酒z店前台工作制度.docVIP

前 台 管 理 制 度? 为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度。?? 1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则? 2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。?? 3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。?? 以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。?? 一、考勤制度?? 1.按时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退。?? 2.事假必须提前一天通知部门，说明原因，经部门批准后方可休假。?? 3.病假须持医务室或医院证明，经批准后方可休假。?? 4.严禁私自换班，换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。?? 5.严禁代人签到、请假。?? 二、仪容仪表?? 1.上班必须按酒店规定统一着装，佩带工号牌，工服必须干净、整齐。?? 2.酒店要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。?? 3.严禁私自穿着或携带工服外出酒店。?? 三、劳动纪律?? 1.严禁携带私人物品到工作区域。（例如：提包、外套）?? 2.严禁携带酒店物品出店。?? 3.严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工声誉。? 4.工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。?? 5.上班时间严禁打私人电话，干与工作无关的事情。?? 6.严格按照规定时间换饭,除用餐时间外，不得在当值期间吃东西。?? 7.严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。?? 8.上班时间内严禁收看（听）电视、广播、录音机及任何书报杂志。?? 9.严禁使用客梯及其他客用设备。?? 10.严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。?? 四、工作方面：?? 1.严禁私自开房。?? 2.上班禁止吃东西，上网看电影。?? 3.当班期间要认真仔细，各种营业表格严禁出现错误。?? 4.不得与客人发生争执，出现问题及时报告部门经理与当领班，由其处理。?? 5.服从领导的工作安排，保质保量完成各项工作。?? 6.服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使宾客感觉亲切、安全。?? 7.积极参加部位班组例会及各项培训工作，努力提高自身素质和业务水平。?? 8.工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。?? 9.认真做好各项工作记录、填写各项工作表格。?? 10.自觉爱护保养各项设备设施。?? 11.工作中要注意相互配合、理解、沟通，严禁出现推委 现象。?? 12.严禁出现打架、吵架等违纪行为。?? 13.严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。?? 14.工作中要有良好的工作态度。 凡是员工初犯罚款5元 在犯罚款10元 以此类推 情节严重者经管理层商议后在做处罚决定！！ 员工看完后签字确认，签字后视同共同遵守此制度 三．多项选择题 1、监督的主要功能是（ABCD ） A、预防功能 B、校正功能C、制约功能 D、救济功能 2、以监督监督划分为监督监督监督）群众监督A．监御史九条B．刺史六条 C．察吏六条D．《巡察条例》 2．元代的监察法规包括（ ACD ）等。 A. 《宪台格例》 B. 《监察御史失察法》 C. 《察司合察事理》 D. 《行台体察等例》 1．人民代表大会监督的范围包括(ABC ) A.对行政机关进行的监督B.对司法机关的监督 C.对本级人大常委会和下级人大及其常委会的监督 D.对本级及下级党委的监督 2.在各级人民代表大会闭会期间，各级人民代表大会常务委员会根据工作需要，选择专门事项听取行政机关、审判机关和检察机关的报告。这一监督方式的主要特点是（ABCD ） A.经常性 B.广泛性 C.针对性 D.及时性 3.对审判机关和检察机关的执法监督包括以下方（ABCD） A.对审判机关行使职权情况进行监督 B.对检察机关行使职权情况进行监督 C.对司法程序进行监督D.对具体案件进行监督 4.县级以上人民代表大会常务委员会受理公民和组织的（BCD ）是国家权力机关进行监督的重要方式之一。 A.上诉 B.申诉 C.控告 D.检举 1．党组织监督的特征是(ABCD )。 A.层级性与系统性B.单向性与相互性 C.强制性与有效性D.全面性与广泛性 2.党内监督的主体主要包括（ABCD ）。 A.党的各级委员会及其委员B.党的各级纪律检查委员会及其委员C.党员D.党的各级代表大会代表。 3.党内监督的对象包括（ ABCD ） A．党的各级领导机关领