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提高负荷 控制终端的上线率  国网山东成武县供电公司 2014年8月 提高负荷控制终端的上线率 一、小组概况 小组名称 营业班 所在部门 客户服务中心 成立日期 2013年1月 注册日期 2013年2月 课题类型 服务型 组 长 党修占 注册号 HZQC-060 活动时间 2013年2月—7月 活动次数 15 成员人数 8人 TQC教育学习情况 人均60小时 发布人 黄春雨 小 组 成 员 姓 名 性别 年龄 文化程度 职务及职称 小组职务 组内分工 党修占 男 39 大专 工程师 组长 组织调度 王灿光 男 39 大学 工程师 成员 组织调度 黄春雨 男 27 大学 助理工程师 成员 组织保证 刘化社 男 27 大学 助理工程师 成员 技术指导 张猛 男 26 大专 助理工程师 成员 技术指导 张楠 男 34 大学 工程师 成员 技术指导 张玉娇 女 27 大专 高级工 成员 策划实施 高云英 女 35 大专 高级工 成员 策划实施 营业班是国网山东成武供电公司下属一个班，主要负责管理成武县供电公司管辖范围内2212台专变负荷控制终端和1436台关口及公变采集终端的安装、运行、维护以及检修等工作。本小组共有成员8人，其中大学本科毕业生占4人。 二、选择课题 用电信息采集系统是指能够对电力用户用电负荷、电量进行监测与控制的终端装置、传输信道、信息处理中心等装置和设备的总称。用电信息采集系统的主要功能是远程自动抄表和电能数据采集及相关数据应用。2011年5月，营销部开展用电信息采集系统现场终端的安装工作，到2013年7月累计安装负荷管理终端2212台，关口及公变采集终端1436台。为了保证用电信息采集系统的正常使用、提高预付费用户停复电执行成功率、提高数据采集成功率，要求现场终端上线率不低于98%。 三、现状调查 用电信息采集系统建设，是建设智能电网不可缺少的一部分，随着用电信息采集建设的不断开展，用电信息采集系统应用不断深化，高、低压费控已逐步实施，阻碍数据采集、费控等工作正常实施的主要因素就是采集终端离线。取2013年3月27日9点的终端实时工况如下：（数据来源用电信息采集系统） 了解一下用电信息采集系统的结构图如下所示： 四、确定目标 根据统计客户服务中心终端在线率远低于98%，因此需要解决的问题：客户服务中心终端在线率提高到98%以上。为此我们营业班“彩虹”QC小组决定将终端上线率超过98%作为小组本次活动的目标。目标图形如下： 五、目标论证 必要性： 电能信息采集系统的主要目的是保证用电客户电能计量的准确性和连续性，而且以后用电信息采集系统抄读的数据将作为计费数据与用电客户进行贸易结算的主要依据，终端在线是实现数据采集、远程费控的先决条件，因此保证现场终端的上线率是保证数据记录连续性必不可少的条件。 可行性： ⑴现场安装时，按照用电信息采集施工规范，使用合格的终端，移动通信公司的信号基本覆盖到了我们的安装现场，所以理论应该每个现场终端都是可以上线的。 ⑵目前提高用电信息采集系统现场终端上线率是保证用电信息采集系统使用的一个重点，小组的本次课题受到各部门的大力支持。 要因分析 根据调查情况，发现引起终端离线情况主要有一下四方面问题： 1、已安装终端的部分台区变压器停运（如农业排灌等变压器启用暂停频繁的台区）。 2、移动公司网络信号问题，变压器在室内、信号盲区或信号重叠时，网络通讯不畅。 3、通讯模块故障，这种情况普遍存在，有可能一出厂部分模块就不上线，也有可能使用过程中，遇高温、潮湿、雷击等环境终端通讯模块损坏。 4、现场抄取终端资产号、或录入营销系统时，工作人员粗心大意造成抄写或录入错误，致使终端不能上线。 具体调查情况如下表所示： 制定对策 针对分析的原因，特制定以下对策： 要 因 对 策 目 的 措 施 负责人 完成时间 部分已安装终端的客户变压器停用 及时将报停变压器在营销系统中做停运处理 不将停运的终端统计在不上线范围内 将终端及时的在营销系统中做启停处理，保证终端上线率及表吗采集成功率 黄春雨 2013年6月 移动公司GPRS网络信号问题 对安装在室内或移动信号弱的台区加装自制的15米超长天线 确保终端不因信号问题离线 加装15米超长天线，并尽量将天线引到室外 刘化社 2013年6月 终端GPRS通讯模块故障 更换通讯模块，必要时更换终端 确保终端通讯正常 每天核对系统，将通讯模块故障的终端及时处理确保终端上线 黄春雨 2013年6月 安装终端时终端信息抄录错误或录入营销系统时将终端资产编号录入错