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居然之家：不确定的电商战略 而今，平台尚未立稳，汪小康却突然决定离职，这似乎在说明居然之家电商虽然创造了崭新的开局，但此次人事变动所带来的变数，可能会让其未来电商走势充满不确定性和反复。 日前，有消息传出居然之家集团副总裁、电商总经理汪小康提出了离职申请。 这一举动，引起了业界对居然之家又一轮审视。 因为这意味着备受关注的居然之家电商战略或迎来巨大震荡。 2013年“双11”当天，居然在线商城上线，当时被认为是居然之家电子商务化的关键一步。在过去的两年里，居然之家在尊重家具业传统利益格局和商业模式的前提下，为电商战略展现出了积极姿态。 战略分歧 为更好的推进线上线下一体化运作，居然之家电商业务曾在去年中期作出重大调整。将集团信息中心、运营中心与电商公司进行合并，创建新的运营管理中心。 与这次调整伴随而来的，是时任居然之家电商总经理的汪小康担任该中心主管，并升任集团副总裁。这一变化也意味着原本独自“在外打拼”的居然之家电商公司回归到集团的统一管理之下，在居然之家内部，这被认为是“改革进入深水区”的表现，电商单元和公司传统业务能够更好地融合。 汪小康曾向媒体透露，居然电商开始探索新的切入点，开始向家居商品的上下游纵深挖掘，从原先的商城模式，向以设计师为主导的家居建材O2O服务平台过渡。 今年3月，居然之家召开“居然之家O2O线上线下一体化服务平台发布会”。表示一方面会致力于以设计为驱动为用户提供家的解决方案；另一方面为用户提供以移动互联网为纽带的线上线下全渠道服务。提出要打造家居平台生态圈，即以商品和设计资源为大数据基础，把设计、装修、商品交易、社交网络融为一体，实现全业态、 全渠道、全生命周期。 而今，平台尚未立稳，汪小康却突然决定离职，这似乎在说明居然之家电商虽然创造了崭新的开局，但此次人事变动所带来的变数，可能会让其未来电商走势充满不确定性和反复。 外界的揣测是多方面的，有认为汪小康的离职是因为由一家独立子公司变成业务部门后受到了约束。也有人认为可能与居然之家上市有直接关联。据一家知名百货的电商总经理指出，电商作为持续投入的输出单元，在相当长一段时间里都将是成本中心，对于一家准备上市的传统企业来说，财务报表上出现此类状况，并非良态。 汪小康本人向记者坦言，他确实已经请辞电商总经理一职，并已完成相关手续办理。对于居然之家电商业务的发展，汪小康表示，整个过程进展很顺利，恢复自由身之后，会先休息一段时间，但“依然会关注O2O等创新领域的发展”。 一位传统零售公司的CIO表示，外界的压力、质疑，以及资本市场的力量，都有可能动摇初心和既定战略。传统企业有钱，有资源，有很好的条件可以实现电商迈进，但观念、思维、组织文化的差异又很难在短期抹平，这都为后期的战略分歧埋下伏笔。 急速扩张 查看作为国字号家居卖场的居然之家历年开店的数量会发现，2006年至2008年维持每年增加3家的态势，自2008年后进入快速开店通道，2009年增加了8家，2010年、2011年则每年增加12家。2012年至2014年是急剧扩张的两年，门店数从60家增加至100多家，2015年，居然之家在全国大中城市已签约门店达179家，已开业门店110家，营业面积超过600万平方米，年销售额超过400亿元。从1999年第一家店开始到如今规模仅仅用了16年的时间。居然之家主要以直营店形式扩张店面，北京8家均为直营店，地级市以下会考虑加盟店形式。计划在未来3年内开出300家分店、5年内开出500家分店，年营销额将超过1000亿元。 急剧扩张之后，随之而来的是管理经营弊端开始凸显，不少品牌商与之出现分歧。一位厂商表示，事实上，居然之家是在超负荷开店，在大卖场的家具品牌厂商，只有30%是盈利，30%持平，其他40%都是在亏损，且随着卖场的快速盲目扩张，明显过剩，大部分卖场生意清淡，亏损的厂商比例在不断增加。新店越开越多，但是各地的消费能力有差异，生意越来越冷清，亏损的厂家也越来越多。 记者到居然之家大兴店走访之后发现人流量并不多，店员告诉记者，平时基本没有客流量，周末会稍微多一些顾客来挑选家具。 居然之家的商业模式，主要是“收房租、收管理费”，与进驻厂商相比处于强势地位，收入旱涝保收。租金根据铺位的位置不同固定收取，管理费则按照进驻门店的销售额的一定比例收取，一般情况下是一个点的费用，在销售高峰5月份和10月份则为两个点。 在卖场扩张的背景下，日子更不好过的，或许是卖场的供应商。据商户介绍，近半年来，生意确实不好做，因为家居企业受房地产行业波动影响太大。自2010年家居卖场进入扩张时代，不少品牌家居企业大力发展连锁经营，激进的扩张步伐导致近些年家居行业的竞争日益激烈。有几家知名代理商表示，由于利益受到伤害，难以为继，将考虑自己开店，放弃与居然之家合作。 零售行业讲究资金快速周转、快