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你的礼仪价值百万 现代金融商务礼仪 一个人的修为和内涵（学养，风度，人文情怀，从容 的内心，丰富的见识带来的谦逊态度）是礼仪的核心价值。 但得体的动作，亲切大方的待人，体面精致的着装， 优雅从容地应对，诚信恳切的态度，也许会为你带来巨额 产能。 礼仪既是华服，更像风骨，应该融入我们的血脉中！ 礼仪类型： 一，商务礼仪（会面，位次，接待，电话，手机） 二，职场礼仪 三，社交礼仪 四，用餐礼仪 五，公共场所礼仪 六，涉外礼仪 金融礼仪的基本要求：主动，热情，亲切，端庄 仪容：头发健康，清爽，有型得体；面部干净有神。 仪态：站姿，坐姿，步态，表情，声调。 信息表达 7%语言+38%声音+55%体态 形体均衡协调： 服饰----在不同的时间，地点，场所作适宜的装扮。 女性偏浅色套装 男性偏深色套装 沟通礼仪 一，学会倾听： 专注，换位思考，判断分析 二，说的方式： 有话直说----准确简洁 有话实说----真实 有话善说----建设性 有话好说----好态度，好接受 称呼礼仪： 通常用尊称。 握手礼仪 尊者在前，女士决定。 迎接：主人在先 送别：客人在先 握姿：站立，头略低，面笑，注视对方的眼睛。 时间：三秒。 力度：适度。 注意：保持手掌干燥。 介绍的礼仪 一，自我介绍礼仪 先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的 姓名，单位，身份，同时递上事先准备好的名片。 表情亲切自然，注视对方，举止端庄，态度镇定自信 表现出渴望认识对方的热情。 二，居中介绍礼仪的顺序 将低职位介绍给高职位 将青年介绍给长者 将男士介绍给女士 将客人介绍给主人 将未婚介绍给已婚 将晚到介绍给先到者 名片礼仪 辈份较低者，先双手倒递名片给对方。 如果对方忘递名片，应问：“我怎么和您联系呢？”委婉 提醒对方。 接收别人名片时，应将名片收好，以示尊重对方。 电话礼仪 把微笑放存在声音里，态度亲切。 电话旁应备记事本和笔。 先整理电话内容，再拨电话。 注意语速，语调。 电梯礼仪 伴客到电梯门前，一手按开门钮，另一手按电梯侧门 ，说：请进。并按下客人要去的楼层按钮。 到达目的地，一手按开门纽，令一手作请的姿势，说： 到了，请！ 餐饮礼仪 一，中餐 坐姿：坐北朝南为尊 面对房门的位子为上尊 上菜：主人左侧 祝酒：主人祝酒，敬酒要喝 用餐：不发出声响，不吃“过河菜”，嚼食不说话，用汤匙的 侧面喝汤，热汤不吹，更不能出声。湿毛巾永远用 来擦手。 二，西餐 1,座位于餐巾：男女对坐 餐巾平铺腿上 从客人右手边上菜 2，刀叉与用餐： 左叉，右刀，勺，杯 吃鱼时先吃一面，不能将鱼翻身 面包需手撕，非刀切牙咬 3，饮酒失礼行为： A，一饮而尽，B边嚼边喝，C边说边喝， D，边喝边透过酒杯看人，E，口红印酒杯 自助餐 取菜顺序： 冷菜，汤，热菜，甜点，水果，冰激凌 注意：不可冷热混吃。 原则：多次少取。 会谈礼仪 会议 细致严谨，准备充分。会前组织最关键。 1，通知拟稿：标题，主题，会期，出席对象，报到时间， 地点，与会要求。 2，及时送达。 3，文件起草：议程，开，闭幕词，主题报告，决议，材料。 常规准备： 1，会场布置 2，对外沟通 3，会议用品 会议期间 例行服务 会议签到 餐宿安排 现场记录 编写简报 会议之后 形成文件 整理材料 协助返程 谢谢！ * * * * * * * *