如何每成为的一名优秀的珠宝零售业门店店长培训课程.docVIP

如何成为一名优秀的珠宝零售业门店店长培训课程 ① 参加对象－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 三、培训对象：资深导购、店长、督导、店助、培训经理、部门经理等。 课程目的－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 一、培训目的：1、明确店长的角色及工作职责2、了解门店运作管理的内涵、流程及优秀门店的标准；3、加强顾客服务管理，提升门店顾客服务水平；4、掌握管理和激励店铺员工的方法，学习有效管理员工和新员工辅导的技巧，提升店长管理技能及门店销售业绩 ；5、了解员工离职的原因，增强团队凝聚力，保留人才；6、加强销售服务管理，关注门店信息收集与利用，学习使用表单管理的方法，提升业绩；7、了解顾客投诉的原因，掌握减少及有效处理投诉的技巧；8、掌握店长自我管理的方法，学会合理制订计划、安排时间及心态调整。 ③ 课程内容－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 三、课程大纲：第一部分：店长角色认知1.店长应具备的素质与条件2.店长的角色和责任3.店长的工作内容第二部分：高效的门店的运作和管理1.门店管理的要项2.门店的销售运作管理3.门店的货品管理与规划4.珠宝首饰陈列展示与维护5.门店的导购员管理 6.珠宝首饰销售技巧的提升第三部分:门店服务管理1、全