华为手机：睡狮醒来.docVIP

华为手机：睡狮醒来 　　华为手机实在没法不高调。过去半年，华为和荣耀两个品牌手机出货量超过5000万台。其中，荣耀共销出2000万部智能手机，销额26亿美元，半年完成了去年全年的成绩。 　　这样的成绩让大部分还在利润线徘徊的同行分外眼红。想当初，华为手机主营业务是ODM和OEM，低端功能机是主流产品。它依靠智能手机大翻身，几乎是一夜之间的事情。 　　被同行忽略 　　2010年，我加入三星，负责三星无线在中国的用户体验部门。当时正值智能机爆发之初，先声夺人的HTC一路狂奔，势如破竹。三星以其一向擅长的快速跟随策略，开始梳理自己在智能机市场的产品策略，迅速完成从代表功能机的Anycall品牌向更具科技感和未来感的Galaxy品牌的全球切换。 　　当时，包括“中华酷联”在内的所有本土品牌，尚处在一片手忙脚乱中。我的团队在中国市场开展的竞品调研，没有包括任何一个中国本土品牌。在当时的时间点上，它们也的确无法对三星构成威胁。 　　从调研结果中，我们很清楚地意识到超越诺基亚只是时间问题，但当诺基亚、摩托罗拉、索尼爱立信……这些曾经的国际品牌，在短短数年间，以未曾预见的速度先后倒下，同时，本土品牌正以前所未有的速度奋力抢位。在中国智能手机市场，我们深刻地感受到三星即将面对全新挑战。 　　2011年，在写给韩国总部的一份报告中，我将华为列为不可小觑的竞争对手。虽然那时它的终端表现乏善可陈，但已经能感觉到其潜在的威胁。面对一只沉睡的狮子，你千万不能因为它在沉睡而忽视它。你需要做的，是一边祈祷它晚点醒来，一边趁它未醒之际思考脱险之道。 　　我们开始关注华为的手机和平板产品，开始分析华为的Emotion UI。我还记得在一些消费者研究项目中，当问到“你对华为手机有什么印象”时，不少人竟然回答“华为还做手机吗？”这是个让人喜忧参半的答案。喜的是，华为还没有掌握消费市场的秘密；忧的是，以狼性著称的华为终究会理解其中的奥妙，只要它意识到自己需要学习。 　　运营商的配角 　　华为做手机，其实已经做了很多年。论资历，年出货量过亿的它，早已是大哥级别。只不过，长期以来它都是做贴牌和运营商定制生意，中国移动、中国联通和中国电信，都是华为的服务对象。海外市场上，华为终端同样成绩斐然，客户几乎覆盖所有全球知名电信运营商。只是作为一位低调的“幕后英雄”，消费者在这些运营商定制的手机上，看不到“华为”两个字。 　　你一定还记得早前公交站、卖场里随处可见的广告：“双核4英寸大屏，震撼价750元！另送300元话费。”运营商把华为、中兴或者联想的手机摆在一起供顾客挑选，手机甚至可能只是充话费或者新入网的赠品。 　　在运营商主导的时代，厂商对手机产品线以及分销没有话语权。从外观到界面，做成什么样子由运营商说了算，华为扮演的只是工程师的角色。产品经理、用户研究、体验设计……今天在任何一个咖啡馆都能听到的词汇，对两三年前的华为还是遥远的存在。 　　这种业务模式最可悲的地方在于，论出货量，华为已在全球拥有海量用户，但这些用户没有一个是它可以直接接触到的。华为手机出现问题，用户联系的是运营商的客户服务部门，而不是华为。用户是谁，遇到什么问题，有些什么想法，华为一概不知。 　　任正非要两匹马比赛 　　在很长的时间里，没人看好华为终端的消费业务，包括华为自己。在我看来，华为终端从成功的企业市场转攻消费市场，驱动力并非源自对消费市场的美好愿景，而是企业市场的萎缩迫使它开始寻求自救之道。“不转型是等死，转型可能就是找死。”这个前些年被广为引用的句子，用来形容华为终端是极其贴切的。 　　在智能机市场，苹果的影响可谓深远，一年一款手机，却将世界一手掌握。更重要的是，它对运营商的强势态度，彻底打破了由运营商说了算的游戏规则。于是，运营商对于手机的定位，开始参照苹果，朝精品转变，各个手机厂商也相继打出旗舰机的概念。这对全部身家押在运营商身上的华为终端，是个危险的信号。 　　来说究竟怎么做？华为在相当长的时间里并没有清楚的思路，只是在依葫芦画瓢跟着市场中的弄潮儿比比划划。 　　2011年，履新不久的余承东，在世界移动通信大会（MWC）上表示，华为智能手机业务将开始由低端市场向高端迈进，从运营商贴牌手机向大众消费品牌转型，分步削减运营商贴牌项目，力推在运营商市场和公开市场的华为手机品牌露出。 　　苹果公司用iPhone给中国消费者普及了用户体验的概念。“用户体验”这四个字也迅速成为企业产品发布会上必喊的一个宗教式词汇。肩负转型重任的余承东自然清楚其中的魔力。但在转型之初，他对这四个字的理解，更多的停留在技术角度上。P1项目操盘未达预期，欧洲运营商对华为坚持自主品牌不认可，导致订单减少，余承东在内部遇到了不同的声音。他曾坦诚的表示，在转型过程中要同时兼顾经营目标