员工工作a指导.docVIP

目录 序言 - 2 - 博美装饰城管理者的角色 - 2 - 博美装饰城管理者的主要任务 - 2 - 商场风位及职能架构图 - 3 - 岗位职责 - 4 - 第一：商场主管岗位职责 - 4 - 第二：楼层协管岗位职责 - 6 - 第三：播音员岗位职责 - 8 - 第四：商场水电工岗位职责 - 9 - 第五：停车场管理人员岗位职责 - 9 - 第六：商场守夜人员岗位职责 - 10 - 第七：商场收银员岗位职责 - 10 - 相关流程 - 12 - 商场招商流程 - 12 - 商场续签流程 - 12 - 消费者投诉受理流程 - 13 - 现场管理检查标准 - 14 - 第一章：商场人员检查标准 - 14 - 第二章：广告检查标准 - 15 - 第三章：装修检查标准 - 16 - 第四章：消防检查标准 - 17 - 第五章：清洁检查标准 - 17 - 第六章：安全检查标准 - 18 - 第七章：用水用电检查标准 - 19 - 第八章：经营秩序检查标准 - 20 - 第九章：商场广播检查标准 - 21 - 第十章：商家管理检查标准 - 22 - 第十一章：质量管理检查标准 - 22 - 序言 为了维护博美装饰城的正常经营秩序，促进商家与商场的共同繁荣，规范和加强内部管理，提升管理人员素质，提高管理水平，使员工与公司共同发展，特制定此《商场员工作业培训指导书》，希望商场所有人员加强学习，为使商场的进一步发展共同努力。 博美装饰城管理者的角色 公司各项操作流程，政策指引的执行者。 合理的组织和分派工作的督导者 对工作和公司有很高的热情，以身作则的示范者 对员工技能方面的管理者 连接公司与下属的联络者 服务顾客，服务员工的服务者 和顾客，公司，社会各职能部门的公关者 博美装饰城管理者的主要任务 执行经营计划 管理楼层及商场现场 督导工作 控制开支 营运损益 处理纠纷 商场风位及职能架构图 岗位职责 第一：商场主管岗位职责 岗位名称：商场主管 直接上级：商场经理、副经理 直接下级：商场协管，保洁，水电工，播音员，导购员，守夜，停车场管理员，商家营业员 岗位职责： 负责商场清洁卫生管理，保证楼层整洁、整齐。 负责商场的用水用电管理，保证用水用电安全，并按商场管理部要求对商场商家完成水电费收缴。 负责商场设施、设备的建档、维护，并保证其正常运作，杜绝安全事故。 负责商场消防设施、设备的建档、检查及维护，加强商场商家的消防意识，积极配合消防大队的消防检查。 维护商场的正常经营秩序，坚决制止阻碍商场经营的任何行为，并按照《博美装饰城现场管理标准及处罚条例》管理商场。 负责商场商家装修审核，手续办理以及施工现场管理。 按公司要求完成促销活动的商家征集，组织，以及实施。 负责商家广告的征集，审核，发布，更新，并保证其整洁完好，符合公司广告管理规范。 负责营业员打卡考勤，统一着装，统一进餐，监督其行为规范符合营业员管理相关规定。 负责处理客户投诉，协调客户和商家之间的矛盾。 负责对所管辖员工进行培训和考核，监督其行为规范符合公司相关规定。 定期向商场经理述职，提出合理化建议，并作好《工作日志》。 完成公司下达的经济指标，收取商场商家的营业场地租赁费用， 广告费用及其他应收费用。 公司授予的其它职责。 管理权限： 对商场现场管理的权限。 对商场商家及营业员行为的管理权限。 对下级工作行为的管理权限及考核评价权限。 解决特殊事件和突发事件的临时授权。 提出合理化建议的权限。 关键业绩指标： 租金完成量。 商场满租率。 活动征集率。 商场现场管理。 岗位每日工作流程： 1、8：45-9：00 总结上一日工作并对本日工作做出计划安排。 2、9：00-9：15 开店准备工作，监督协管完成开店前的准备及卖场灯光，卫生情况。 3、9：20-10：00 巡视卖场，填写巡场记录。 4、10：00-10：20 商场管理部内部工作会议. 5、10：20-11：00 巡场，检查楼层员工岗位就位情况，规范管理，安排工作。 6、11：00-12：00 处理本楼层日常事务。 7、12：00-13：00 就餐 8、13：00-13：40 巡视卖场，填写巡场记录。 9、13：40-15：00 处理本楼层日常事务，接受咨询投诉。 10、17：30-18：00 闭店准备，检查楼层闭店准备工作，准备清场。 每月工作要点： 月末拟定月工作总结及下月工作计划。 根据月工作计划检查未完成工作情况并提出解决办法。 对楼层管辖员工实施月度考核并组织月度楼层工作总结会，对员工进行培训。 第二：楼层协管岗位职责 岗位名称：楼层协管 直接上级：商场主管（商场经理、副经理） 工作配合：保洁，水电工，商家营业员 岗位职责： 对所负责楼层的清洁，安保，维修，广告，商家经营管理