新世佳客房部作业指n导书.docVIP

第一节 客房职责范围 负责整个客房区域的清洁，做好客房接待服务，保证为客人提供舒适安静的居住环境，并有效的为客人提供个性化服务。 做好楼层防火、防盗、防虫工作，紧急情况下，指导客人疏散，确保客人生命财产安全。 控制物品消耗，维护客房设施设备的正常运转。 迅速准确地处理或帮助处理客人的要求或投诉。 配合前厅部销售，提高客房利用率。 与前厅部保持密切联系，随时通报客房情况，及时核对客房差异。 协调与其他部门的关系。保证客房服务需要。 第二节 客房岗位职责 客房主管的岗位职责 岗位职责： 主持客房的日常工作，保证部门各项工作的正常开展。 负责督导本部门员工的仪容仪表、出勤及工作操行。 负责指挥和掌握客房的运行，保证房间及公共区域卫生及对客服务水平。 制定员工培训计划。 制定楼层大清洁计划。 每日检查贵宾及长住客房间，抽查各类房间，保证卫生质量和设备正常。 负责楼层贵宾的接待事宜，保证各项服务及时到位。 确保各安全出口的畅通，警惕排除火灾隐患。 控制好楼层万能钥匙，保障客人、酒店安全。 负责做好区域内的虫害控制。 控制楼层房间及公共区域的保养计划，保证楼层设施的正常维护。 检查坏房，跟进各项维修事宜。 负责处理当值的客人投诉，突发事件。 看望病客，定期拜访长住客、常听取客人意见，并提出改进措施。 负责部门内部的人事变动。定期对各员工进行工作评估，并对员工的错误给予及时指导改正。 定期与员工