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快 递 业 务 员职业资格考证培训 CCES培训部 二○一一年十一月七日 第7~8章学习内容结束谢谢大家勤奋学习下周再见！ 二维条码 （一）二维条码的起源与定义 二维条码可作如下定义： * 二维条形码（2Dimensional Bar Code）是一种在水平方向（X轴）和垂直方向（Y轴）均带有信息的条形码，从而可以在有限的面积上表示大量的信息。常用的二维条码主要有：Data Matrix，Aztec，QR Code，PDF417，Code 49等，其中PDF417码的应用最为广泛。 （二）二维条码的特点 二维条码主要具有以下一些特点： 1．高密度。 2．具有纠错功能 3．可以表示多种语言文字4．可表示图像数据。 5．可引入加密机制 6．容易制作且成本很低。 PDF417 DATAMATRIX CODEONE MAXICODE WMS 扫描阅读器 激光扫描器 第八章 相关法律、法规和标准的规定第一节 《邮政法》及其实施细则的有关规定 一、《邮政法》的主要规定p81 （一） 《邮政法》的发展历程 1535年，第一部有关邮政的立法规则由福德南一世在匈牙利颁布并实施。 1986年12月2日，中华人民共和国邮政法颁布，1987年1月1日施行 1990年11月12日，中华人民共和国邮政法实施细则 2009年4月24日《中华人民共和国邮政法》修订通过， 2009年10月1日起施行。 （二） 《邮政法》的主要规定 1986年的《邮政法》 2009年的新邮政法 二、《邮政法》的实施细则p81 第二节 《快递市场管理办法》的有关规定 2008年7月12日 《快递市场管理办法》颁布 一、* 对快递服务基本制度的规定p82 （一）服务承诺制度，合理制定格式合同 （二）投诉渠道制度，针对目前快递服务中主要的投诉热点问题，明确了快递企业以及从业人员禁止性的行为种类。强调岗前培训 两种人 （三）收寄安全制度 必须当场验视 （四）应急保障制度 规定在发生服务阻断或者停止快递服务时企业应当及时妥善保管和处理 （五）监督检查制度 违规处罚 二、对快递市场管理方式的规定p82 （一）备案制度 （二）统计调查制度 （三）服务质量公告制度 （四）行业自律制度 （五）信息报送制度 第三节 《快递服务》标准的有关规定 2007年9月国家邮政局公布了首部《快递服务标准》，并将于2008年1月1日开始实施。主要包括服务组织的人员、服务时限、单件重量、查询期限和赔偿标准等内容。 一、* 对市场准入的规定 p82 企业资质：资金、场地和设备，15人以上，登记备案，准许 开业 员工资质：教育背景、职业资格 二、对服务标准的规定 p83 （一）服务时限：同城快递服务时限不超过24小时，国内异地快递服务时限不超过72小时。 *（二）服务费用：快递服务计费的起重、续重及计费单价和附加服务费 （三）服务场所：企业标识 （四）快递运单：格式合同合法、公正公平；文字表述简明易懂，内容完整齐全 *（五）记录保存：快递运单实物保存期限应为6个月，快递电子运单保存期限不少于1年 （六）快递组织的沟通：（沟通内容包括业务咨询、受理、快件查询、客户满意、投诉、服务承诺等） 内部沟通：会议、布告栏、声像资料、互联网、信函等 客户沟通：网络、电话、信函、短信等 第四节 《民法通则》标准的有关规定 一、民事权利 民事权利是指民事主体在具体的民事法律关系中所享有的权利，也就是受国家强制力保护的一种权利。包括财产所有权、债权、知识产权和人身权 1、* 财产所有权，是所有人依法对自己所有的财产享有的占用、使用、收益和处分的权利。 * 用户对邮件汇款享有所有权。除法律另有规定外,任何组织个人不得检查扣留。 第四节 《民法通则》标准的有关规定 一、民事权利 2、* 知识产权，包括著作权、商标权、专利权等。 3、人身权，包括人身权和身份权。 （1）人身权，是一种与人身不可分离而又没有直接经济内容的民事权利。也称人身非财产权。包括人格权和身份权。 （2）身份权，是指在法律上享有民事主体资格所具有的权利。具体包括健康权、肖像权、名誉权、荣誉权、婚姻自主权等。 二、民事责任 （一）民事责任的概念 民事责任是指民事主体不履行民事义务或侵犯他人合法权益，依法所应承担的民事法律责任。 （二）承担民事责任的方式主要有： 1、停止侵害； 2、排除妨碍；3、消除危险； 4、返还财产； 5、恢复原状；6、赔偿损失； 7、修理、重作、更换； 8、支付违约金； 9、消除影响、恢复名誉； 10、赔礼道歉。 第五节 《合同法》的有关规定 一、合同概述 （一）合同的概念 合同，又称契约，是当事人之间设立、变更、终止民事关系的协议。 （二）合