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沃尔玛获得巨大成功的最重要经验之一就是基于信息系统的供应链变革。早在20世纪70年代，沃尔玛就通过激光扫描技术与计算机信息系统建立了统一配送中心与中转配送中心，改变了过去由总部直接面向各连锁店的配送模式，解决了大规模物流配送的成本和效率等“瓶颈”问题。20世纪80年代初，沃尔玛又将电子数据交换（EDI）系统应用于连锁店和总部之间的信息交换。通过电子数据交换来自动提示和控制商品库存量，使公司总部能够全面掌握销售情况，合理安排进货结构，同时补充库存和不足，降低存货水平，大大减少了库存费用。 感觉剥夺实验 心理学上有一个著名的实验叫做“感觉剥夺实验”。该实验要求被试者安静地躺在实验室的一张舒适的床上。实验室内一片漆黑，非常安静，被试者看不见任何东西，也听不到一点声音。被试者两只手戴上手套，并用纸卡住，吃的喝的都事先安排好了，用不着被试移动手脚。总之，尽量剥夺被试的所有感觉信息。实验开始时，被试还能安静地睡着，但稍后开始失眠，焦躁不安，急切地寻找刺激，想唱歌，吹口哨，自言自语，用两手套相互敲打。虽然被试每天都可以获得丰厚的报酬，但是这也难以让被试在实验室中坚持3天。这种现象启示：信息是人类生存的基本条件，也是人类生存的基本需求，不可或缺。 MIS的作用 互联网的发展、经济全球化和信息经济的出现，使得管理信息系统，在现代社会经济生活中，特别是企业经营管理决策中，发挥着日益重要的作用。例如，可口可乐公司的管理者利用MIS检查日常的运作时，能够准确地找到在遍及全球任何一家超市里所卖的500毫升的可口可乐是哪家瓶装厂生产的， 是通过哪个销售渠道销售的。 美国波音公司在波音777的研制中，通过采用先进的集成制造技术，把开发周期由原来的8～9年缩短到4年半，成本降低25%，出错返工率降低了75%。 管理信息系统--拓展阅读 1984年，在一间起居室的地板上坐着两位女人和一位男人，他们正用汤匙往瓷瓶和容器中装填护肤品。他们是国际嫩肤公司 Nu Skin International ，一个护肤品生产商的创始人。该公司生产的护肤品不含任何添加剂，主要面向第二次世界大战期间出生的、正步入老年的消费者。初始，嫩肤公司的元老隆尼和狄罗森亲自推销嫩肤的产品。他们在超市和机场出售自己的产品，他们把其产品兜售给家庭和朋友，总之是任何有人群的地方。 10年后，嫩肤公司的营业收入已跃至5亿美元以上。隆尼和狄罗森领导和管理遍布加拿大、墨西哥、日本、澳大利亚和新西兰等国家和地区的分销网。当一位嫩肤的分销商向全美洲千百位分销商做现场卫星讲演时，他的台湾同行能够通过高速线路用语音信函向位于犹他州Provo市的嫩肤公司总部传送订单。新技术和信息系统已使这令人惊叹的增长成为可能。 当公司每年以两位数的速率增长时，嫩肤公司不断地将信息系统升级以确保系统能够处理直线上升的销售交易数量和佣金支票数量。嫩肤公司多次升级其计算机硬件和软件。公司现在使用价格为350万美元的Sequoia大型机，该机舱够保存过去飞的每一笔销售交易记录，并计算25万个开展活动的分销商的佣金。每个分销商应得的佣金按分为六档的销售额计算。信息系统处理数据并把结果返回给嫩肤公司的每个市场。系统可以用美元、澳元、日元、墨西哥比索等任何一国币种开支票。 嫩肤公司依靠信息系统推动其基本经营活动向世人证明：信息系统能够帮助大公司也能够帮助小公司在当今的全球经营环境中竞争。信息系统帮助企业把经营活动遍及远方，帮助企业推出新产品和服务，帮助企业重组工作流程，也许还能显著地改变企业的经营方式。信息系统的知识对现代管理者来说是必不可少的。 管理信息系统的功能 【拓展阅读】 餐厅信息系统 一家使用了计算机点菜的连锁餐厅最近在某市开业，生意格外兴隆。客人到餐厅后，在计算机上进行选菜，计算机就会显示出餐厅所供应的品种，想吃什么菜，在上面轻轻一点，屏幕上就会出现菜的样子、价钱、原材料以及菜中所含蛋白质和各种维生素的含量，供客人根据自己的需求和口味情况选择。顾客选好菜并付款后，计算机自动将选菜结果通知厨房进行配菜。计算机的使用，不仅给顾客提供了方便，而且使餐厅环境改观。 现在我们看看该餐厅的信息系统是怎样工作的。假定餐厅中整个业务流程设计成这样：所有微机连成一个局域网，在餐厅、厨房、配餐间、收款处、经理室等都有终端。 当顾客来到餐厅时，由服务员携带一台掌上型微机到餐桌前开点菜单，顾客选好后，点菜单的信息被传送到后台的服务器上，在该过程中系统会自动分类，根据顾客点的菜的品种，直接将信息送到制作它的厨师那里。例如顾客点的凉菜订单会被送到凉菜配餐间的计算机上；酒水饮料会被送到饮料室的计算机上；如果是炒菜就送到厨房的计算机上。如果菜原材料用完，厨师可以在厨房中通过计算机立即送入信息，从而服务员在顾客订菜时，马上就可以通知他某菜的缺货情况。顾