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对非正式群体内行为及群集行为的管理探讨 　　【摘要】企业中非正式群体行为的产生与人们所属的社会性息息相关。在特定情况下，它深刻影响了企业中员工的感情、工作方式态度以及行为方式。为了解释是什么原因在促使不同的人们在不同的群体中产生互相之间广泛的认同与信念，是什么驱使着他们按照无形的行为准则产生类似的群集行为，因此需要对非正式群体进行更深一步的了解和划分，区分不同的群集行为对企业造成什么样的影响，从本质上分析组织内部的群体内行为对企业以及员工的积极影响，也重视其带给企业组织消极的影响，以此作为理论依据进行对企业的管理策略探讨以及分析。 　　【关键词】非正式群体 群集行为 管理 策略 　　一、引言 　　考证一个企业是否具有活力和生命力，企业内部的群体行为的积极和有效性便是一个非常有说服力的参考指标。对企业内非正式群体行为有效地进管理与协调是当今社会中诸多企业需要关注的重点。非正式群体的存在在企业中有着不可忽视的重要影响，在特定情况，群体对于内部成员的行为规范、工作态度比企业自身对其的影响甚为严重。影响企业持续发展的各种因素中，最难解决的，往往也是最难发现的，就是非正式群体的管理。这类问题短期不易被管理者发觉，所以当管理者意识到时，往往已经发展到了不可挽回的地步，使企业激励制度陷入两难境地。因此管理者必须正视群集行为带来的积极影响和消极影响，并藉此采取相应的管理策略。依据具体本质或优势利用或避免弊端或吸收经验从而促进组织的进步发展及其组织目标的实现。 　　二、相关理论介绍 　　（一）非正式群体以及群集行为的概念 　　非正式群体是在人们在社会活动中自发而成未经相关部门认证而形成的群体。非正式群体源自于人们社会交往的需要。 　　群集行为是以非正式群体为共同背景而产生的某些不以常态行为规范所约束，没有具体结构模式、难以预测、自发而成的群体行为方式。 　　非正式群体行为是企业中非正式群体进行有意识和目的的相关活动。它既受到社会因素和所从属群体性质的制约，又受到其成员的态度、心理、动机和需要等方面的影响。 　　（二）群集行为的特征 　　将群体按照行为方式和原则可分之为正式群体和非正式群体。非正式群体行为具有以下特征： 　　第一，群体需要以共同的目标产生群体行为。 　　第二，群体中形成的行为规范和准则对群体行为起决定作用。 　　第三，群集行为可使成员产生一定的归属感。 　　第四，群体行为是由成员间的共同作用下运作的。 　　（三）非正式群体的形成 　　群体的形成包括以下三个方面： 　　第一，群体的形成建立于活动、感情和交往之上。这三要素之间互相联系。共同活动越多，交往次数就越多，相互之间的感情也会越强烈；交往次数越多，感情和共同活动也会越多；相互之间的感情越强烈，共同活动和交往也越多。 　　第二，人们之间的互相吸引是由于他们对于双方共同目标具有相似的态度。个体之间由于具有共同的态度以及价值观而互相交往形成群体，这种关系一旦形成，参与者会努力在共同态度之间保持相对称的平衡。 　　第三，基于交往的回报-成本的比较。提出了最低水平的正收益的必要存在性才能使得亲和性能够产生。 　　三、非正式群体类型的划分 　　由于非正式群体表现出的不同群集行为、作用和发展倾向等因素，以这些因素为基准将非正式群体划分为多种类型。不同类型的非正式群体形成条件以及原因和作用方式以及发展趋势都不一样，因此针对不同类型的非正式群体必须采用不一样的管理协调办法，对其对应的群集行为进行约束或鼓励。 　　针对非正式群体在安全程度和凝聚力程度的大小可进行分类。安全程度是指群体行为所能产生影响的性质，其包括以下三种：消极性、中性、积极性。紧密程度指的是群体所能产生的凝聚力的大小。凝聚力是指群体内成员之间的相互吸引程度以及留在群体中的意愿的程度。影响力是以积极和消极两方面对非正式群体的性质进行定性归纳。 　　四、非正式群体内行为的管理协调 　　（一）鼓励积极性影响的非正式群体行为 　　一般来说，积极性分正式群体的发生对企业的运作以及发展产生一定的促进作用，主要有以下几个方面： 　　业余时间讨论工作问题、互相学习进步、向企业及时反馈信息、组建良性的组织文化、促进员工之间的情感等一系列行为均可由上述积极型群体所发起，在其群集行为的作用下赋予企业以生机与活力。脱离这些行为模式企业只剩下枯燥乏味的制度、程序、职能和目标的躯壳。积极的行为模式促进人们之间良性的情感生活交流，如此才真真正正的赋予企业以血肉，形成一个有机且生动的整体。 　　（二）引导中性影响的非正式群体行为 　　中性影响的非正式群体在目前企业中所占据的数量相对于另外两者来说是比较多的。其行为多数不会对企业产生影响，但任其发展又有比较多的不可控因素在里面。因此为企业的长远发展以