线上的虚拟衣橱中，一来方便租用，二来帮助系统提取数据进行日后推送。迄今为止，RTR已经在全美设立了五家实体店，分布于纽约、芝加哥等大型城市。 　　仓储与干洗帝国的崛起 　　一件高级成衣租赁，从下单到到达消费者手中，一个简单的瑕疵便可毁掉与消费者的关系。这其中包含了服装能否在消费者使用前准时寄达，租赁衣物寄回后的修复、干洗、打理、熨烫及再次寄出等诸多环节，其中任何一个环节出现问题，消费者的体验都会大打折扣。 　　所以RTR选择了自行运营除物流外所有的上下游环节，以确保风险在可控范围内。而足够高的利润率，也使它们有了充足的底气。 　　这样的选择使RTR意外成为了全美最大的干洗商。在位于新泽西州的近15000平方米的仓储中心内，RTR存放着超过50000件各类衣物以及以吨为单位计算的配饰。这里每小时能够干洗1500件衣物并且随时准备打包寄送。升级过后的软件系统能够跟踪6.5万件衣物以及各类配饰，从消费者下