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第 一 章 装束礼仪规范 教学目的： 1、了解商务人员的形象要求 2、掌握商务人员着装的基本原则 3、了解男士与女士在商务场合着装的不同要求 4、了解西装的着装要求 5、学会怎样穿西装 教学重点： 1、商务人员着装的基本原则 2、西装的着装要求 教学难点： 1、男士与女士在商务场合着装的不同要求 2、商务人员着装的基本原则 3、西装的着装要求 课时安排：4课时 教学方法：讲授、图例、案例分析、演示、视频 教学过程： 学习模块： 1.完美的第一印象 2.服饰 3.仪容 4.表情 5.仪态 小测试：你留给人的第一印象如何？ 1. 与你初次见面，经过一番交谈，你能对他的举止谈吐、知识能力等方面作出积极、准确的评价吗？ A.不能 B.很难说 C.我想可以 2. 你和别人告别时，下次相会的时间、地点是： A.对方提出来的 B.谁也没提 C.我提议的 3. 当你第一次见到某个人，你的表情是 A.热情大方 B.大大咧咧 C.紧张羞怯 4. 你与对方寒喧后，是否很快就找到共同感兴趣的话题？ A.是的 B.很难 C.须经过较长时间才可以 5. 你与人交谈时的坐姿通常是： A.两膝靠拢 B.两腿叉开 C.翘起二郎腿 6. 你同他（她）说话时，眼睛望着何处？ A.直视对方的眼睛 B.看着其它的东西或人 C.盯着自己的纽扣，不停地把弄 7. 与他人交谈时，你选择的话题是： A.两人都喜欢的 B.对方感兴趣的 C.自己所热衷的 8. 通常与别人第一次交谈，你们分别占用的时间是： A.差不多 B.对方多我少 C.我多 9. 会谈时你说话的音量是： A.很低别人听不清楚 B.柔和而低沉 C.洪亮热情 10. 你说话时姿态如何？ A偶尔作些手势 B.从不指手画脚 C.常用姿势来补充语言表达 11. 你说话的速度怎样？ A.频率相当高 B.十分缓慢 C.节律适中 12. 假如别人谈到了你毫无兴趣的话题，你将： A.打断别人，另起话题 B.沉默忍耐 C.仍然认真听、从中找乐趣 按下表得分相加，统计总分。你的总分是 统计总分：你的总分是 12～22分：首次印象差。可能存在一些因为心态方面的问题而导致的肢体语言、形象方面的不足。 23～46分：首次印象一般。表现中存在某些令人不愉快的成份、又有不够精彩之处，虽无恶劣印象、也不会有强烈兴趣。需要在细节方面改善以提高自己的魅力，给人良好“第一印象”。 47～60分：第一印象好。适度、温和、合作，第一次接触就给人留下深刻印象。 完美的第一印象 商务形象造就商机，演绎精彩人生！ 英国形象设计师罗伯特·庞德说：“这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。” 日本销售大王原一平说：“要成功的推销一件产品，首先是要成功的推销你自己。” 一、塑造完美的第一印象 《现代汉语词典》对“形象”的解释是：能引起人的思想或感情活动的具体形状或姿态。从心理学的角度来看，形象就是人们通过视觉、听觉、触觉、味觉等各种感觉器官在大脑中形成的关于某种事物的整体印象。 商务形象，是指商务人员在商务活动中表现出的整体状态。它包括了专业化的仪容仪表、言谈举止，是一个人职业素质和能力的综合的外在体现。 商务形象是商务人员的粗略的概括或标志。 第一印象效应，也称首因效应、首轮效应。 基本含义是：在人际交往中，初次交往或初次接触某一个人或者某一事物时，所产生的第一印象，往往是至关重要的。这种第一印象的好坏，不仅会直接关系到社会公众对自己交往对象的评价的高低，而且在很大程度上会决定着此后双边关系的优劣。 美国勃依斯公司总裁海罗德曾说：“大部分人没有时间去了解你，所以他们对你的第一印象是非常重要的。如果你给人的第一印象好，你才有可能开始第二步。如果你留下一个不良的第一印象，很多情况下，我们会相信第一印象基本上准确无误。对于寻求商机的人，一个糟糕的第一印象，就失去了潜在的合作机会，这种案例数不胜数。你必须花费更多的时间才能够抹去糟糕的第一印象。” 二、塑造商务形象的主要因素 对商务形象而言，社会公众对其产生的整体印象的主要影响和制约因素有以下六个方面： （一）仪容 （二）服饰 （三）表情 （四）仪态 （五）语言 （六）应酬 案例：穿衣打扮 颇有讲究 曾有