QCC基础教育问题解决型活动程序.ppt

问题解决型各活动阶段的解释说明 课题达成型各活动阶段的解释说明 课题达成型各活动阶段的解释说明 课题来源 课题名称的设定要简洁、明确，一目了然的针对所要解决的问题， 不可抽象。原则上按以下方式设定： 课题名称的两类常见错误： 一、课题名称是“口号式” 如：适应市场，增储创收 适应市场需求，提高销售业绩 二、课题名称是“手段+目的” 如：加强技术管理，降低装置能耗 优化施工配合比，确保二灰土再利用质量 六、现状调查 找出问题症结所在的方法： 找出问题症结所在最常用而且最为行之有效的方法是“分层法”。 计划上报实现率统计 75% 40% 48% 52% 计划上报实现率 160000 350000 09上半年 高向辉 2 260000 650000 09上半年 胡笑一 3 09上半年 09上半年 时间 670000 1200000 上报计划数（元） 备注 4 1 序号 497000 李华光 628000 程 雷 计划实现数量（元） 姓名 从现状调查得知，个人计划上报实现率非常低，上半年人均计划上报实现率仅达到52%，除个别达到70%以上的计划上报率外，还有相当一部份计划上报后没有实现，因此我们提出的目标是人均每人每月计划上报实现率达到80%。 六、现状调查（例） 173000 390000 170000 572000 计划被删减数量/金额 160000 350000 09上半年 高向辉 2 260000 650000 09上半年 胡笑一 3 09上半年 09上半年 时间 670000 1200000 上报计划数（个） 备注 4 1 序号 497000 李华光 628000 程 雷 计划实现数量（个） 姓名 计划被删减统计 六、现状调查（例） 小组对09年上半年的被删减的计划进行层别分析，制作排列图，找出影响计划实现的问题点症结。 分析得知： 1、“需求计划不准确”、“计划上报后跟踪不紧”“客户工作未做到位”三种不良现象占整个不良的77.39%。 2 、“需求计划不准确”、“计划上报后跟踪不紧”、“客户工作未做到位”作为解决问题的突破口 100.00% 100.00% 1305000 合计 100.00% 4.54% 59250 其它 95.46% 6.53% 85250 客户认为价格高 88.93% 11.53% 150500 材料费紧张 77.39% 14.94% 195000 客户不认同不支持 62.45% 18.39% 240000 计划上报后跟踪不紧 44.06% 44.06% 575000 需求计划不准确 累计 频率 计划删减/元 项目问题点 六、现状调查（例） 1、明确小组通过此次活动要解决问题的程度， 2、为效果检查提供依据 1、目标不宜过多 2、目标要与问题相对应 3、目标值用数据来体现 4、目标应具有一定的挑战性 5、要说明制订目标的依据 设定目标应注意： 七、目标设定 计划上报实现率从65%提高到80% 部门要求 设定目标的目的： 目标可行性分析： 目标可行性分析： “需求计划不准确”、“计划上报后跟踪不紧”“客户工作未做到位”三种不良现象占整个不良的77.39%，如果将此三个问题解决后，计划上报实现率可提高33.96个百分点，计划上报实现率将会达到85.96%，因此我们将目标设定为80%。 目标值 现状值 20 40 60 80 100 52% 80% 目标可行性分析： “需求计划不准确”、“计划上报后跟踪不紧”“客户工作未做到位”三种不良现象占整个不良的77.39%，如果将此三个问题解决后，计划上报实现率可提高33.96个百分点，计划上报实现率将会达到85.96%，因此我们将目标设定为80%。 ●目标设定常用表示方法 （简易图表：柱状图、饼状图、折线图、雷达图） 七、目标设定（例） 不能准确分析客户需求点 客户单方面认为价格高 计划跟踪不到位造成丢单 客户工作未做到位 计划上报实现率低 需求计划不准确 计划上报后跟踪不紧 客户不认同不支持 计划被一级客户压缩或删减 计划被二级客户压缩或删减 照明方案不切合现场需求 计划被删减 计划被压缩减量 计划上报实现率不高，其中主要有三种原因： 1、需求计划不准确；2、计划上报后跟踪不紧；3、客户不认同不支持，我们对此进行原因分析。 八、原因分析 八、要因分析4 为什么辞职率如此高呢？ 人际关系 工作 安全 生活 ? 福利 倒班\加班 加班少 夜班辛苦 环境差 噪音大 车间温度高 空气不流通 宿舍 人多 冲凉房少 欺负新员工 伙食 味道差 房补少 工资低 医疗 交流少 有薪假少 压力大 对工厂不了解 劳动强度大 灰尘大 经常性停水 厕所脏 种类少 娱乐设施少 住厂外宿舍不安全 到银行柜员机取钱危险 财物经常被盗 厂门口有人骗钱 工作时受伤无法得到急