「上市上柜公司企业社会责任实务守则」.docVIP

「上市上櫃公司企業社會責任實務守則」第七條、第二十二條之一、第二十七條修正條文對照表 修 正 條 文 現 行 條 文 說 明 第七條 上市上櫃公司之董事應盡善良管理人之注意義務，督促企業實踐社會責任，並隨時檢討其實施成效及持續改進，以確保企業社會責任政策之落實。 上市上櫃公司之董事會於公司履行企業社會責任時，宜充分考量利害關係人之利益並包括下列事項： 一、提出企業社會責任使命或願景，制定企業社會責任政策、制度或相關管理方針。 二、將企業社會責任納入公司之營運活動與發展方向，並核定企業社會責任之具體推動計畫。 三、確保企業社會責任相關資訊揭露之即時性與正確性。 上市上櫃公司針對營運活動所產生之經濟、環境及社會議題，應由董事會授權高階管理階層處理，並向董事會報告處理情形，其作業處理流程及各相關負責之人員應具體明確。 第七條 上市上櫃公司之董事應盡善良管理人之注意義務，督促企業實踐社會責任，並隨時檢討其實施成效及持續改進，以確保企業社會責任政策之落實。 上市上櫃公司之董事會於公司履行企業社會責任時，宜包括下列事項： 一、提出企業社會責任使命或願景，制定企業社會責任政策、制度或相關管理方針。 二、將企業社會責任納入公司之營運活動與發展方向，並核定企業社會責任之具體推動計畫。 三、確保企業社會責任相關資訊揭露之即時性與正確性。 上市上櫃公司針對營運活動所產生之經濟、環境及社會議題，應由董事會授權高階管理階層處理，並向董事會報告處理情形，其作業處理流程及各相關負責之人員應具體明確。 參考國際經濟合作組織（OECD）2015年9月間於土耳其安卡拉召開「二十國財政部長和中央銀行行長會議」更新2015年版公司治理原則，公司董事會於履行企業社會責任時，宜就利害關係人之利益充分考量，俾落實於企業社會責任相關政策、制度或管理方針，爰酌修文字。 第二十二條之一 上市上櫃公司面對其客戶或消費者，宜衡酌提供之產品或服務及所處行業特性，選擇適用之公平合理方式，並訂定執行策略及具體執行措施。 前項所稱公平合理方式，例舉如下： 一、訂約秉持互惠與公平誠信。 二、接受客戶委任善盡注意與忠實義務。 三、廣告招攬勿浮誇不實。 四、確認提供之商品或服務係適合客戶或消費者。 五、提供之商品或服務，充分說明重要內容並揭露風險。 六、業務人員之酬金制度衡平考量客戶或消費者權益及業績目標之達成。 七、客戶或消費者之申訴管道暢通，公司並確實回應。 八、具備專業性之業務其從業人員宜具專業資格或取得專業證照。 （本條新增） 參考國際經濟合作組織（OECD）2011年10月間於巴黎召開「二十國財政部長和中央銀行行長會議」，正式通過「G20高層次金融消費者保護原則」，其中一項重要原則即為「金融服務業於金融商品或服務之整體交易過程，應以公平合理之方式對待金融消費者」，其具體內容包含九項原則。為期上市上櫃公司對其產品與服務，亦能以公平合理之方式對待其所面對之客戶或消費者，爰參考前開原則增訂本條規範。 考量金融服務業之複雜性高風險商品銷售原則於一般上市上櫃公司較無適用之可能，其他原則對上市上櫃公司亦有適用，公司宜衡酌提供之產品或服務及所處行業特性，選擇自身所適用之相關原則，並訂定相關執行策略及具體執行措施。爰參酌公平合理方式之各項原則例舉說明如下： 訂約秉持互惠與公平誠信：係指業者對消費者之責任，不得預先約定限制或免除，其訂立提供商品或服務之契約，應本公平合理、平等互惠及誠信原則；契約條款如有疑義時，應為有利於消費者之解釋。接受客戶委任善盡注意與忠實義務：係指業者接受委任或受託提供服務，應盡善良管理人之注意及忠實義務。廣告招攬勿浮誇不實：係指提供產品或服務，刊登、播放廣告及進行業務招攬或營業促銷活動時，不得有虛偽、詐欺、隱匿或其他足致他人誤信之情事，並應確保其廣告內容之真實。確認提供之商品或服務係適合客戶或消費者：係指公司與客戶或消費者訂立提供產品或服務契約前，應充分瞭解客戶或消費者之相關資料，以確認該產品或服務合乎客戶或消費者所需，避免因產品或服務不合適而使客戶或消費者受有損害。提供之商品或服務，充分說明重要內容並揭露風險：係指公司與客戶或消費者訂立契約前，應向客戶或消費者充分說明該產品、服務及契約之重要內容，並充分揭露其風險；如涉及蒐集、處理及利用客戶或消費者個人資料者，應充分說明個資保護之權益及不同意使用所可能帶來之不利益。業務人員之酬金制度衡平考量客戶或消費者權益及業績目標之達成：係指公司業務人員之酬金制度，宜經公司管理高層通過，前項酬金制度應衡平考量客戶或消費者權益及業績目標之達成，避免過度強調業績之達成，而有損害客戶或消費者之行為。客戶或消費者之申訴管道暢通，公司並確實回應：係指公司應建立爭議處理制度，就客訴或消費爭議事件設有申訴管道