员工工作手册最果终定稿.docVIP

员工工作守则 一、考勤 各职能、业务部门必须指定专人计考勤，于每月30号交于人事部，上交时各部门须由主任、部长进行严格审核，并签字生效。若有虚报、错报考勤现象，一经查出，考勤人员需乐捐50元/人次，部门负责人（即办事处主任、区域部长或经理负责，职能部门由部长直接负责）乐捐100元/人次，在当月工资中直接扣除并全公司通报批评，考勤不实，多次出现无改观，视为主任不作为，主任降职。 二、请假 1．员工遇事须于工作日亲自办理的，应事先请假，填写请假条到人事部备案（所有请假以假条为准，如无书面假条，视为旷工），并在到岗第一时间销假。请假1天以内，由主管审批；2天以上3天以内的由区域经理及人事部门审批及3天以上由部门、人事部和总经理审批，假条报人事部备案。 2．连续事假不得超过七天，否则按自动离职处理（除结婚、回学校答辩、病假）。 3．事假期间不计工资。 4．事假结束，上岗第一时间到人事部销假，请假日期计算以员工销假日期为准；事假时间到，不按时上岗，又不续请事假的，按旷工处理。 5、凡未依规定办理请假手续或请假未被批准而未到岗上班的，一律以旷工论处，出现此情况部门负责人要及时向人事部上报，超过两日未报者，该部门部长或经理乐捐100元、上级主管乐捐50元。 三、健康服务 1、顾客购买航天生物产品后，员工要经常与顾客保持联系，做健康服务的引导。 2、帮助顾客解决一些力所能及的事情 3、天气不好时，应提前电话呵护提醒一下，顺便引导健康的理念。 4、特殊的日子，如：生日、节日等你都要详细做笔记，购点礼品或电话祝福给他（她）个意外惊喜。 5、顾客参加会议结束后一小时内，要电话跟踪是否安全到家。 7、为顾客多传授点保健知识、科学养生、饮食方案、健康理念等。 8、顾客服用出现不良反应时，要及时汇报专家，由医生做出妥善处理。 9、定期通知顾客复查、体检、减药、重复购买、合理方案。 注：以上几点服务的理念是为了让顾客能够在航天生物的呵护下能够更好的获得健康等。 切记：以下几点： 1、讥笑顾客、嘲笑顾客或与顾客争吵。 2、不服务，电话遥控。 3、服务差，顾客买了怕退货不上门。 4、一个礼拜不去服务一次。 5、不按约定时间去即不守时。 6、答应或承诺顾客的事不兑现即不诚信。 注：如以上情况发现一次则需乐捐50元以示警告，严重者将劝退。 四、航天生物销售管理 1、如发生退货，顾客应该退还给予的所有优惠，赠品按照比例赠送，剩余部分全部退回。 2、如果顾客存货未提完，顾客不允许再次购买产品。 3、存货协议应该有顾客本人保管，不得让工作人员代为保管。 4、不允许工作人员在顾客家借款、借货，如因借款、借货出现的经济纠纷，公司将不负任何法律责任（工作人员将承担一切法律责任）。 5、严格按照规定的销售政策进行销售，不少给、不多给一瓶赠品，不低价销售；如违反销售政策，工作人员需乐捐1000元，且取消顾客购买资格。 6、现提出在工作人员为我们上海的广大用户送出健康时，采用宣销分离政策，如需购买航天生物系列产品，可向我们的健康使者提出购买需求，我们将有专门的配货中心、为您统一送货、统一收款。 五、行为规范与守则 (1)所有员工，必须遵守员工手册，如有抵触者及时解雇，并不作任何补偿。 (2)如因工作需要，人事部门可随时通知员工调往任何岗位工作； (3)任何服务中心内物件未经许可皆不能携带外出； (4)服务中心内不得吸烟、饮酒、高谈阔论、打架或以粗言秽语互相对骂，工作不可嬉戏。 (5)严禁作弊，各职能员工不得欺诈，以谋取个人利益，包括在单据、考勤、人数及货物上作弊，否则必予调查追究，调查属实者交由公安机关处理。 (6)注意个人仪表，保持清洁。 (7)营业地方畅通无阻，不得有物品妨碍顾客行走； (8)不得在上班或休息时间非工作需要利用服务中心公用设备、设施、场地进行听音乐、唱歌、看电影、跳舞、玩电脑游戏等娱乐活动，大办公区所有人员手机一律调为震动； (9)不得以任何理由上班时间睡觉、吃东西； (10)不得在上班或休息时间使用服务中心为顾客准备的理疗器械等公用设备； (11)工作人员不得以任何理由使用服务中心提供的一次性水杯，须自备水杯；在服务中心里开展工作的任何工作人员，要有成本意识，杜绝任何浪费； (12)公司任何工作人员有义务维护服务中心内设备、设施，不得损坏公物，并要对顾客或其他员工破坏公物的举动予以制止和举报； (13)上班时间不得阅读与工作无关的书籍、报刊、杂志等； (14)所有员工坐、立、走姿势要庄重，不准东倒西歪、依靠趴伏于桌面等不雅姿态。 (15)各办公区应保持地面清洁，任何人不得乱丢废纸、废物，不得随地吐痰，不得在办公用品或墙壁上乱写乱画。 (16)员工应坚守岗位、尽职尽责，不得无故串岗、离岗。 祝广大的上海中老年朋友身体健康、美满幸福！ 三