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争吵的方式很重要 在办公室里，你总会遇到各种类型的同事。有的习惯大喊大叫，以刻薄的咆哮恫吓他人；有的被动对抗，表面同意行动却一拖再拖；有的很敏感，会因为一个轻蔑的眼神而生气，并改变语调。在工作场合，冲突是不可避免的，但它并不总是坏事。健康的辩论可以澄清两难困境，确保不同观点都加以考虑，促使形成一个创造性的解决方案，让团队走出僵局。但是当成员感到气愤，冲突升级，这种紧张的关系也将让团队面临风险。 学术研究一直侧重于找到更快、更好的方法来理解冲突，最好是一开始就避免冲突。然而，弗吉尼亚达顿商学院的副教授里斯汀 ? 贝法尔在最近的研究中完全颠覆了传统思考冲突的方式。通常，通过分析团队成员各自到底在争吵什么，我们可以预测冲突的结果。但是贝尔法却认为我们理解的角度是错误的。恰恰是团队成员如何争吵决定着接下来会发生什么。文化规范在每个国家都发挥着作用，比如在美国的工作场所，辩论中要直接，但是不要太激烈。当你发现你的同事在和你辩论中有受到伤害的那种愤怒的感觉，就需要意识到自己帮了倒忙。 先前的研究将冲突分为不同种类。例如，任务型的冲突是由于团队成员对他们的工作有不同的看法而导致的；关系型冲突则涉及人与人之间的仇恨以及自我冲突。研究人员采访不同团队的成员，询问他们被卷入各类型冲突的多少，为这个团队打分。但这种方法得出的实证结果并不总是符合理论预测。为什么？因为团队成员可以采取不同的方式来对抗同一件