Q反思会.ppt

关注工作氛围现状，以便采取相应改善措施，不是只关注测评的得分。 关注员工敬业度，通过改善环境提高敬业度，从而提高满意度。 关注营造工作氛围的管理系统，不仅是局部的改善。 1. 术语解释 均值 根据5分制所作回答的平均值。把所有的回答相加，然后除以回答人数。每个问题都有一个均值。 大均值 把12个问题的均值相加，然后除以12。这是均值的均值。它表明一个工作单位的整体敬业度。 顶级回答 对某个问题答 “ 5 ” 非常同意/非常满意 的人所占百分比。 敬业得分 对员工敬业阶梯各层问题答“ 5 ” 非常同意/非常满意 的人所占百分比 。 样本量 回答某个问题的人数。 盖洛普第50百分位 50th% 盖洛普总数据库 50%被测班组的得分均在其上。 盖洛普第75百分位 75th% 盖洛普总数据库 25%被测班组的得分均在其上。 2. 解读报告注意事项 注重我们做对的事——不要忘记我们的优势 注重改进方案 ——针对每个问题寻找解决方案 注重行动效果——多负责任 3. 报告解读流程 总样本量和大均值 顶级回答、各个得分百分比 员工敬业阶梯顶级回答百分比 均值与盖洛普全球数据第50百分位对比 各问题均值与盖洛普全球数据对比折线图 好比中医，不是头痛医头，脚痛医脚。要找到真实的原因。 对12个问题的回答，也可以用来测评一个团队的工作氛围及敬业员工的数量。 内部资料 版权所有 * 内部资料 版权所有 密级：秘密 版本：V1.0 内部资料 版权所有 让我们一起改善工作环境  Q12反思会 ×××部门二OO七年 月 日 让我们彼此多些了解 你喜欢别人如何称呼你？ 你有什么爱好？ 你今年有什么目标？ 你近来有什么成功和令你高兴的事？ - 我们应注意什么? - 我们如何行动改善工作环境? - 我们如何互相承诺? - 这就是我们取得的进步 Q12反思会六步骤 - 为什么做调查? - 数据告诉我们什么? 重 点 行 动 承 诺 介 绍 测 量 跟 踪 第一步 1. “Q12”是什么 （1）是12个问题 将驱动员工敬业度的这12个条件概括成12个问题，用以测评工作氛围。 股票增值 实际利润增长 可持续发展 忠实客户 因才适用 发现优势 1 2 3 4 6 7 9 12 5 8 10 11 Q12 帮助主动脉，打通微循环！ 敬业员工 优秀经理 盖洛普路径 Q1：我知道对我的工作要求。 Q2：我有做好我的工作所需要的资料和设备。 Q3：在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。 Q4：在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。 Q5：我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。 Q6：工作单位有人鼓励我的发展。 Q7：在工作中，我觉得我的意见受到重视。 Q8：公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。 Q9：我的同事们致力于高质量的工作。 Q10：我在工作单位有一个最要好的朋友。 Q11：在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。 Q12：过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。 12个问题 我的获取 大本营：我的获取 Q2 必需的材料和设备 Q1 知道工作要求 第一营地：我的奉献 Q6 鼓励发展 Q5 主管/同事关心 Q4 过去7天受到表扬 Q3 每天做擅长做的事 第二营地：我的归属 Q10 在单位有好朋友 Q9 同事注重质量 Q8 公司的使命/目标 Q7 我的意见受到重视 第三营地：我的发展 Q12 有机会学习、发展 Q11 谈过去6个月的进步 基本需求 我的奉献 管理层支持 我 的 归 属 团队工作 我的发展 总体发展 敬业阶梯 是“以人为本”的有效工具 是工作环境或员工敬业度的KPI 是工作氛围的评测和管理系统 是企业经营业绩的有力支撑 （2）是12个改善工作氛围的重点 例如，盖洛普2000年的Q12分析涉及： 198514名员工 7939个部门 36家公司 21个行业 5项经营指标 利润率 生产效率 员工保留率 客户满意度 安全指标 生产效率 +50% 利润率 +33% 员工保留 +44% 顾客满意度+56% 安全指标 +50% Q12得分在前四分之一的组织，其各项经营业绩都远远超过所有参评成员平均值，超出的比率分别是: （3）Q12关注什么？ 组织有效性的两个方面 员工工作环境（Q12） 员工的发展 员工的归属 员工的奉献 员工的获取 员工士气调查 员工的信心指数 员工的战略理解指数 员工的工作效率指数 员工的激励指数 员工的离职预警指数 工作绩效、员工保留、顾客满意度 数据测量与分析 跟踪执行 数据还原与 团队改进 敬业的员工 促使敬业的工作环境 员工 敬